从2005年8月成立以来，招商银行在佛山已经服务十三年。十三年中，佛山招行人以专业的金融服务积极参与实体经济发展、助力产业转型升级，并且以佛山为中心，开设了中山分行、江门分行两家二级分行，目前招商银行佛山分行全辖总计有33家网点，拥有千余名员工。

招商银行佛山分行负责人介绍，一直以来，招行佛山分行以服务实体经济为己任，深入践行总行“轻型银行”和“一体两翼”战略，结合分行转型发展实际和地区特点，推出3.0网点打造最佳客户服务体验，有温度有速度解决小微企业融资难题，通过金融创新改变用户生活 ……

“佛山招行将大力支持粤港澳大湾区重大战略实施、重点项目建设和现代产业体系建设，着力发展普惠金融和小微金融，为佛山地区广大城乡居民提供全方位便捷优质的金融服务。”该负责人表示。

精益求精

推出3.0网点打造最佳客户服务体验

秉承“因您而变”的服务理念，为提供超越客户期望的体验，招商银行佛山分行积极推进总行2018“客户体验提升年”活动，打造“最美厅堂”营造最佳营业环境、激活“最强大脑”提升员工专业素养、设计“最畅流程”优化服务旅程、创造“最佳体验”全方位改善客户体验。

在招商银行佛山分行辖内所有网点，均结合当地的人文特征、客户习惯来进行软装设计、功能区域布置和便民设施升级，例如提供儿童玩乐、亲子阅读、爱心茶饮等，实现了“视觉、触觉、嗅觉、味觉、听觉”的“五觉”全面优化，同时，从服务细节、配套设施、创新服务、财富管理等方面精益求精，为客户提供最佳服务体验。

今年7月，招行总行正式推出极简、智慧、温暖的3.0网点试点，跨界引入高端酒店、零售业先进设计理念，彰显出招行人勇于创新的气魄。细节上的精雕细琢，正源于招行人细致、追求完美的工匠精神。据了解，招商银行佛山分行也将陆续推出3.0网点，进一步提升客户体验。

专业专注

有温度有速度解决小微企业融资难题

小微企业是繁荣经济、创业富民的重要力量，招商银行佛山分行始终致力于服务小微企业，不断提升金融服务水平，为小微企业提供全方位的普惠金融服务。

为了支付一笔紧急货款，佛山某设备公司总经理林先生需要向银行申请贷款。但他当时正在安徽出差，不能赶回佛山当面签字，联系了几家银行都解决不了这个问题，后来他联系了招行的客户经理。

得知林先生的情况，客户经理立即联系了林先生所在的公司，进行实地调查，以最快速度填报了相关申请资料，并在当晚购买了前往安徽的高铁票，于第二天赶到安徽与客户完成了文件的签署。一周之后，林先生的公司顺利获得放款，按时支付了货款，避免了违约。

像这种“有温度有速度”的服务只是招商银行多年来服务佛山实体经济的缩影。据了解，目前招商银行佛山分行已累计向9523多名小微企业客户投放贷款超过175亿元。

在政府采购市场，小微企业崭露头角冲劲十足。然而，资金不够、周转不灵等问题依旧存在，成为小微企业开展业务的拦路虎。招商银行为了提高服务能力，切实解决小微企业发展的燃眉之急，推出了贷款产品——政采贷。

今年初，招商银行佛山分行与佛山市公共资源交易中心禅城分中心签订了“政采贷”平台战略合作框架协议，通过建立“政采贷”平台战略合作伙伴关系，构建信息交换、服务联动及信用评价等机制，发挥各自优势，共同做好中小微企业融资服务。

金融创新

“网点+招行App+场景”改变用户生活

近年来，招商银行提出“金融科技银行”的战略新定位，以开放的姿态，大力拥抱金融科技，打造了“网点+招行App+场景”的线上线下全渠道融合模式。

招商银行App持续迭代，将时下最热门的人脸识别、指纹识别、声音识别、智能投顾、跨行免费还款、智能风控、AR技术等智能技术融入进去。

借助招商银行App6.0的强大功能，招商银行佛山分行将高频交互的生活场景进行有效对接，从而提高客户粘性。

比如，在招商银行APP“城市服务”中，从“衣食住行”四个方面打造本地化特色服务，从今年以来，相继推出行庆8.3元观影，一分欢乐购，一砍到底等相关活动，并将持续打造“车主服务”“寻味美食”模块，尝试开立网点线上店，对支行周边客户进行线上线下一体化经营，进一步提高手机银行本地化特色的场景化运用。

2018年7月12日，招商银行正式发布继个人手机银行APP、掌上生活APP后推出的第三个APP——企业APP，作为其打造“金融科技银行”和最佳客户体验在企业服务市场的重大创新实践。

企业App不仅在国内率先实现了对公移动端全场景免KEY支付，解决传统对公支付依赖于物理硬件证书KEY的痛点，还在移动支付的基础上深度融合产业互联网和个人APP平台，构建一系列基础性金融服务。除此此外，还提供了移动缴费、银企对账、移动代发、移动理财、授信项下移动融资等金融服务，为用户提供丰富的金融场景应用。

作为总行首批企业APP试点行之一，招商银行佛山分行表示未来将进一步满足一大批新锐的中小型企业所渴望的高效、智能的移动服务，服务好新一代企业家。

【记者】蓝志凌