“小秋，今天还有没有排骨？给我送一斤，顺便帮我带一瓶酱油过来。”“美女，我昨天订的酸奶到了吗？我想下午去拿，顺便看看有啥好吃的。”“秋美女，有没有香椿？下雨的春天，突然想念儿时味道，今晚想做个香椿炒蛋。”……5月某个周日的早上，友门鹿天骄峰景店店长阿秋的手机，微信响个不停。

阿秋在天骄峰景工作多年，很多业主到店里买东西，她都能知道对方的房号和喜好。她告诉笔者，“刚刚带着孙子买零食的那个爷爷，住 11 栋，他们家喜欢吃鱼，最喜欢在我们这里订新鲜水产。”……已然，友门鹿的工作人员不仅仅是给业主送便利，还成为了相知相伴的“邻居”。

提供差异化特色产品

天骄峰景，所有楼栋一字排开，而友门鹿就位于小区中间位置的 10栋楼下。其门面约 50 平方米，目前店里包括店长有 5 名员工。别看它面积不大，却满足社区生活的种种需求。正可谓麻雀虽小，五脏俱全：食品类、杂货类、烟酒类、日化产品等样样俱全。

与普通便利店不同的是，友门鹿这家店有三面的立体冰柜，有的是奶制品专区，有的是新鲜果蔬专区，还有肉制品冷藏柜和面制品专柜。同时，门店的后面，还设置了生鲜区。“每天都有新鲜的猪肉和鸡肉、豆腐等”，阿秋说，基本能满足业主的基本生活需求。

不过，刚开店的时候，产品线并没有现在丰富，“这三年以来，我们店里的产品一直在调整，同样，品牌也在变化，例如米这个产品，经过调查和总结，最后保留了这个小区大多数业主喜欢吃的靓虾王和五常米。”

小区业主陈女士告诉笔者，很喜欢来友门鹿买早餐，这家店里除了一些常规的果蔬，还有不少特色产品，比如一般在高端超市才零售的澳牧儿童牛奶，“孩子的牛奶我一直都是在实体店买，孩子爱喝这个，以前经常是去超市买这个牛奶，现在方便多了，可以直接让店里送货。”

而业主张阿姨则喜欢店里的特产，“过年的时候，老家亲戚过来玩，喉咙不舒服。没想到在小区散步的时候看到店里的‘广东三宝’（陈皮、咸榄、禾杆草），给亲戚买来冲水喝，效果很好。亲戚临走时，还特意带了三瓶回去。”

跟业主成了朋友

店长阿秋，是湖北人，个性直率又爱笑，十分有亲和力。她2012年就来了东莞，来东莞之前还在北方做过餐饮业，“北方太冷了，呆了一段时间还是更喜欢南方，于是拖家带口来到东莞。”

别看她样子娇小，她还在光大物业做了几年的女保安，“由于保安需要两班倒，一上夜班就无法顾及家人，刚好遇到友门鹿开店的机会，我就转行了。”不过阿秋看来，工作的本质还是没变，“还是服务业主，只不过换了一种方式。”

现在，阿秋都与小区里的业主成了朋友，由于小区管理处在小区边角位，有时候业主遇到麻烦，第一时间是到店里跟她求助。“一次，业主芳姨不小心家门被关上了，钥匙和手机却落在家里，芳姨就想到来店里，让阿秋帮忙联系家人回家开门……”。这样的事情不枚胜举。

聊起“这家店何时开业”这个问题，阿秋准确地说出了这家店开业的时间“2016年 1 月 16 日，印象深刻。经营这家便利店就像养自己的孩子一样，要了解它的所有需求。”

这家店营业时间是“7:00-23：00”，上早班的话，早上 6 点就要来到店里，整理生鲜、给果蔬称斤打价、检查机器等。往往，早上 8 点左右店里就迎来送货和购物小高峰期。阿秋说，天气的好坏也会影响到店里的人气，“如果是晴天，每天人流量达到400 多人次。

小程序上线 期待更多爆款

这家店已经年过“三岁”，其业绩是东莞所有门店中最好的。好业绩有什么秘诀呢？阿秋觉得，这与公司的新定位分不开，从去年开始，友门鹿重点发展“实体店+线上平台+微商服”的业务，走商品和服务差异化路线，包括门店形象、微商经营、便民服务、生活服务延伸等，打开社区业主的新需求。

去年以来，店里开始给业主提供更多个性化服务。“我们除了传统的电话下单渠道，还建立了微信客户群，提前预告新品，并提供个性化定制，比如某些特色生鲜、网红小吃柠檬鸡爪、吐司等，甚至有特色下午茶糕点。”

阿秋给笔者展示了友门鹿新上线的小程序——小鹿团，“在友门鹿的小程序小鹿团中，客户登录后，程序会根据距离的远近推荐相应的友门鹿门店，团购产品有牛奶、零食、水果、饮料、生活用品等分类，点击相应的商品即可下单，操作十分方便。”

“线上团购产品线成熟后，会根据不同社区，做个性化的团购产品，满足客户需求。”阿秋对此十分期待，多一个渠道去做产品，线上线下相结合，“我们也没有库存压力。”

阿秋说，一切都向着好的方向发展。不过也有苦恼，就是如何维持团队稳定性，提高团队的专业性，“这是我未来需要努力的方向，和新一代年轻人做朋友，提高新员工的责任心。”

友门鹿，以一种润物细无声的方式，默默温暖这座城市的人们。

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