1月10日，“艺术升”平台在其官方微博发布情况说明称，下架加急审核服务，同时未来将不再提供任何形式的加急审核服务。对于售价656元的“艺术升艺考指南卡”，考生可于1月20日前提出退款要求，承诺7日内退款。

几日前，由杭州亦闲信息科技有限公司开发的“艺术升”平台出现服务器故障，导致大批艺考生在报名美术院校时出现无法报名、熬夜抢报等问题，引发社会关注。其中，该平台推出的售价656元的VIP服务卡并未提供“报名加速”的服务，因而遭到考生及网友诟病和指责。

“艺术升”在此次公告中称，网民传言的“VIP服务卡”实际应为“艺术升艺考指南卡”，仅包含“艺术类院校报考指南”“艺术类志愿大数据录取测算”两项服务，与报名没有关系，如因考生购买前没有仔细查阅《使用须知》，或购买后认为本卡包含的功能未能达到考生预期的，可以申请退款。据了解，这两项服务分别售价58元和598元，该卡总价656元。

10日下午，记者联系“艺术升”客服，询问具体退款流程，对方回应，考生只需要向客服留下艺考指南卡号、绑定身份证号、联系方式、所在机构、退款原因即可，7个工作日内，“艺术升”代理会主动与考生联系，进行全额退款。

对于“加急审核服务”，公告解释称，该服务为部分考生出现特殊情况，如临时决定参加考试，但在临近打印准考证的截止时间前，需要在数小时内完成身份核验，进而立即打印准考证参加考试的，“艺术升”提供了加急审核服务以满足特殊考生的需求（50元/人）。未来，该项业务将被永久下架。

10日下午2时许，“艺术升”官方微博还发布一封题为《不说再见，拥抱明天》的公开信称，公司全体鞠躬，对广大艺考生致以最深的歉意，对长期信任的艺术院校致以最深的歉意。

【记者】金祖臻

【图片】金祖臻

【校对】蓝淑茹