▲  博罗县公安局出入境管理中队副中队长王庆容接受南方+采访。

如果你从上午8点一直工作到晚上8点，期间需要马不停蹄地处理手上的业务，除了吃饭以外几乎没有任何休息的时间，这样的工作，你能坚持做多久？

对于博罗县公安局出入境管理中队副中队长王庆容来说，这就是港珠澳大桥通车后的那段时间里，她和同事每天都要面临的工作场景。最多的时候，一天有近800个号，为了让来办理港澳通行证相关业务的群众满意而归，10个受理窗口的工作人员不得不加班加点地办理。

这样的工作，王庆容一做就是9年。

28日，博罗县公安局开展“今天我当班”体验采访活动，记者走进博罗县公安局出入境管理中队，零距离体验了出入境管理中队民警的工作。

在博罗县社会服务中心，出入境办理窗口往往是最繁忙的窗口，从2014年开始，博罗县公安局的出入境办理窗口就已全部迁到此处。

取号、填表、登记信息、人像核验、缴费……这是办理出入境证件的基本流程。自2018年5月1日全国实行办理护照等出入境证件“只跑一次”制度后，博罗县公安局出入境管理部门推出了多项便民举措，确保申请人到出入境接待窗口一次即可完成申办护照等出入境证件的全部手续。

博罗县出入境服务大厅里特别设有一个预约窗口，事先通过线上预约的群众，来到现场后可以直接到预约窗口办理，省去了现场预约排队的时间。

即便流程优化提高了办事办证效率，对于王庆容和她的同事来说，工作并没有因此变得轻松太多。

自1999年参加工作以来，王庆容一直在公安部门的窗口做服务工作，她深知一名窗口服务工作人员的不易——“要让来办事的群众满意，什么都得想在前头。”

一些麻烦还是发生了。几年前，两位六旬老夫妇前来办理香港探亲签注，他们的孩子在香港定居，然而，他们并未携带首次办理需要出具的关系证明，因此无法办理。被告知这一情况后，两位老人发怒了，开始大声斥责工作人员。面对这一情形，王庆容耐心地为两位老人解释政策和法律，并告知他们需要开具相关证明的方式。最终，两位老人离开了现场。

“我们的办法就是用微笑来化解矛盾”，博罗县公安局出入境管理中队中队长钱景华笑着说。

据了解，2017年博罗县公安局出入境管理中队共受理各类出入境材料14万份，受理量位居全市各县区第一位。2018年，这一数字增长到20万份。

与这一数字相对应的，是出入境办理窗口工作人员巨大的工作压力。王庆容曾经一度对这种压力无所适从，甚至出现了情绪问题，如今，她通过练瑜伽找到了化解压力的好办法。

自助设备的引入也实现了对窗口办理人流的分流。在服务大厅门外有4台出入境自助办证一体机，24小时提供服务。只要是持有卡式港澳通行证或台湾通行证的群众（非登记备案的国家工作人员），就可以在一体机上完成预受理、再次签注、查询、缴费、电子制证等自助办证服务，全程只需大约3分钟。据了解，目前石湾、园洲和杨侨3个镇的派出所也设有出入境自助办证一体机。

【记者】廖钰娴

【摄影】梁维春