一贯在线下市场表现出众的vivo公司，计划进一步优化自己的终端卖场体系。2018年12月30日，vivo于上海、杭州、重庆、大连、长沙、昆明、临沂等8个一、二线城市推出了9家“智慧旗舰店”。

与此前为市场熟悉的街边vivo专卖店不同，vivo“智慧旗舰店”规模动辄300平米。此外，这些旗舰店所处的位置也都在一二线城市核心商圈中的凯德、万达以及大悦城这样的ShoppingMall当中。vivo零售运营总监江勇峰表示，将旗舰店开进卖场并不是vivo渠道变革或者升级，而是根据用户习惯和需求的变化自然的布局。

过去一年当中，vivo连续推出vivo NEX以及NEX双屏版等智慧旗舰手机，在5000元价位市场上立足。这些中高端机型所面向的人群的购买方式、习惯的购买地点，也与之前的产品略有不同。

当消费者尤其是一、二线城市的消费者，开始更愿意去各种大型购物中心消费休闲，而不是去街边专卖店购物时，vivo也希望进入到这一未来主流人群的消费场景当中。在一个更为舒适的环境中，给用户展示自己的科技产品。

vivo方面透露，未来一年，全国将开设数百家智慧旗舰店。

“智慧旗舰店”

在vivo“智慧旗舰店”中展示、销售的产品，核心自然是手机。同时又不仅仅是手机，还包括丰富的周边场景配件，比如游戏手柄、游戏鼠标、按摩仪甚至是懒人沙发等周边产品，在vivo的分析中，这些产品的应用都可以从游戏场景衍生而来。vivo希望消费者，在“智慧旗舰店”也能找到逛的感觉。

2018年，vivo对外发布了智慧物联品牌“Jovi物联”，在vivo的智慧旗舰店中，用户可以充分体验智慧互联的产品。

江勇峰表示：“vivo能够逐步给消费者带来的是一种一站式的全方位的服务和产品解决方案，这是我们最终想给消费者传递的。”

vivo已经初步确定了12个大的一级目录，有22个大的二级目录，会包含100款SPU（Standard Product Unit，标准产品单元），最终会有400到500款SKU（Stock Keeping Unit，库存单位，也即单款产品）。

对于这些产品的选择，vivo的标准极为严苛，对于供应商而言，想要挤进vivo“智慧旗舰店”并非易事。自2018年“智慧旗舰店”计划提出，vivo专门成立了零售集团事业部，人员从30人扩大到了100多人，专门负责产品选型、引入等等。

vivo的要求是，产品逻辑上必须跟手机强相关，要符合vivo主要面对的游戏、音乐、拍照三大场景的用户需求。

符合的关键是软件而不是硬件，要能跟vivo的手机设备在软件层面完美互动，这为供应商划定了门槛。最重要的是，vivo还会根据消费者的需求，以及对用户习惯的理解，来判断是否是用户需要的设备和产品。

江勇峰透露，vivo未来会考虑专门去跟供应商合作，定制一些专属的产品，甚至会跟一些知名的设计院校、机构合作，通过代工的形式，把控产品工业设计，更好地满足消费者的需求。

终点到开始

在核心商圈推出“智慧旗舰店”之后，vivo的卖场体系变为了智慧旗舰店、体验中心和专卖店的“三级金字塔”体系。

一二线核心城市、省会城市配置200-300平米左右的智慧旗舰店。地级以上城市配置150平米以上的体验中心，金字塔的基础是此前已经让业界印象深刻的规模庞大的，上万家的80平米左右的专卖店。三级体系自下而上，分工各有不同，服务不同地域、层级市场的消费者，不断变化中的各个场景和维度需求。

在多年的快速发展之后，目前，用户手机换机频率已经长达19个月。如果手机销售的完成，是厂商和用户关系的终点，那么对于厂商来说，会有一年半的时间，用户无法和企业维持联系。而vivo希望的是，在19个月当中，不停地和用户发生关联——线上、线下的体验和服务。

江勇峰认为，“智慧旗舰店”承担的一个重要任务，就是能够让用户在19个月当中，持续到店体验。对vivo来说，购机生命周期的管理非常重要，“从到店体验到购物成交再到使用，是一个完整的路径”。

正因如此，用户购买手机是vivo服务用户周期的开始，而不是简单的销售的终点。在智慧旗舰店中，vivo用户可有享受手机保养、照片打印、贴膜等等服务，可以体验智慧互联等各项新的科技应用。刚需低频的手机购买服务之外，有各种刚需高频的服务来填充。vivo最终希望与用户构建出朋友一样的关系。

面对消费升级的局面，手机厂商的线下渠道之争已经发生了微妙的变化，而vivo已经率先做出了改变。

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