门诊排队长？

流程复杂？

等待时间烦闷？

他们，正在想办法！

珠海市人民医院是一所综合性三级甲等医院，就诊患者大部分来自本市，日门诊量4100人次左右。门诊就诊基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→缴费→候检→检查→再就诊→再缴费→取药→治疗→离院。

除了自助机支付和线上支付之外，该流程每个环节都需现场排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响服务质量的一大瓶颈问题。为确实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多，排长队等候的现象，我院门诊部特制定以下实施方案。

大家赶紧来看看以后会有啥不一样吧！

1，门诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费。门诊服务台提前半小时开放。服务台设立导医服务，各楼层标识醒目，避免就诊患者来回奔波，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。

2.增加挂号缴费窗口，上午排队高峰期提前开放所有窗口。同时实施工作人员弹性工作制，弹性增加挂号、收费窗口。

3.门诊3楼增开采血窗口，并在产科和儿科增设分采血点，方便特殊人群采血。同时积极引入智能采血设备，自动分配试管，缩短护士准备工作的时间，提高效率，减少人力成本支出。

4.各医技及辅助科室高峰时段实行弹性排班，住院病人安排在非门诊高峰期间检查。各医技辅助科室实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，同时保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。

5.增加导诊人员，引入社会和规培生志愿者队伍，对病人进行有效分流并做好解释工作，引导患者使用自助机和线上支付，减少病人等待就诊时间。

6.稳定自助机性能。杜绝出现自助机硬件或软件与His系统连接不畅所引发的问题。在此基础上拓展自助机功能，部分医院已开展诊疗卡充值服务，通过自助机操作可以完成挂号，缴费，退费，预约，取号，极大方便了患者就医。

7. 积极推广线上支付。医院对外加大宣传，通过官网，微信平台，及其它媒体广泛宣传告知线上支付的优势，推荐就诊患者优先使用自助机及线上支付；医院内部积极推广线上支付，制定线上支付推广奖励政策。

8.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，对三甲医院所出具的检查结果在在病情未发生变化的情况下不再重复检查，同时医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。

9.简化退费流程，微信、支付宝在线支付病人凭缴费记录直接去退费窗口退费，无需医生和检查科室签字盖章。个别电脑无法查询且没有凭证的才由人工签字。

10.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。

11.优化门诊的就医环境，未来将设置共享按摩座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。

12. 根据患者就诊人数，弹性增加出诊医生人数；双休日、节假日普通门诊及专家门诊正常开放，为患者提供方便。