茂名广发行：支持民生工程不遗余力，支持产业发展勇于担当，支持市民创造幸福生活主动作为，被喻为“贴心银行”

  大江流日夜，慷慨歌未央。60载沧桑巨变，茂名这座现代化滨海绿城在岭南之麓、南海之滨悄然崛起。蓦然回首，作为茂名首家股份制商业银行的广发银行已陪伴这座城市走过了27个春秋。漫漫27年,广发银行茂名分行在发展中找准定位,在改革中成就事业,在转型中实现升级,在创造中体现价值；漫漫27年，一代代广发人在这片热土上，用他们的青春、热血与智慧紧握时代发展脉搏，以支持产业发展为己任，以服务民生工程为天职，以提升居民幸福指数为担当，为茂名金融业的发展和经济的腾飞注入活力贡献力量，写下了“海纳百川、发展无限”的梦想之歌。      ■评论

  市委书记许志晖在今年一月召开的市委十一届八次全会上提出，要树立大抓产业的鲜明导向，大张旗鼓、坚定不移地把产业作为茂名立市之基。特别是今年省“两会”和全国“两会”期间，许志晖又向中央和省媒体介绍了我市大抓产业的计划部署，提出要打造新能源新材料和滨海旅游等千亿级产业集群，实现茂名发展新飞跃。在建市60周年的历史时刻，我市又隆重召开了沿海经济带发展推进会，再次吹响大抓产业大兴产业的进军号角。  发展产业，需要集全市之力，注全市之智。而在茂名广发行，这家从建行第一天开始，就把支持民生事业发展放在重要位置，最早与社会保障系统合作开发社保卡的银行，一直都是把围绕市委市政府中心工作当作自己的天责，尽己之力支持产业发展。纵观他们支持茂名发展的历程，真正做到了“三心”。  第一“心”，就是尽心。茂名广发行坚持“不唯所有制、不唯大小、不唯行业”，只要对茂名发展有利，只要产业有前景，都诚心帮助支持。为此，他们不断优化金融服务管理机制，明确客户定位，围绕企业聚焦于细分领域进行深耕，优先支持石油化工、医疗健康、节能环保等行业，力争成为企业首选的主办银行。不仅如此，他们还帮助企业做好贷款风险管理，使企业在发展中懂得防控风险，力创经营效益最大化。他们还设立了小企业金融专业团队，为小微企业提供专业服务，培育特色产业小企业群。  第二“心”，就是贴心。一切关于发展的故事，都是由一个又一个难题组成，它来不得半点懈怠和拖延。发展产业更是如此。正因如此，茂名广发行的决策者深谙此道，在支持产业发展上尽心尽力。例如，不断升级企业金融产品和服务，加强科技与金融的深度融合，先后推出“政银通”、“税银通”、“企业通”等产品。仅“企业通”一项，就可对客户主动信用授信，额度可达200万元。同时，尽心提升金融服务能力。通过技术整合管理企业的物流、资金流和信息流，深度介入整个供应链条，深度利用更多底层数据，围绕核心企业为其上下游民营企业特别是中小企业提供高效便捷的融资服务。难怪受过广发行支持的客户都说，广发行是一家“贴心”银行。  第三“心”，就是诚心。古人云，诚者无敌，说的就是诚心的强大作用。而对于一家银行，诚心，就是能令客户高度满意的优质服务。茂名广发行一直以来就把服务作为立行之本、兴行之道、强行之宝，连续三次荣获全国“千佳示范单位；获评全国”百佳示范单位“，夺得了银行服务界的”奥斯卡“奖，全国近30万家银行网点仅100家获此殊荣；同时也成为粤西地区历史上第一家”百佳网点“，”百佳“创建成功以后，茂名地区银行同业纷纷前来参观和交流，在茂名乃至粤西地区，掀起了服务创先争优的热潮。  有了这样的“三心”银行，发展有翼也，民生有益也。        支持社保民生   不遗余力    上个世纪90年代末，随着中国经济的快速发展、社会的不断进步，社会保障事业也被提到各级政府的重要议事日程，茂名市政府对社会保障工作十分重视，指定当时的市社会保险管理局办理，市社会保险管理局立即寻找有合作意向的银行。