“上午网上预约办理户政业务，井然有序，流程畅通，市民积极踊跃，对这项便捷、省心的服务，纷纷点赞。”4月28日上午11：00，在东莞市公安局东城分局办证大厅，网上预约办理户政业务顺利开展。当日是全市推广网上预约办理户政业务的第一天，在各镇街办证大厅，市民有序地按照预约时段前来办理，对这项服务上线表示满意。记者了解到，首日全市发放了预约号1464个，被市民有序预约，受关注度高。

▲东莞市公安局治安巡警支队户政科民警叶翠君接受采访

提升群众的满意度和体验感

“网上预约办理户政业务好处很多，大大提高了办理效率，让老百姓办事更方便、快捷，而且户政窗口通过掌握预约数据，对当日的办理业务量清晰了解，有利于办理质量的提升。”东莞市公安局治安巡警支队户政科负责人叶敬军对记者说。

叶敬军表示，在全市全面推广网上预约办理户政业务之前，在长安、虎门、厚街、大岭山、石龙、东城、南城开设网上预约办理试点，为4月28日全市统一推广启动该服务进行前期经验探索，积极发现问题并能够很好地解决，更好地提升业务办理的质量与水平。

记者了解到，此举为贯彻落实东莞市公安局党委“双提升”工作部署，进一步提升全市户政窗口工作效能，减少群众办理户政业务排队轮候时间，提升群众的满意度和体验感。

东莞市公安局治安巡警支队户政科民警叶翠君说：“今日是全市提供户政业务预约办理的第一天，各分局大厅预约工作开展良好，市民对此项服务普遍评价较好，这全得益于市民对我们公安工作的大力支持。在前期我们也进行了大力的宣传和较长时间的试运行，为预约服务工作能平稳进行打好基础。预约服务的推出不仅进一步提升了户政窗口的工作效能，还减少了市民排队轮候时间、提升了市民的满意度，下一步我们将进一步优化预约平台的功能，让市民在可操作性和体验感有进一步提升，让公安工作做得更贴心、更暖心。”

实时掌握预约号存量，服务更精准

使用微信扫二维码关注“莞家政务”公众号，点击“取号办事”中的“在线预约”……摆在东城公安分局办证大厅服务台的厚厚一叠“温馨提示”单张，由工作人员发放给有需要的市民用以扫二维码。在现场，大家有序地等待叫号办理。

4月28日是全市推广网上预约办理户政业务的第一天，部分市民似乎对这项业务有所熟悉。原来，在此之前，全市部分镇街开展户政业务网上预约办理试点。东城公安分局在3月1日试运行这项措施，不少群众对该服务内容较为熟悉。

东莞市公安局东城分局办证大厅的民警徐维娜说：“通过前期在公众微信号及其他宣传平台上，开展了大量的宣传工作，大部分群众知晓这项业务要在网上预约。通过两个月的试运行，我们发现大大提高了办事效率，也大大缩短了群众的办事时间。”

记者了解到，下一步，东城公安分局将通过更广泛的媒体、公众号等宣传，让更多群众知晓这项业务需要通过网上预约办理。同时，针对存在的问题继续改进，该分局将继续提高效率，更好地为广大群众服务。

▲东莞市公安局东城分局办证大厅民警徐维娜接受采访

■预约办理流程

1、预约途径

关注“莞家政务”微信公众号，点击“取号办事”中的“在线预约”，选择前往的公安户政业务办事窗口及业务类型。

2、注意事项

（1）预约采用实名制注册，预约人需为办理业务申请人的本人。预约人与申请人不一致的，将无法提供预约服务。

（2）在办事日的预约时间段提前15分钟到达业务办理现场换取现场号，过时系统将不再保留预约号。

（3）如有原因无法到场，请在预约日期前一天17时前及时取消，否则视作爽约。

（4）每个月每个注册号只能取消3次预约（含3次），否则本月内不能再次预约。

（5）注册时请务必留下有效的联系方式 ，以便因故暂停、改期办公时能及时通知到您。

3、无需预约情形

（1）65周岁以上老人、18周岁以下未成年人、现役军人、残疾人、孕妇、特色人才等特殊人群在办理本人业务时可通过绿色通道优先办理。

（2）群众遇有紧急情况并能当场出示相关证明材料的，经办事大厅值班领导核准且在不严重影响预约业务办理的情况下，可给予办理以下业务：死亡注销、打印准迁证和迁移证、补（换）领户口簿、申（补、换）领居民身份证、受理临时身份证和港澳台居民居住证、人口信息查询、开具户籍证明等。

【记者】何建文