4月13日，南方+获悉，奔驰就“西安女研究生买奔驰坐引擎盖维权”一事发布声明，为客户的经历深表歉意，并立即展开对此事的深入调查 以尽可能详尽了解相关细节。事件回顾>>

奔驰声明表示， 自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查 以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅 赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

据悉，奔驰已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

近日 ，一段视频引起外界关注，西安一女子坐在红色奔驰车上哭诉，购买的新车还未开出店门，发动机就漏油了。此前已有消息称，西安市市场监管局已成立联合调查组介入调查。

奔驰方面表示，确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是全体经销商伙伴坚持的经营准则。今后将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客 户体验。