虽然当时社会保险征收面小，支出大，社保基金基本没有结余，对银行来说，只有人力、物力、财力的付出，没有多少存款，更说不上效益，但广发银行茂名分行考虑到一是成立之初属于地方性商业银行，根植于茂名，也要服务于茂名，因此，投资代理社会保险业务，支持茂名市的社会保障事业是应尽的社会责任；二是广发银行系统内已有成功的先例、成熟的技术、丰富的经验借鉴，可以少走弯路；三是看到了社保业务的广阔前景，虽然当时投入大、任务重、效益小，但从长远看，中国的社会保障业务将会是关系国计民生的重要课题，效益也会越来越好，基于以上原因，广发银行茂名分行欣然接受了与社会保险管理局的合作，并达成了合作协议，自2000年起，独家代理茂名市及辖下的茂南区、电白区、化州市、高州市、信宜市的养老险、医疗险、失业险、工伤险、生育险。  五保代理业务影响面广、受关注度高，涉及千千万万老百姓的社保医保等资金发放，是国家政策惠及到老百姓生活的“最后一公里”，与人民群众息息相关，因此，代理社保业务以来，广发银行茂名分行从政治的高度重视社保业务，把这项民生服务作为“民心工程”来抓，在人力、物力、财力多方面向社保业务倾斜。为方便每一位居民办理社保卡激活、养老金支取等业务，实现“服务零距离”，广发银行茂名分行成立了上门驻点团队和流动服务队伍，逐个乡镇上门驻点办理社保卡激活。特别是去一些位置比较偏远，交通还不方便的地区，这些流动服务的团队，经常是早上5、6点天还没亮就要带着电脑、打印机等设备出发，忙到深夜才结束回家，为了不让村民久等，有时甚至饭也顾不上吃，匆忙啃两口馒头，咽一口矿泉水又开始埋头工作。久而久之，广发银行茂名分行员工与老百姓成了无话不谈的朋友，每次都亲切得像一家人，他们还给流动服务的员工取了亲切的昵称“娟姐”、“大嗓门”，炎炎夏日，他们会悄悄把自家电扇抬来给汗流浃背的员工吹，有时还会偷偷塞一瓶矿泉水、送来几个热乎的籺，正是与老百姓这种相知相伴，密不可分的鱼水情谊，鞭策着广发银行茂名分行不忘初心、情系大众、全情服务。  18年来，广发银行茂名分行代发业务数千万次，始终保证“零延误、零事故、零差错”，成为忠诚的社保基金守护者，在茂名老百姓的心中树立起了“服务社保的银行”品牌形象。        支持产业发展   勇于担当    回首60载，茂名企业发展破土萌芽、发展壮大，成为我市经济发展的主要支撑。广发银行茂名分行1992年成立时，正处于茂名市企业发展的探索期和成长期，支持和服务企业发展，改善企业融资环境，成为广发银行茂名分行的重要任务。20多年来，广发银行茂名分行致力于根据企业差异化的情况量体裁衣，以定制金融服务的形式，满足企业个性化的金融需求，为企业发展注入“金融活水”，以实际行动积极响应党和政府号召，全心全意服务企业客户。仅2013-2018年，广发银行茂名分行累计发放343.8亿元贷款用于支持当地企业的发展，其中小微企业累计发放117.65亿元，占比将近34.22%。  举措一：广发银行茂名分行坚持“不唯所有制、不唯大小、不唯行业、只唯客户优劣”，不断优化民营企业金融服务管理机制。明确客户定位，围绕民营企业聚焦于细分领域进行深耕，优先支持石油化工、医疗健康、节能环保等行业，力争成为企业首选的主办银行。同时，做好企业贷款风险管理工作，在支持发展中防控风险，在风险防控中加大支持力度，在风险可控的前提下适度提高对小微企业不良贷款率的容忍度。设立小企业金融专业团队，加强业务培训，为小微企业提供专业服务。  举措二：不断升级企业金融产品和服务。在提升风险识别准确性方面，广发银行加强科技与金融的深度融合，运用大数据风控模型，通过抽取社保、税务、水电等数据，对客户进行更加客观的信用识别。