根据《人力资源和社会保障部办公厅关于全面开展电子社会保障卡应用工作的通知》（人社厅发〔2019〕45号）和《关于各地社保卡线上应用用户统一使用全国电子社保卡的通知》（人社网信函〔2019〕14号）的精神，近期我们对珠海市人力资源和社会保障网上服务平台（以下简称“网上服务平台”）进行了升级优化，陆续开通了单位管理员通过支付宝APP完成在线实名认证和个人用户通过电子社保卡扫码实名认证的功能，得到不少用户的好评。在近两个月的使用过程中，小编收到不少市民朋友的咨询，本期小编给大家整理了近期网上服务平台咨询较多的问题和解答，一起来看下吧！

常见问题解答

用人单位需符合什么条件才可以在网上“零跑腿”实现单位管理员注册？

答：用人单位需满足以下条件：

（1）在市场监督管理局有商事登记信息且登记了法人有效证件号码；

（2）单位法人在珠海办理了社保卡；

（3）港澳台及外籍人员在市场监督管理局商事登记的法人有效证件号码应与社会保障号码保持一致。

用人单位如符合条件，如何在网上“零跑腿”办理单位管理员注册？

答：第一步，在网上服务平台点击“单位管理员注册”，填写相关信息并成功提交；

第二步，如单位不符合条件，在提交时会有相关提示请单位到前台审核；

第三步，如单位符合条件，提交注册成功后会出现二维码；

第四步，须由单位法人使用支付宝等电子社保卡签发APP扫描人社网上服务平台出现的二维码，并按照提示操作即可；

第五步，法人实名认证结果，也可通过点击网上服务平台“单位管理员注册”后点击“查看”查询。

法人代表如果没有支付宝如何进行实名认证？

答：如果单位法人代表没有支付宝，则需要带齐以下材料，前往全市任意的劳动保障事务所服务窗口或人社局卡服务窗口（香洲区红山路245号珠海市人力资源和社会保障窗口大楼三楼13号窗社会保障（市民）卡窗口）进行人工实名认证审核：

（1）组织机构代码证或者统一信用代码证原件及复印件（复印件需加盖单位公章），存在工商营业执照电子证照的可以不用带原件；

（2）注册的管理员身份证原件及复印件（复印件需加盖单位公章）；

（3）法人代表有效证件原件和复印件（复印件需加盖单位公章）；

（4）单位管理员申请表，需加盖单位公章。

单位管理员注册以后为什么没有弹出二维码验证？

答：单位管理员注册以后弹出二维码的需要满足“零跑腿”3个条件，如果不满足，则需要到前台审核，并且不会弹出二维码。

民政开办的幼儿园、培训机构等的单位都要到前台审核开通单位管理员吗？

答：没有在市场监督管理局登记商事信息的，都需要来前台进行审核开通的。民政的数据暂时还未与我局对接，所以也是需要携带相关材料到前台审核开通单位管理员。

单位之前已开通了普通用户，现未开通单位管理员，使用之前开通的单位用户可登录正常办理业务吗？

答：2019年7月1日前，为网上服务平台开通单位管理员的过渡期，期间不影响网上平台的业务操作。2019年7月1日后，如果单位只存在唯一的普通用户，则自动成为单位管理员；如果存在多个普通用户，逾期未成功注册单位管理员的单位将暂停服务。

法人或者单位管理员是香港人，没有社会保障号码，能注册吗？

答：可以的。现在法人或者单位管理员如果是港澳台或外国人，没有社会保障号码的，输入有效的身份证件号码（身份证、护照、回乡证等）也可以进行注册，但需要携带相关资料到前台审核开通。

单位注册了管理员，且法人在珠海已参保，有社保卡，法人身份证号码录入也正确，为什么没有二维码显示出来？

答：请确认法人的社保卡状态是否为挂失等非正常状态，因为非正常状态下是不会显示二维码的，只要社保卡状态恢复正常后，重新打开页面，二维码才会自动显示出来。

为什么网上服务平台实名认证需要通过支付宝软件？

答：为了更好地保障用户的个人信息安全，珠海市人力资源和社会保障网上服务平台于2019年2月15日增加了用户电子社保卡实名认证身份验证方式。电子社保卡是国家人力资源和社会保障部电子社保卡平台统一签发和验签的，是社保卡线上应用的有效电子凭证。部电子社保卡平台允许支付宝、微信及其他核准接入的手机APP通过对接部平台实现电子社保卡的签发等业务。

目前，珠海人社已开通支持支付宝签发的电子社保卡在网上服务平台的注册实名认证、扫描登录等电子社保卡应用。近期，珠海TONG手机APP已通过人社部电子社保卡平台核准，也将开通电子社保卡的签发业务并陆续上线支持人社网上服务平台的注册实名认证、扫描登录等电子社保卡应用。珠海电子社保卡应用推广工作正在逐步推进、稳步实施中，会有更多的手机APP渠道逐步加入到珠海人社网上服务平台的电子社保卡应用支撑体系中来，为珠海持卡人提供更加安全、便捷的服务。

2019年7月1日前，为网上服务平台用户电子社保卡实名认证的过渡期，期间不影响您按照原有模式使用。

个人用户没有支付宝，如何进行实名认证？

答：目前，因其他方式的电子社保卡签发工作正在逐步开发完善中，个人用户注册申请人如果没有支付宝，则需要携带珠海社会保障（市民）卡前往办卡银行的任意网点或人社局卡服务窗口（红山路245号珠海市人力资源和社会保障窗口大楼三楼13窗社会保障（市民）卡窗口）进行人工实名认证。因2019年7月1日前不影响使用，也可等待其他非支付宝认证方式上线后再实名认证。

在珠海已办理社保卡，但在用支付宝等APP上申领电子社保卡进行实名认证时提示“无法生成电子社保卡，实体社保卡可能处于挂失锁定状态”或者“该地区暂不支持电子社保卡业务”等，怎么办？

答：这种情况出现的原因是由于您的珠海实体社会保障（市民）卡不是正常使用状态或者在其它省市也办理了社保卡。你可尝试解除原来的电子社保卡关联，或者致电支付宝统一客服电话95188进行咨询。同时也可联系办卡银行的任意网点或人社卡服务窗口（红山路245号珠海市人力资源和社会保障窗口大楼三楼13窗社会保障（市民）卡窗口），提供姓名、身份证和手机号码，工作人员会核对信息无误后处理。