12月27日，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）联合广东省公安厅、广东省交通厅在广州举行“智慧畅行粤港澳——中国平安车主服务跃升”发布会。

发布会上，平安产险业内首推车险信任赔服务，通过人工智能和大数据计算，为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度，车主可在额度内自助理赔。

据平安产险副总经理朱友刚介绍，“传统的理赔模式基于风险审核，包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程，单个案件平均产生5.18个人工作业流程，需要与客户反复沟通8次左右，而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为每位客户配置理赔信任额度，额度内的理赔款，由客户自主操作赔付，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为零”。

平安车主的信任额度是信任赔实现的关键，“类似车主在车险理赔中的信用卡，我们为车主提供理赔支付的信用额”，朱友刚表示，该额度是平安产险对4300万车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录、续保年限、消费信用等多维度数据的综合测评而来，一人一车一额度，该额度也非固定不变，可随不出险月度的增加而自然增长，也可通过安全驾驶行为获取额度。

参会的业内专家表示，“车险理赔信任额度与安全驾驶行为的绑定，为社会交通治理提供了全新工具”。未来，车主良好的驾驶习惯，可获得更高的信任额度，对险企而言，意味着更低事故率和赔付率，险企将更有意愿聚合更多资源，使客户信用额可获取更丰富的用车生活服务，进而形成对社会交通有益的车主服务生态。

据了解，信任赔服务即将在广东地区的单方小额事故中进行试点，如车主发生单方小额事故，都可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序通过信任赔服务入口，只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可自主完成理赔全程。今年1-10月，平安产险共接到1200万笔有效报案，人工作业任务量达4300万，后续如信任赔服务全面上线，将大幅提升客户理赔体验。

目前，平安产险已将AI技术应用于报案、查勘、定损、赔付的车险理赔全流程。其中，智能人机交互全年无休处理报案，智能调度引擎和智能网格技术实现95.5%城市日间案件5-10分钟到勘，覆盖30%的案件使用AI图像识别技术完成自动定损，识用精度高达95%，人脸识别支持在线赔付秒级到账。

【记者】郭家轩

【校对】符如瑜