近两年广州的交通出行情况如何？市民来电告诉你！日前，广州12345政府服务热线发布2018年第5号文件《交通出行“行不行”》报告。数据显示，从2016年5月至2018年4月的两年时间内，12345热线共受理交通出行相关诉求16.2万件，主要涉及交通运营、车辆停放、道路维护、交通设施等管理问题，总体增长幅度较大。

1.对于广州交通出行的总体看法是？满意一般不满意2.(多选题) 日常出行选择较多的交通工具是什么？公交地铁出租车/网约车私家车共享单车步行3.(多选题) 在广州出行遇到最“糟心”的问题是什么？公共交通线路规划不合理出租车拒载、不打表车辆乱停放影响出行交通灯设置不合理非法营运车辆监管不到位4.遇到交通问题需要投诉，你会选择怎样的渠道？拨打12345政府服务热线利用12345微信公众平台进行在线投诉发微博／朋友圈向本地媒体求助 提交

公交车、出租车运营问题突出

白云机场出租车拒载、不打表投诉最多

2017年5月起，12345政府服务热线与广州市交委“96900”交通服务热线对接，交通运营相关问题反映量年同比增长1097%。其中涉及出租车运营的占49%，公交车运营的占45%。

两年内，共有约3.1万件工单反映出租车运营问题，集中于对拒载、不打表行为的投诉。拒载原因包括得知目的地后不想去、要求不打表遭拒、交班等。报告显示，全市拒载目的地排在前五名的分别是芳村、金沙洲、珠江新城、员村及广州火车站。

出租车拒载、不打表主要集中在交通枢纽、商圈、景点等人流量较大的区域。根据梳理近两年的投诉，报告总结出全市十大出租车拒载、不打表的热门地址，分别为白云机场周边（596件）、广州火车站周边（447件）、广州东站周边（409件）、广州南站周边（297件）、省汽车站周边（247件）、天河客运站周边（232件）、长隆酒店周边（182件）、正佳广场周边（145件）、广州塔周边（142件）及体育西路（中石化大厦周边、天河城周边）（140件）。

此外，由于未规划公交、地铁线路或班次较少而造成的投诉主要集中于黄埔区、增城区及花都区。其中，黄埔区永和街实地常春藤小区由于是新小区，周边配套交通不完善，故投诉较多，共有325件工单反映公交班次较少，289件反映未规划地铁站线。

车辆乱停放造成交通堵塞情况明显

共享单车乱停放投诉占比高达95%

共享单车已经成为解决市民出行“最后一公里”的“好帮手”。然而与此同时，由于共享单车随意停放而导致的交通堵塞问题，也成为不少市民的投诉对象。在关于非机动车乱停放的投诉中，涉及共享单车的投诉比例达到95%。

在共享单车乱停放十大“黑点”地址中，广州CBD所在地珠江新城排名第一，紧随其后的是科韵路及东风西路。共享单车乱停放的前十热点街道中，海珠区的南洲街、赤岗街及天河区的冼村街位列前三。

此外，车辆停放问题中有超过半数（53%）的投诉关于机动车乱停放，最为严重的区域为海珠区江南中街江南西路片区。乱停放的车辆主要集中在小区周边及学校附近，容易影响市民的正常出行。

在道路管理方面，由于5-9月广州降雨频繁，因此道路积水水浸问题多，地势低洼多导致积水水浸，而投诉主要集中于白云区、增城区和花都区。

为保障市民安全出行，广州市对交通设施管理及车辆营运管理等问题的关注度也持续不减。在近两年关于非法营运的投诉中，广州南站、广州火车站及白云机场周边非法营运问题较为严重，违法违章的主要车辆类型集中于“五类车”及克隆出租车。

在交通设施方面，交通信号灯缺失、路灯不亮等问题成为市民们投诉的主要问题。另外，由于未安装隔音屏无法隔音、鸣喇叭产生噪音等问题造成的交通噪音投诉，则集中在黄埔区东区街的中海誉城小区周边、时代春树里周边及天河区珠江新城冼村街兴盛路。

最后，你希望广州交通在哪方面有所改善，欢迎在评论区留下看法与建议！

【记者】黄舒旻

【通讯员】袁瑞成

【校对】吴荆子