“山竹”来势汹汹，超大风力让街边很多树木出现了倒伏，部分临江的小区因台风加天文潮的叠加作用而出现了水浸。小区车辆也遭到了不同程度的损坏。而车主最关心的问题莫过于灾后的保险理赔。

车辆被水浸后，如何判断是否可以移动车辆，而不影响保险理赔？

车辆被小区大树砸坏，车主应该如何找保险公司理赔？

台风等灾害天气下，车辆受损是全赔还是赔付7成？

17日，南方+记者跟随保险查勘人员来到了广州番禺某小区，了解该小区车主车辆受灾情况，并就车损理赔等问题采访了相关工作人员。

疑问1

遇到台风暴雨天气，车辆被水浸，如何判断车辆损伤情况呢？

中国人保财险广州分公司理赔中心查勘定损专员小陆：在车辆被水浸的情况下，如果是水位较低的情况，发动机一般是不会造成损坏的，也不会进水。因为发动机的工作要求比较高，它是在全密封的环境下工作的，所以一般不会进水。假如说水位较高，水没过发动机里，这个发动机就有可能进水。在没有二次启动的情况下，发动机不会有损伤，只需更换发动机油、清洗一下油路就可以了。

疑问2

车辆被小区大树砸坏，车主应该如何处理？

中国人保财险广州分公司理赔中心查勘定损专员小陆：在这种大灾天气的情况下，买了车损险，保险公司将按定损金额全额赔付。

假如不是发生在灾害天气时的话，这应该是小区的公共责任险，那么车主应该配合我们保险公司向小区索赔、追偿。

假如买了车损险但没有买无法找到第三方保险，保险公司将先按定损金额的70%进行赔付，然后再向物业公司去追偿这70%的金额。如果我们能向物业追偿到100%的话，我们会将多追偿的金额也发给车主。

疑问3

目前小区车辆受损情况怎么样？车辆被水浸了，车主应该如何处理？

中国人保财险广州分公司理赔中心车险分部经理夏赤斌：这一次“山竹”台风，给广州乃至珠三角地区带来了大量的降雨。由于正好叠加到珠江的高潮位，台风叠加风暴潮，引起了江水水位的大幅上涨，造成了沿江一些地域和小区的水浸。

目前我所在的位置是在广州番禺，截止到今天上午9:00，人保财险在番禺该小区受理的报案已经超过了350宗，不排除这个数量后续还会有变化。我们希望广大车主在保证自身安全的情况下，第一时间打95518服务热线报案，说清楚你所在的位置然后联系我们的客服人员，我们会组织车辆进行施救。目前，我们已经调集了50台拖车在小区附近待命，请客户到大公园门口人保财险的专属服务点来进行登记和备案，我们会尽快安排拖车上门救援。

我建议各位车主在保证人身安全的情况下，把车辆移动到安全的位置。如果水浸的高度比较高，或者在行驶中车辆熄火，不要再次启动车辆，以免造成发动机的扩大损失。请尽快打我们的客服热线报案，我们会安排人员到现场进行查勘或者微信查勘，尽快地安排拖车的力量组织救援。

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小区物业经理回忆昨日小区车辆被水浸的情形

广州番禺某小区项目经理黄炎松：在9月16日“山竹”来临当天，在江水未反涌之前，整个小区中只是倒伏了几棵树，但是，没想到险情来得太突然，在当晚18:45左右，由于受天文潮的影响，江水突然之间倒灌。当时根据天文潮的一个指示表，当天的天文潮高度已经达到了3.19米，而当时的安全警戒线是1.6米，所以这个高度超过了安全警戒线1.59米，导致大量的江水往小区的围墙内反涌。由于水流冲击，把我们康苑旁的一段围墙冲倒了，大概的面积有100平方米左右。当这个围墙倒塌以后，反涌的江水奔腾着向小区内进行了涌入，因为这个水情太急了，我们物业这一块的力量太薄弱，所以我们及时联系12345、居委会和街道等政府部门请求协助。同时，在险情出现以后，我们要求我们所有的管家、物业的全体人员通知全体住户来把车辆挪走。因为这个事情来得太突然，看情况不对，我们后来又采取了措施让全体业主呆在家里，我们认为，在当时的情况下，待在家里是最安全的，因为外面水流湍急。另外，因为我们物业也做过一些相关的培训，知道假如车子被水浸泡后再发动的话，可能保险公司不再理赔，所以我们及时地通知了业主待在家里。另外一点最重要的原因，就是在整个小区里面，因为江水反涌导致水位已经达到齐腰的高度，我们为广大业主和住户的人身安全考虑，也建议他们都呆在家里面。

这个紧急事故出现以后，我们也成立了善后处理小组，同时把受灾情况及时向政府各级部门进行了汇报。今天（17日）一早6:00多，我们就从一些受灾相对不严重的分公司调配了100来号人手，来帮助我们小区做善后处理工作。我们的物业也积极协助车主报保险、指引交通，同时对于绿化中一些倒伏的树木也进行了梳理和保洁，争取尽快恢复广大业主的正常生活。

广东车险报案已达2.69万件，报损金额2.33亿元

记者从广东保监局获悉，据初步统计，截至9月17日12时，广东（不含深圳，下同）共接到灾害相关报案3.05万件，报损金额5.42亿元，其中车险报案2.69万件，报损金额2.33亿元；农业保险报案1194件，报损1.05亿元；其他财产保险报案2424件，报损金额2.04亿元。目前，已完成1.21万件的案件查勘工作。

另外，台风“山竹”已触发广东巨灾指数保险，其中阳江、茂名两地的风灾害赔付金额预计约7500万元，受灾地区的强降雨赔付情况须待气象部门的相关数据再进一步确认。

截止9月17日下午5点，人保财险广东省分公司接到报案19738宗，其中车险16616宗，农作物受损74.45万亩，牲畜死亡15万头。

【记者】郭家轩  

【实习生】郭静怡

【校对】符如瑜