“有了这个‘一窗式受理’服务，再也不用像原来一样多个部门往返跑，时间和效率都得到了极大的提高。”10月25日，在龙岗行政服务大厅，前来办理建设工程消防设计备案的刘女士告诉笔者，从原来需要往返多趟跑，到如今一次性搞定，方便了不少。

近年来，龙岗行政服务大厅以“互联网+政务服务”的改革总体思路，推进“一窗式政务服务改革”与“互联网+应用”，实现了“数据跑路替代群众跑腿、一窗通办替代多窗办理。”

全区130处政务服务地点“一窗通办”

来深多年的小李近期正在为自己的即将开业的餐馆办理营业执照，按照朋友多年前的经验，小李原本以为需要在街道、工商、市场监督管理局等多个部门来回跑动。然而，这次他通过龙岗区行政服务大厅一次性提交了所有相关资料，3个工作日后，便在家收到了龙岗区行政服务大厅邮寄过来的营业执照。

笔者从龙岗区行政服务大厅了解到，早在2016年，龙岗便在全市率先全面推动“一窗式”改革，并建立起覆盖区、街道、社区、园区四级的综合业务系统，实现了“一口受理，一窗通办”，群众在街道和社区的综合窗口可就近办理业务，全区政务服务地点已达130处。

以“互联网+政务服务”的思维和措施，龙岗还在在全国首创政企共建产业园区公共服务平台，将实体大厅直接延伸到企业园区，将政务服务送到企业、人才身边。现已建成天安云谷、大运软件小镇等8个园区公共服务平台，可直接为园区内1800多家企业、18万名创新人才提供政务服务。

为打造人民满意窗口单位，龙岗还大力推行“微笑办一次办”，在全市率先推行政务服务品质标准化，提升政务服务水平。全区全面推行政务服务品质标准化，解决各级政务服务平台的服务标准、质量和水平差异化、内部管理碎片化、内部监督方式单一化等问题，进一步促进服务理念更新、服务机制优化，加快政府职能转变，畅通政务服务通道，着力营造优质高效的政务服务软环境。

187项区级事项不见面审批实现办理足不出户

如果说“一窗式受理”让群众跑腿办理不超过1次的话，那么“不见面审批”则真正让群众实现了足不出户办理业务。

家住龙城街道的郑先生近日需要为自己办理房屋租赁登记备案，在以往他需要亲自前往相关部门窗口提交资料，如今通过网上办事大厅申报，郑先生在家就能通过快递收到了这一证照。

这一变化源于龙岗整合区网上办事大厅、“龙岗+”APP以及“龙岗政务服务”微信公众号相关功能，推行政务服务事项全流程网上办理模式，结合材料复用、物流快递、网上支付、主动服务等方法，精简申办材料、优化办事流程，实现了手机端办事前微信预约、叫号信息微信推送、办事过程微信查询、部分事项微信办理、办事缴费微信支付、办事结果微信推送，办事地址微信导航等“指尖服务”。

数据显示，目前龙岗已推动全区747个政务服务事项进驻网上办事大厅，覆盖了24个区属部门、11个街道和111个社区，所有事项100%实现跑动不超过1次，其中64.4%的事项实现零次跑动。组织区相关部门对区级事项进行了逐项梳理，确定了可实现不见面审批的区级事项187项，事项数量和比例均在全市各区前列。与此同时，龙岗对其他72项决定权在区级的事项纳入第二批推进计划，对9项决定权在市级或以上事项的纳入第三批推进计划，待相关条件成熟后立即实施。

此外，值得关注的是，龙岗还将“不见面审批”工作情况纳入区“‘互联网+政务服务‘工作落实”绩效评估指标，有效调动各政务服务实施部门改革积极性。

【撰文】徐剑