广深港高铁香港段即将于9月23日开通，中秋假期车票销售火爆。记者日前走访沿线广州南、深圳北、西九龙三大主要车站了解到，各大车站已经从安全、设施、服务等各方面做好了准备迎接广深港全线贯通，“迎接广深港全线贯通，我们已经准备好了。”深圳北站副站长薛伟合接受记者采访时表示。

广州南站：“三语”服务人员已到位

“广州南站现有的22台自助售票机均支持回乡证购票，开通前还将再增设8台，满足旅客需要。”广州南站党委副书记刘慧表示，9月23日开始，广州南站至西九龙站每天开行34对列车，其中30对为广州南站始发，均为复兴号和动感号列车。另外还有4趟列车分别从北京、上海、长沙和昆明南发往西九龙站。其中，运行时间最短的仅需要47分钟。

刘慧介绍，为迎接广深港全面开通，广州南站对购票、安检到进站，全流程的服务都做了优化。此外，在候车大厅层，目前共有20台自助售取票机，均支持使用身份证和回乡证两种证件购票，购票速度也做了提升，“取票最快10秒。”刘慧介绍，在9月23日正式开通前，还将在靠近广深港候车的位置再增设8台自助售取票机器，便于赶时间的旅客取票。

刘慧特别提醒，由于广深港高铁要求必须使用蓝色磁卡车票进出站，不支持直接刷身份证件进出，旅客上车前务必要取票，避免到香港被认为是无票人员，可能会面临高额罚款。

“我们专门对服务人员进行了培训，将提供‘三语’服务，普通话、粤语、英语。”刘慧介绍，南站专门对工作人员进行了培训，广深港高铁专用售票窗口的售票员，以及咨询台的工作人员也必须“三语”都能讲。在检票口和其他区域，也新增了一些会说粤语和英语的工作人员。

深圳北站：增设自助售票机 可刷身份证、回乡证

“深圳北是广深港高铁沿线非常重要的一个站点。每天深圳北始发到西九龙的列车目前计划25对，还有43对过路列车，每天经过列车数量加起来有60多趟。”薛伟合介绍，前期，深圳北站一是配合广深港福港段联调联试工作，盯好现场作业，确保了联调联试的绝对安全；二是做好广深港福港段试运行组织工作，参与制定运行方案，并编制好作业计划，确保了试运行的安全有序；三是开展安全风险研判和应急预案的编制、演练工作。此外，为了提高应急处置能力和确保公共安全，车站科学地编制了应急预案并组织了多场应急演练。这是第一方面。

在深圳北站，记者看到，该站重点打造“U彩爱心服务家园”已经对旅客开放，为老、幼、病、残、孕及军人旅客提供更加舒适的候车场所，U彩爱心家园里面按照重点旅客的需求，分别设置了老人等候区、儿童娱乐区、阅览区，还有孕妇休息区、哺乳室，提高旅客候车的舒适度。

此外，深圳北站升级售票设备设施，在全站所有的自动售取票机安装了港澳台售取票功能插件，并升级了软件系统，使自助设备可以支持回乡证购票，能够满足港澳台旅客购票的需要，并提高了购票速度，使购票更为便捷，为了方便进站前尚未换取纸质车票旅客的需要，车站在深圳北站和福田站分别各增加了4台自助取票机，为未及时换取纸质车票的旅客提供了方便，确保能够顺利上车。为进一步满足持回乡证、护照、永居证等特殊证件的旅客购票的需要，深圳北站和福田站在售票厅还设置了往返香港西九龙站售票专窗。

西九龙站：通过人脸识别、大数据打造智慧旅检

23日通车在即，广深港高铁香港段也进入了准备工作的倒数期。在西九龙车站的售票大厅和候车大厅，记者看到身穿不同颜色工服的工作人员正在人工售票区、自助售票区、口岸通关等核心区域进行最后的测试演练。 西九龙站内的不少餐饮店及购物商店也已基本完成装修和布置。

“这26公里是香港开通的首条高铁，对于港铁公司来说，也是一个全新的项目和挑战。”港铁公司副车务营运总管胡瑞华告诉记者，港铁工作人员从4月初已开始着手准备，比过去开通任何一条新线路用的时间都更多。一方面与机器、人员系统不断磨合；同时，模拟各类事故应急处置，已进行400多次演练，香港政府的消防处、警署等都参与其中。“目前，首班车已经爆满，549个座位全部卖出。”

除了速度够快，“一地两检”的安排实施将高铁连接内地和香港的优越性发挥到最佳。9月4日，内地派驻机构人员正式进驻西九龙站内地口岸区工作，为高铁开通运营作最后准备。据深圳市口岸办广深港高铁西九龙站口岸处处长江山介绍，为了落实一地两检的合作安排，内地口岸区设立出入境边防检察机关、海关机关、综合管理机关以及铁路公安机关四个单位。

“请在黄线外排队，一次只能走一人。”记者在现场看到，一台外形酷似“大白”的智能机器人正在自助通关区四处巡逻，并用普通话和粤语轮流播放通知。据介绍，内地口岸区的通关流量是按照每天20万人次来设计的，出境和入境分别设置了30条自助查验通道和18条人工通道，以方便旅客的通关。

“我们按照最严要求、最高标准来进行超出常态的压力测试。其实系统早已完全测试通过了，所以大可不必担心，现在只是做极端的压力测试，比如人员超过预期等。”西九龙出入境边防检查站负责人艾峰表示，西九龙边检站严格执行国家移民管理局的服务新举措，确保中国公民候检时间不超过30分钟，同时也会对外国人出入境提供一些相应的便利。

同时，西九龙站内地口岸的海关也已做好了通关准备。西九龙站海关负责人告诉记者，西九龙海关通过应用人脸识别、大数据等先进技术，推进智慧旅检措施，可以对走私违规等一些高风险旅客进行自动挑查，保障守法旅客快速通关。

针对乘客关心的购票问题，胡瑞华介绍，目前，在12306购票的内地乘客可以在西九龙站人工售票柜台取票，需支付一定的手续费，暂时不支持在自助售票机取票。“高铁开通后，我们会密切留意票务情况，以及内地高铁票务的先进做法，进一步完善和调整。”

此外，由于票务办理以及出入境手续办理会花费一定的时间，胡瑞华建议乘客预留45分钟以上的候车时间，以免错过高铁。

【统筹】 吴哲 刘倩

【记者】刘倩 王佳欣   广州、深圳、香港报道

【实习生】王禧 王琦

【摄影】 吴伟洪 姚志豪

【校对】曹柏英