近年来，广发银行先后推出“政银通”、“税银通”等产品，受到市场广泛好评，基于企业流水的“企业通”产品可实现对客主动信用授信。在提升服务能力方面，广发银行依托互联网技术改变传统供应链金融服务模式，在更有效地把控风险的同时，切实提升金融服务能力。通过技术整合管理企业的物流、资金流和信息流，深度介入整个供应链条，深度利用更多底层数据，围绕核心企业为其上下游民营企业特别是中小企业提供高效便捷的融资服务。在推出在线保理、在线订单融资、在线预付款融资及在线动产融资等产品的基础上，2018年推出e秒供应链，实现秒级出账。在服务的差异化方面，针对不同类型客群开发了有针对性的产品。针对个体工商户，推出以申请人家庭房产为担保的个人经营贷款“抵押易”，为客户提供期限长、额度高、还款方式灵活的信贷方案。  举措三：不断提升企业综合金融“获得感”。更多关注企业的综合金融需求，发挥与中国人寿协同的优势，为客户提供“银行+保险+投资”的一揽子金融服务，建立涵盖大中小型企业的一站式综合金融服务体系。对于大型企业，广发银行携手中国人寿，为客户提供包括信贷、投资银行、现金管理、资产托管、财务顾问、保险等“投融资+”综合金融解决方案。对于中小型企业，广发银行从结算业务切入，于2013年推出全国股份制商业银行首张单位结算卡，于2017年升级为“国寿-广发捷算通”联名卡，整合丰富各类金融功能，打造集交易、融资、现金管理、理财、保险等于一体的综合金融产品。  成效一：紧密“政银企”三方合作。比如积极参与政府建设，投放土地征收贷款；成为茂名市中小微企业贷款风险补偿基金贷款的合作银行之一，拓宽了茂名中小微企业的融资渠道，弥补了很多茂名中小微企业存在的抵押物不足、融资难的问题。  成效二：助力医疗健康产业：近年来，广发银行茂名分行协同我市医院积极推进“智慧医院”项目， 建立“互联网+医院”模式，大力支持医疗行业发展。在现有HIS改造升级的基础上，借助APP、微信等互联网的创新模式，建设多角色、多入口、多途径的掌上健康服务，最大限度地提高患者的就医体验。面向患者提供院前、院中、院后的全流程服务，院前辅助就医，改善就医环境；院中优化流程，提升患者体验；院后持续关怀，促进医患交流。面向医生提供预诊、咨询、转诊、会诊等服务。此外，还建设基于银医通的一站式自助服务及导诊分诊服务。通过线上线下融合模式最终实现优质高效的就医体验，构建和谐医患关系，提升医院智慧管理服务水平。目前，广发银行茂名分行已与高州市人民医院、茂名市妇幼保健院签订了合作协议，成为了中长期战略合作伙伴，为他们提供便民医疗设施铺设、智慧医院系统建设、综合授信等一篮子服务。  此外，广发银行茂名分行还大力支持本土医药企业做大做强，积极服务居民医疗健康，如大参林医药集团股份有限公司，在广发银行茂名分行的支持下，1998年开始跨区发展，2004年将总部移至广州，2006年实施全国发展战略，2017年在上海主板成功上市。  成效三：支持石油化工产业：该行业为广发银行茂名分行信贷支持的重点行业，较为典型的是支持省百强民营企业“茂名市天源商贸发展有限公司”，该公司成立于1996年，主要经营石油化工产品销售贸易、码头接卸作业、港口油库仓储以及铁路专货场煤炭中转一条龙业务，是一家集石油化工产品销售、中转、储存等一体的综合性贸易企业。在广发银行茂名分行的资金支持下，该企业充分发挥仓储和运输设备的潜力，进一步提升产能，销售额不断增加，资产规模不断扩大，2019年已成功在香港上市。  成效四：助推农业产业发展：截止2018年末，广发银行茂名分行涉农经济贷款余额4.32亿元，有力支持了涉农经济的发展。如茂名市耀明企业集团有限公司就是该行支持的众多涉农企业之一。