一台“出入境智慧小屋”搞掂指纹和签名采集、自助拍照，办理首次、换发出入境证件以及港澳台电子签注等业务。1月29日，广州市公安局举行出入境智慧办证大厅启用暨“智慧出入境”示范点揭牌仪式，出入境智慧办证大厅正式启用。南都记者了解到，广州市公安局出入境管理部门打造了集合智能导服、智慧受理、自助服务和自助签注区为一体的出入境智慧办证大厅，实现了预约、导服、查询、照相、受理、签注、发证、缴费等业务的全流程自助办理。

“市民需要首次办理或者换发出入境证件的，先在网上提交申请预受理，然后到现场报到处取号，系统会智能派号，随后可办理相关业务。”广州市公安局出入境管理支队副支队长陈文洪向南都记者介绍了智慧办证大厅办事流程。

据介绍，智慧办证大厅前台启用出入境综合受理系统和“一体式前台受理器”，整合预约叫号、信息采集、受理、缴费、评价等多个办证环节，为申请人提供一站式服务。极大地提高了前台受理效率，避免市民多次排队等候，与“出入境智慧小屋”自助申请设备共同构建出入境智慧受理全覆盖网络。

此外，智慧排队轮候将预约系统升级改造，与叫号系统实时对接，通过智能派号，确保按预约时间到达的申请人都能在约定时间内进行办理，同时调节分流办证大厅等候人群，保证每个时间段内的办理数量均匀正态分布，彻底解决了市民长时间排队轮候问题。

南都记者看到，智慧办证大厅放置了8台“出入境智慧小屋”自助申请设备。据了解，这是继2006年广州在全国建成首个24小时自助办证区后，在全国首次实现相片拍摄、申请信息提交、指纹和电子签名采集、现场人像采集、缴费和回执打印全流程自助申请，可办理首次、换发出入境证件以及港澳台电子签注等多项业务。使用过程无需人工干预，可以实现无纸化办理，可完全替代前台受理窗口工作。

在智慧办证大厅自助照相区还设有自助照相设备，为申请人提供办理出入境证件免费自助照相服务。据陈文洪介绍，前往“出入境智慧小屋”办理业务的市民除了可以在“出入境智慧小屋”中自助拍照，也可以自带拍照回执办理。

南都记者现场了解到，智慧办证大厅还设有智慧咨询导服，首创24小时在线服务、智能化咨询引导、信息主动推送的出入境智能咨询系统，构建智能化出入境业务专家知识库，为市民提供最清晰的办证指引。利用人工智能应答和语音交互技术，打造推出出入境机器人小助手，可根据申请人的提问，实时播报问题解答。

“一台’出入境智慧小屋’相当于一个人工服务窗口，按照每个人工服务窗口每天受理120至140件业务量计算，新增的8台’出入境智慧小屋’每天可以增加约1000件的业务办理量。”陈文洪说。

据悉，广州公安出入境还大力推进智慧办证社区建设，让出入境自助办证机进街镇服务中心、派出所、社区，建成了一张辐射全市所有行政区域，包含172个自助办证点，其中113个24小时对外开放的自助办证网络，已覆盖南沙客运港、广州火车东站等重要口岸及交通枢纽，为市民提供“家门口”办证便利。据透露，下一步，广州市公安局出入境管理部门将以这出入境智慧服务大厅为模板在全市推广建设，让出入境业务办理更便利。

采写：南都记者 向雪妮 通讯员 江慧琳 张毅涛 梁荣忠

编辑：张亚莉