在莞邑大地，有这么一群金融人，

他们不忘初心，努力为客户

提供满意服务。

在银行网点，有这么一群工行人，

他们牢记使命，积极践行

“客户为尊”服务理念。

近日，中国工商银行东莞分行评选出2018年度优质服务明星，让我们一起来看看他们是怎样用行动传递工行温度，让生活更美好。

01

南城支行网点运营主管 欧慧芬 

“做好平凡事，便是超凡人。”

这是她常常鼓励自己的座右铭。作为基层一线工作人员，她把自己的智慧和精力都投入到工作中，回顾自己23年的服务工作经历，她总问客户，还需要什么；总问自己，还能多做些什么。一切只因对工作有最深的爱，对服务有更深的理解才能不辞艰辛，勇挑重担，细心处理每一笔业务，服务每一位客户。

02

常平支行客服经理 萧书蓉 

“客服经理应不断自省，为客户提供更加优质的服务。”      

微笑耐心的态度，是品质服务的基础；熟悉各类机具和产品，是高效服务的基础；过硬的业务知识，是专业服务的基础；优秀的营销技能，是增值服务的基础。这是萧书蓉同志在其岗位上不断实践总结出的经验。她认为，客服经理应不断自省，反思自己在服务工作中的问题，才为客户提供更加优质的服务，展现工行不一样的服务风采。

03

城区支行客服经理 刘艳芳 

“用心的服务，客户是感受得到的。”

自1992年5月入行以后，无论是对内还是对外的服务工作岗位上，她都秉着认真做好每一件事情，服务好每一位客户的宗旨，立足本职工作，潜心钻研业务技能，爱岗敬业，把精力投入到本岗工作中，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的金融服务。

04

东坑支行客服经理 吴换娇

“实实在在地为客户着想，才能体现服务的真正含义。”

她认为，客服经理就要坚持“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“客户第一，服务至上”的思想。在实际工作中，人们往往把服务好等同于态度好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，实实在在地为客户着想，为客户排忧解难，才能体现服务的真正含义。

05

清溪支行客服经理（外汇） 陈健生

“尽心尽力为客户着想，真诚周到。”

作为一名外汇客服经理，他尽心尽力为客户利益着想，真诚周到。对于不懂网银业务操作的客户，他通过电话、微信视频不厌其烦地向客户一步步地解释每一个操作步骤，使客户能熟悉操作。同时，在班后加强学习业务知识和操作技能，积极参加各项业务培训，大胆尝试新业务的操作，以专业的业务知识赢得了客户的信任。

“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”，他们对工行这十六字服务文化理念进行了完美的诠释。未来，东莞工行将更加努力，不断提升服务规范度，着力为客户提供有温度、有深度、有宽度、有效度的服务！

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