该公司成立于2002年，是一家以生产食糖、酒精为主营业务，生产缫丝为辅，同时发展房地产、物业管理等产业多元化的民营集团企业。企业得到广发银行茂名分行的资金支持后，充分发挥生产规模、技术储备及购销渠道的优势，进一步深化拓展农副产品生产制造行业，探索产品深加工业务，并带动当地两大农副产业的发展，带领一大批当地蔗农、桑农奔康致富，为地方经济建设作出较大贡献，收到较好的经济效益及社会效益，2017/2018年榨季甘蔗压榨量达到72.5万吨，白糖产量7.08万吨，酒精产量1.2万吨，白厂丝产量275吨。        提升居民幸福指数   主动作为    1995年，广发银行在国内推出第一张真正意义上的标准信用卡。20多年来，广发信用卡横跨零售、航空、交通、通信、旅游、餐饮等众多行业，在客群细分、渠道创新、客户体验、技术引领、异业结盟等很多方面都大胆尝试，创下了多个行业的第一，这些创新在当时都是具有标杆意义的，也推动了信用卡行业的壮大和发展。近年来，广发信用卡积极扩大与线上线下餐饮品牌的合作，深入挖掘年轻群体在新餐饮形态下的新兴消费需求，特别是广发信用卡围绕智能交互和生活场景推出的专属APP“发现精彩”，深受老百姓喜爱。“发现精彩”APP以便捷服务为中心，通过聚焦客户的吃、喝、玩、乐等生活消费与快速还款、分期、调额等信用卡业务功能，将信用卡“便民优惠”与“快捷管理”完美结合。不仅可以满足用户在信用卡管理中的基本需求，同时还以移动互联产品、技术与渠道为基础，立足生活场景为客户提供服务。目前，发现精彩APP已经上挂了茂名东汇城、华侨城、东信时代广场三大商圈以及其他知名品牌优惠商户达150多家店。截止2018年末，广发银行茂名分行信用卡累计发卡46万张，用卡活跃率居同业前列，有效拉动了居民消费，丰富了老百姓文化娱乐生活，“广发卡”的名片已贴近老百姓的生活，走入老百姓的内心。  除了信用卡，广发银行茂名分行近年来还积极发放消费贷，相继推出“自信一贷”、 “薪金贷”、“E秒贷”（个人所得税专案）等产品。       打造“五心”服务   铸就品牌    基于代理社保业务的渊源，广发银行茂名分行一直以来就高度重视服务工作，将服务作为立行之本、兴行之道、强行之宝，以“系统争先进，同业争一流”为目标，从完善机制建设、加强日常管理、深挖服务特色、对标同业先进等方面着手，把服务创建工作作为提升品牌和社会形象的核心来抓，“五心”服务已成为广发银行茂名分行的形象标签。一是放心。综合“位置恰当”与“美观大方”两方面因素，广发银行茂名分行在客户眼光所及最适合的位置均制作了风险提示标语，提醒客户带齐贵重物品、保护密码、防范电信诈骗、谨慎理财等，甚至在垃圾桶上也张贴了“请保护好您的个人隐私”的风险标语，把“安全”这一银行服务的最基础特色做到极致。二是省心。广发银行茂名分行网点划分了现金区、低柜区、自助区、电子银行体验区、财富管理区、公众教育区、消费者权益保护区等多个功能区域，在每一个机具旁边均提供呼叫按钮，客户有需要咨询的问题时，只需轻轻按下按钮，大堂经理便会第一时间帮助客户解决问题。三是贴心。对于行动不便的客户提供上门服务，急客户所急，确保客户救命钱及时到账。四是开心。每月由理财经理、大堂助理、卡管员组成的志愿者队伍都会专门为老年客户开设移动课堂，为他们讲解防诈骗、反假币等小知识，还会手把手教他们使用电子机具，客户在开心愉悦的氛围中还学会了很多金融知识。五是舒心。员工实行区域卫生承包制，每个区域每天都由专人检查维护，保持舒适温湿度，柜台语音调至合适的音量，为每一位上门的客户提供干净、舒适、绿色的服务环境。  