日常生活中，火车票、飞机票都能轻松退票、改签，如今，电影票的退改签也有了标准。5月15日，深圳市消委会召开新闻发布会，通报深圳市《电影票退改签标准》（下称《标准》），深圳市20家影院代表现场签署了《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺支持电影票“退改签”，自觉维护消费者的合法权益。

2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，明确了具体的电影票“退改签”措施。为进一步督促电影行业各经营主体落实“退改签”，市消委会自通知发布起，对深圳市电影行业开展持续性的消费监督工作。监督后，深圳市各大影院的电影票“退改签”开通率从5%上升到80%。

据悉，此次发布的《标准》有两大亮点：第一，这是全国首个电影票退改签标准，由市消委会、市电影发行放映协会牵头，综合全市各大影院具体情况制定。深圳市消委会成为全国率先推出电影票退改签标准的组织。第二，采用“阶梯式”退费，根据消费者退改签时距离开影的时间分为四个阶段，分别是：24小时以上免收退改签手续费、2-24小时收取不高于票价10%手续费、1-2小时收取不高于票价20%手续费、0.5-1小时收取不高于票价30%手续费。分四个阶段收取手续费，消费者和售票方权责清楚，有效解决行业痛点，优化消费者的观影感受。

发布会上，深圳市消委会相关负责人提到，深圳市将2019年确定为“城市质量提升年”。结合实际，深圳市市场监督管理局将今年确定为“标准建设年”，目的是促进深圳市高质量发展。电影票退改签标准的出台意义重大，不仅有利于优化行业营商环境，提升行业的品质服务，更有利于消费者权益的保护，做到了有据可依，有章可寻，让消费者及经营者达到“双赢”的局面。

该标准发布后，深圳市消委会鼓励消费者对标准的实施情况进行全程监督，更重要的是欢迎更多的影院推进落实《标准》。充分发挥《标准》的消费指引作用，助力深圳质量标准建设，共同营造放心消费环境，最终实现互利共赢。

南方+Ask：

 1.目前深圳市影院的落实情况？

深圳市消委会：自从2018年10月起我会对深圳市电影行业开展持续性的消费监督后，大部分的影院都已支持电影票退改签，同时，电影票“退改签”开通率从5%上升到80%。今年3月起，我会联合深圳市电影发行放映协会推出的《电影票退改签标准》深圳市内共有20家影院响应落实，后续我会将继续推进《电影票退改签标准》的落实。其他未加入《电影票退改签标准》影院的电影票退改签手续费可能与我们此次推出的《电影票退改签标准》有所不同。

2.消费者申请电影票“退改签”后的费用如何退回？

深圳市消委会：根据消费者购买途径申请，若消费者线下购买直接联系影院前台，线上购买可直接联系第三方平台申请，费用原路返回。

3.制定电影票“退改签”标准的依据是什么？

深圳市消委会：此次制定的《电影票改签标准》是根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》中的第二十九条的规定，当事人一方违约的情况下，违约金不超过30%。而我会通过征集影院、协会、消费者等多方意见并根据距离开影时间等因素，制定了灵活性的标准以供影院参考。电影行业是充分竞争的行业，我们这次的约定是行业自律的约定，消费者自然更愿意选择去约定的影院看电影，增长了影院的竞争优势。所以依据也来源于电影行业的竞争与服务消费者的意识。此次推出的《电影票改签标准》是自律规范的行业标准，具有合理的浮动区间供影院选择，只要电影票退改签的手续费不高于30%就是合理的。

【记者】张秀娟