“不管哪一个企业做数字化转型，基本上有五个方面不能绕开——产品力提升、营销模式转型、用户连接与运营、全价值链拉通与卓越运营、数字化运营。”美的美云智数大数据方案部总监李家晖在9月20日举办的2018年广东省大数据应用优秀成果对接会上说。

他介绍，美的大概花了五年时间建立了一个体系标准，对内称“数字化1.0”，对外通称“632”，从1.0到现在的全球化经营，基本上从五个方面展开——智能制造、大数据、移动化、美的云、全球化，目的是将用户连接做得更加紧密，希望能够把数据分析、数据说话、数据驱动作为企业决策的依据和本能，从而充分体现数据的价值。

“我们将用户对行业的关注点，包括对其产品和服务的不满意见进行提炼，帮助其找到产品和服务能够提升的空间，建立从市场经营、产品企划、电商运营、舆情监控一体化的在线平台。”李家晖介绍，这发挥了重要的功用——

商品管理部可以用这套平台调整产品布局，全局监控价格；

品质部门可以通过对产品使用体验，发现产品的品质问题；

售后部门则可以了解售后哪一个环节做得不到位而持续提升；

在舆情方面，通过网络爬虫能力，每半小时对网站进行信息监控，获取最新资讯，了解前沿动态，只要有提到企业的负面新闻，便第一时间推送到品牌公关部，及时处理并保护企业形象。

“我们花了大半年时间构建了这个平台，基本上实现了这些功能。我们针对用户所有的使用行为和设备的动态数据进行秒级识别，通过这些数据来挖掘更深层次的应用场景，改善用户的体验。”李家晖说。

他还谈到了构建大数据平台对于企业投入的影响。“要构建大数据平台是非常严肃的命题，这是企业核心数据资产的调度平台和统一管理中心，同时肩负着要满足当前经营发展的需要，也要为未来的运营分析提供技术支持的使命，所以不是简单从互联网上随便找几个开源技术或者是开源程序就可以解决问题。美的除了在PC端做呈现，还有PC端+手机端+大屏，全终端的覆盖决策层、执行层、管理层的需要和经营决策的需求。”

“此外，数据平台很重要的就是三分系统建设七分数据运营，美云智数对外提供的不仅仅是产品，而是产品+服务+运营的一体化解决方案。”他说。

【记者】陈晓 肖文舸 实习生 陈美影 肖苒

【摄影】实习生 陈美影

【校对】吴荆子