自2012年开始，广发银行茂名分行积极参与中国银行业协会举办的文明规范服务示范单位创建活动，分行营业部连续三次荣获“千佳示范单位” 称号；2016年度，茂名分行2家支行同时荣获千佳示范单位（广发银行广东省内分行仅4家）；2017年度，广发银行茂名分行营业部成功获评“百佳示范单位”，夺得了银行服务界的“奥斯卡”奖，全国近30万家银行网点仅100家获此殊荣，同时也是粤西地区历史上首家“百佳网点”。“百佳”创建成功以后，茂名地区银行同业纷纷前来参观和交流，在茂名乃至粤西地区掀起了服务创先争优的热潮。     建设企业文化   凝心聚力    员工是广发银行茂名分行最宝贵的财富，是发展的内生动力，广发银行茂名分行始终坚持“关心员工、爱护员工” 的理念，注重保护员工权益，助力员工成长发展，全方位关爱员工生活，让员工共享发展成果，携手共同成长。  做好员工饭堂。将“员工吃得满意、吃得舒心、吃得放心”作为饭堂的工作目标。餐餐做到精工细作，每周公布菜谱，合理进行营养搭配，把好环境卫生关，为员工提供一个温暖如家的就餐环境，获得员工的一致好评。  关爱女性员工。设立了“母婴室”，提供一个私密、方便、干净、温馨的空间，满足“背奶妈妈”的现实需求，也为女员工提供了育婴交流和分享的驿站。  提升员工活力。广发银行茂名分行认真研究员工文体活动的新思路、新方法，不断探索新的组织形式，大力推进全体员工文体活动的广泛开展。如趣味运动会、工间操比赛、登山活动、乒乓球比赛、篮球赛、亲子游园会等。在各项文体比赛中广发银行茂名分行成绩斐然：曾先后获得“广东省金融系统首届职工文艺汇演第一名”； 参加中国人民银行广东省分行举办的“广东省首届金融与诚信亲子金融知识竞赛”获茂名赛区冠军、粤西赛区才艺冠军；参加“茂名市第十二届运动会乒乓球赛”获女子团体冠军、女子单打冠军、羽毛球团体季军、女子双打亚军；参加中国人民银行茂名市中心支行举办的“茂名市金融杯羽毛球赛”获混双冠军、团体亚军；策划编排情景剧《薪火相传》参加中国人民银行茂名市中心支行举办的金融系统“喜迎十九大 共谱金融情”庆祝建国68周年文艺晚会获一等奖。       传递企业爱心   回馈社会    饮水思源，在为社会提供更新更好金融服务的同时，广发银行茂名分行始终保持着强烈的社会责任感，努力将企业发展与构建和谐社会相联系，积极参与社会公益活动，树立良好企业形象。  精准扶贫。广发银行茂名分行投入资金41.3万元帮助164户贫困户共360人达到脱贫标准。在电白区沙琅镇新陂村建起了文化广场、村级卫生站、科普公园，并清理扩宽村道7.5公里，清理和疏通环村道（含巷道）11公里，疏通排水沟约2.2公里，整治河道300米。五个村委会的绝大部分贫困家庭基本实现了“两不愁三保障”（即不愁吃、不愁穿，义务教育、基本医疗和住房安全有保障），并且有84户贫困家庭建起了新房。为全部贫困户购买医疗保险，提高低保、五保待遇，真正实现了应保尽保。2017/2018连续两年成为全市扶贫考核最高分单位之一。  志愿活动。广发银行茂名分行组织青年志愿者积极开展“清洁家园”志愿行动；“小微企业金融服务宣传月”活动；“一起爱，关爱留守儿童”活动；“小小银行家”活动；“送金融知识下乡”宣传活动；“信用记录关爱日”活动；“普及金融知识万里行”活动；“关爱残障儿童”活动等，传递爱心希望，获得了众多市民的称赞。

  抚今追昔不忘初心，展望未来任重道远。作为与改革开放同行的股份制银行，广发银行茂名分行将以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，认真落实好党和国家的方针政策，用足用活金融资源，融入粤港澳大湾区建设热潮，全力支持茂名经济发展。

  茂名日报社通讯员 高莎