19日上午9:00，黄埔海关12360热线电话像往常一样此起彼伏地响起，而接听热线的工作人员中，加入了七位特殊的“热线咨询员”，他们是来自黄埔海关七个业务部门的业务专家。

自去年4月20日出入境检验检疫管理职责和队伍划入海关以来，至今已满一年，关检业务进入全面深度融合阶段。

企业对关检融合业务有哪些疑问？外界对改革有什么意见建议？为此，黄埔海关12360热线靠前站位，联合热线后台部门举办此期“12360+问吧”关检融合专题咨询暨利企志愿服务活动。

“企业想进口腰果，有什么监管规定？”“进出口化妆品标签是否需要向海关备案？”“我想带宠物猫出境，需要办理什么手续？”“出口电子底账报检机构如何填写？”“在哪里查看疫区信息？”……

面对来电人各式各样的询问，七位专家咨询员认真一一作答。在接听热线的空隙，专家咨询员解答来自微博、微信公众号的网友留言，与网友“面对面”交流，收集意见建议。

机构改革启动以来，黄埔海关12360热线主动作为，迅速梳理热线知识库，调整后台专家人员，开展多期检验检疫业务培训，高度关注外界关切，利用新媒体平台主动发声，定期整理改革热点问题，确保问题受理畅通，处置及时。

2018年4月20日至今，黄埔海关12360热线共受理有关检验检疫咨询来电5000余个，新媒体留言约2400条。

今年，黄埔海关12360热线还将举办多期“12360+问吧”专题咨询活动，邀请业务专家通过电话、网络及现场宣讲等方式回应关切，解疑释惑。

【记者】昌道励

【通讯员】濮宣

【校对】蓝淑茹

（受访者供图）