女神节刚刚过去不久，当女同胞们尽情欢庆节日时，有这样一群英姿飒爽的女警，依然坚守在第一线，以热情诚恳、耐心细致的服务，展现巾帼风采，以独特的方式庆祝自己的节日。香福章就是其中一员，她今年46岁，从警27年，现任治安管理大队副大队长，并负责横沥镇综合服务中心公安窗口户政业务。

用诚心、细心和耐心服务好群众需求

日前，笔者来到公安窗口时，办证大厅人头攒动，熙熙攘攘，叫号声此起彼伏。“同志，我是外地户口，能在你这办理护照吗”，“同志，我这个月10号要去香港，今天办证来得急吗”，“同志，我刚才在这办完手续身份证不见了，能帮我找找吗？” …… “您好，您身份证带了吗？”，“根据您的需要，您要办的是港澳通行证，需要签注吗”，“你好，请坐，请看摄像头”循着此起彼伏的甜美话语，努力穿过层层人墙，只见香福章整齐着装，端坐在桌前，干净利落的马尾，嘴角浅浅的笑，身份证、户口、出入境证件办理……手上的工作紧张有序。

“我不会弄这个机器，谁过来帮忙搞一下？”一个声音吸引了办事群众的目光。仔细一打听，原来是一名老人想办理出入境相关事宜，却不会使用自助续签机器。香福章听闻后立刻前去协助老人，耐心地帮助他。这时，自助机器旁边的一名女士拍拍香福章肩膀说：“我为什么办不了港澳通行证？来帮我看看。”香福章有礼有节地询问道：“请问您是哪里人？是办理团队游还是自由行？有无预约？”原来这位女士来自重庆，并无办理居住证，也没有预约办理。随后在香福章耐心地帮助下，这名女士顺利地办理好了团队游的香港签证。

香福章在热情接待完排队办事群众后，终于遇到了一个短暂的休息间隙，她急急忙忙起身，一步当两步，打来一杯热水，“咕噜咕噜”润润快要冒烟的嗓子。水杯还刚放下，窗口又来了办证群众，她立即投入到了忙碌的工作中。“窗口每天都与群众打交道，业务量大的时候，在上班时间要接待一个又一个群众，面对各种各样的群众，解答一个又一个不尽相同的‘疑难杂症’，工作并不轻松。”香福章说，“当群众不理解抱怨的时候，还需要付出更多的诚心、细心和耐心。除此之外，我们还有许多便民措施，亲自上门为一些行动不便的群众办理证件。”

感谢家人的包容与体谅

除了户政业务的处理，香福章日常工作还包括了材料审核、窗口工作统筹协调以及协调各警务区开展二标四实信息采集工作。勤务时，晚上8时还得外出巡逻、检查场所、配合公安分局办理案件等。

香福章说：“我们上班时候做好自己平时工作内容，下班以后我们会根据分局值班安排进行值班，值班期间的吃和住都在公安分局，接受相关安排，进行巡逻、设卡检查，如有突发事件会参与打击任务，比如抓到违法犯罪女嫌疑人的话，我们女警可能

要参加搜身审讯，审讯工作经常会进行到通宵。”

每遇重要时刻或逢年过节，香福章在公安分局中值班过夜已是家常饭了，这样一来，难以照顾好家庭。对此，她十分愧疚，但也十分感谢，感谢家人这些年来的支持、包容与体谅，才使得她在工作上“无后顾之忧”。她告诉笔者，要兼顾好工作和家庭，确实比较辛苦，但身为一名警察，就要做好本职工作，承担好自己的责任。“女警的工作虽然辛苦，但是我从不后悔，因为可以帮到这么多人，为人民群众服务，我觉得很充实、很快乐！” 香福章笑着说。 

公安工作一刻不能消停，为人民服务的脚步也永不停歇。临下班了，窗口前办事的群众已经寥寥无几了。香福章与同事又深入到企业开展宣传检查活动、到困难家庭开展走访活动了。香福章是横沥公安分局广大巾帼女警的缩影，她们是家庭生活的半边天，也是公安分局中的半边天。

【记者】陈香国 

【通讯员】罗雅怡