“皇岗边检站快速反应，及时采取分时段预约、合理安排各时段预约号等措施，使司机能快捷完成批文录入、证件办理，腾出时间做其他事。”近日，位于深圳福田的皇岗口岸边检收到了一份特别的表扬信。

这封表扬信来自香港全港司机大联盟（政府注册正规团体，会员1000余人，代表一线货柜车司机利益），该联盟副主席姚贵再信中说，这些看来是小改革，但却能带来大效益的生动体现。衷心感谢边检民警为各方司机提供的优质高效服务。

据皇岗边检民警介绍，随着港珠澳大桥珠海公路口岸开通，粤港商务车辆“快捷通”备案需求急剧攀升，皇岗边检站因多措并举积极为司机提供高效便捷业务受理服务，才受到表扬。

具体而言，皇岗边检站从以下五个方面着手，提高备案效率，减少排队时间。

1、抽调人员支援，增设采集通道。该站克服警力紧张困难，抽调人员加强“快捷通”采集备案工作，每班次增加执勤民警，迅速调配设备，增设采集通道，满足备案需求。

2、科学调整勤务，延长执勤时间。“快捷通”备案量明显增加后，该站立即对录入室勤务进行调整，增设前台引导岗位，负责发放排队号码和维护现场等候秩序。值班队领导高峰期驻点执勤，提高现场业务问题的处理效率。

3、实施分段派号，加强提醒告知。总结规律，合理发放排队号码，在录入室办事楼内电梯、主要通道等显要位置张贴《快捷通备案须知》，发放《业务办理提醒告知书》，提醒司机提前备齐相关资料，根据自身情况，选择合适口岸办理相关业务，减少排队时间，让备案业务的司机“少跑一次”、“只跑一次”。

4、调动各方力量，优化等候环境。皇岗口岸“快捷通”录入室位于皇岗口岸管理处四楼。为有效解决等候现场拥挤问题，该站主动沟通皇岗口岸管理处，口岸管理处每日增派多名保安，维护候检秩序，安装围栏、座椅等等候设施，极大地改善了现场办公和候检环境。

5、主动征求意见，自觉接受监督。该站在现场公布皇岗边检站勤务指挥中心、“快捷通”资料录入室业务咨询和投诉电话，随时听取广大司机的诉求，征求改进工作的意见建议，自觉接受群众监督，不断提高边检窗口服务水平。

下一步，皇岗边检站将进一步创新工作思路，完善服务举措，主动听取办事群众意见建议，提升窗口服务标准化水平，努力将“放管服”改革工作向更深层次、更高水平推进。

借此，皇岗边检站温馨提示：该站出入境车辆“快捷通”录入室位于深圳市福田区福田南路12号皇岗口岸管理处四楼。联系电话：0755-84497444；工作时间：09：00-17:00（周末及法定节假日休息）。

【记者】何雪峰

【通讯员】黄俊生 董梦甜