南都讯 见习记者谢萌 记者徐全盛 近日，深圳唐女士向南都反映称，3个月前，其在某电商平台买了一个半球牌玻璃电水壶。9月14日凌晨，未在工作状态的水壶突然炸裂，其老公大腿内侧被玻璃碎片割伤。就此，该电商平台相关负责人表示，他们了解情况后及时联系半球电器厂家了解情况，积极配合唐女士解决问题，针对唐女士丈夫的伤口是如何造成的，他们希望通过第三方权威机构鉴定确定。

今年6月，唐女士在某电商平台买了一个半球电器的玻璃水壶，其介绍，9月14日凌晨，其老公半夜起床喝水，未在工作状态的水壶突然炸裂，玻璃碎片割伤了大腿内侧，随后其老公赶到医院就诊，伤口处缝了十几针。唐女士说之后她主动和该电商平台客服取得联系，期间半球电器的工作人员也曾两度上门了解情况，但是协商多次都没有达成共识，且期间客服的态度不算友好。

该电商平台工作人员表示，接到顾客反馈之后，他们及时和厂家联系，积极解决问题。针对唐女士丈夫的情况，他们希望可以通过第三方的鉴定或者司法介入来确定造成其受伤的原因。如果真的是水壶质量存在问题造成的，企业会主动承担责任，对消费者负责，但是针对其诉求的合理性也需要唐女士提供相关的凭证和依据；针对唐女士反馈的客服的态度不好的问题，该电商平台方面表示可以调取录音进行查证，如果客服态度存在问题，公司会严肃处理。

在唐女士的丈夫受伤后，半球电器的工作人员曾到唐女士家中进行过情况查看。9月17日，半球电器的工作人员给唐女士提供了一份用户投诉分析报告，其中提到确定用户使用的水壶是广东美王电器有限公司生产的，“原材料及电器安规均符合国家相关标准”，“没有任何证据表明此电水壶存在质量问题的情况下，用户描述与实际后果存在太大偏差，且用户提供的证据无法造成现有后果”。

广州盛唐律师事务所丁龙律师认为，产品是否存在质量问题可以委托相应的鉴定机构通过鉴定得出结论。消费者在使用产品过程中受伤的，应该第一时间固定证据，可以通过拍照或拍摄视频，并保留好就诊资料的方式佐证，同时第一时间向商家或有关部门反映情况，经营者应当向消费者赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金。

编辑：陈欣

徐全盛深圳采编中心记者

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