近日，苏女士向南方都市报记者报料称，她在9月15日当天通过中国国际航空App预订了晚上19:50从上海飞往深圳的航班，却在下午6点才收到中国国际航空的短信，被告知原定航班被调整为下午15:20的另一趟航班。事后，被耽误行程的苏女士在上海虹桥机场联系国航客服，对方承认系短信通知延误造成。

9月17日，南都记者联系国航客服了解到，该航班属于中国国际航空与深圳航空的共享航班，当天由于天气原因，深圳航空取消了这趟航班，但因为近期航班变动较多，深航作为实际运营方没有及时通知乘客。等国航通过机场得知信息后，才给苏女士发送短信，导致通知出现了延迟。

事发：改期航班起飞才收到短信通知，航空公司免费改签

9月15日当天，苏女士于中午12点19分通过国航App预订了从上海虹桥飞往深圳宝安的航班，起飞时间为19:50，并在预订后收到国航客服发来的短信，告知电子客票已出票。由于担心台风“山竹”的影响，苏女士不久后打电话给客服，让其帮忙核实该航班是否能正常起飞，当时客服回应称航班正常。

苏女士收到航班改期通知。

“我知道当天会有台风，如果因为天气异常航班取消或者延误，我希望能够提前收到通知。”苏女士告诉南都记者，当天17:58分，她收到中国国际航空的短信称，预订的航班改期为当天15:20的另一趟航班。此时，苏女士正在由浙江嘉善南高铁站开往上海虹桥高铁站的路上，距离原定航班起飞不到2小时。

根据苏女士收到的短信，国航表示，“您预定的9月15日19:50由上海虹桥国际机场飞往深圳宝安机场的CA3816航班调整为预计当地时间9月15日15:20起飞的由上海虹桥国际机场飞往深圳保安机场的CA3808航班，为此我们深表歉意。”

事后，苏女士找到上海虹桥机场的值机柜台，工作人员表示不归他们负责，因为短信是航空公司的客服发出。“后来找到机场负责人，僵持了两个小时，才联系到客服，承认是因为他们的原因造成。”

苏女士表示，她以前很多机票都是选择国航，最近在App上订票比较多，这是第一次遇到这种情况。国航客服在沟通时同意帮她免费改签航班，但因为天气原因，当晚从上海飞往深圳的航班大多被取消了。最后，苏女士乘坐东方航空公司的航班，从上海飞往广州，再从广州打的回深圳。

国航：共享航班应由实际运营方发送变动信息，短信通知延误

9月17日，南都记者致电国航客服。国航客服称与深航沟通，获得的回应是，深航作为此航班的实际运营方，原本应当将航班变动信息第一时间告知乘客。但由于近期航班变动较多，对方未及时通知。等到国航工作人员通过机场获知航班取消的通知后，才向乘客发送短信。

“如果乘客通过代理方购票，因为该渠道购票量较少，通过代理方发送短信比较快。如果是通过国航App平台，可能会存在信息延误的情况。”客服称。

在深圳航空官网查询原定航班显示，确因天气取消。

南都记者在国航官网查询发现，无论是原定航班CA3816，还是改期后的航班CA3808，均无法查看航班动态。对此，国航客服回应称，由于这两个航班为国航与深航的共享航班，只能在深航处查看动态。在深圳航空公司官网上查询后发现，原定航班因为天气原因取消，改期的航班顺利到达。

尽管最后一次改签没有收取费用，但苏女士对航空公司的处理方式无法接受。“等改期的飞机降落了才通知乘客，我都无语了。而且，国航没有作出任何道歉，只表示看情况安排补偿，但补偿只是类似消费券一样的东西，只能在App上使用。”

采写：实习生 庄萍萍 南都记者 嵇石

编辑：张亚莉