情绪低落想哭，看什么都不顺眼莫名的想发火，甚至乎自杀的念头不受控制地在脑中回荡……这时候你是否会期盼有人能够认真倾听你的心声？

现在，中山就有这样一群人，他们24小时守候在电话旁，等待铃声的响起，倾听每一个来电者的故事，然后尽最大可能的去劝解那些人。他们就是新近开通的中山市心理援助热线的接线员们。

3天接听69通心声

本周二（6月26日）中山市心理卫生中心的“心理援助热线”正式开通。据介绍，该热线是中山市唯一一条面向公众免费的、公益的专业心理援助热线，可为市民提供每周7天、每天24小时的免费咨询服务。

开通3天，其热度出乎意料，接线员阿萍称，热线开通前三日共接到69个电话，平均每个电话咨询时间在20分钟以上，其中最长的一通咨询电话通话长达100分钟。“有的是个人烦恼，有的是个人心理疾病的咨询，也有的是希望专业人员帮忙判断家人的‘异常状况’。”阿萍说，来电者覆盖各个年龄段和两性。

来电者问题各异，接线员们又该如何处理呢？中山市心理卫生中心执行主任张文蔚介绍，热线服务对象主要有三类人群：一是.对有严重心理危机的个人，特别是有自杀想法或行为的人以及他们的家属或朋友提供及时的心理援助、情感支持及危机干预；二是对有焦虑、抑郁、恐惧等一般心理问题人群，提供免费专业心理咨询服务；三是为精神病人及家属提供有关精神心理疾病、用药、就诊等相关咨询服务。

“当求助者遇到情绪波动无法调控，或因压力大无法调节等情况时，应该及时主动寻求帮助。”张文蔚说，此时，市民就可以拨打心理援助热线求助。

目前该热线总共有10位接线员，全部来自市心理卫生中心的专业工作人员。他们均须在办公室内用专用电话接听，参与的工作人员有的一次值班12小时，有的则一次值班24小时。

心理健康需要倍加注意

随着社会经济的高速发展和生活节奏的日益加快，社会竞争也更为激烈，随之带来的心理健康问题日益突出。根据第六次人口普查数字显示：中山市共有常住人口312万，全市罹患各类心理行为问题人口约有54.6万。2014年，中山市疾控中心对54家中小企业的4500名一线生产工人进行社会人口学特征、一般健康行为及抑郁状况的问卷调查，结果显示中小企业工人抑郁状况检出率为22.7%。

在众多的心理健康问题中，“自杀”带来的影响巨大。据科学研究，自杀是有预兆的，如果此时能够科学而得当地给予其心理疏导，就能够及时缓解其情绪，挽救当事人的生命，避免更大的社会性伤害事件发生。所以心理健康问题必须加倍重视。

市心理卫生中心副主任任春生认为，自杀的干预主要在于预防，“预防自杀可分为三级，其中二级预防主要是指对处于自杀边缘的个体进行危机干预。通过心理热线咨询，或面对面的咨询服务，可有效帮助有轻生念头的人摆脱困境，打消自杀念头。”中山市心理援助热线的开通，将为市民的心理健康发挥出重要的保障和促进作用，可向市民提供便利、高效的心理健康教育服务，为处于心理危机状态的个体及时提供快速有效的心理支持、咨询和干预服务，迅速降低来电者的自杀风险，向来电者提供精神障碍的相关知识，帮助其寻找解决问题的途径，如有可能，还可鼓励其寻求进一步的治疗。

如果能够及时得到精神科、心理科医生的帮助，绝大多数人的心理问题可以有效缓解，减少危机事件，特别是预防自杀行为的发生。“张文蔚透露，援助热线下一步的发展将瞄准五个目标：第一，建立完善的督导监听和电话录音系统及设备，以保证热线的质量和水平；第二，形成有效的高危来电随访系统，以便进行长程干预；第三，为处于心理危机状态的人群提供免费心理支持、专业的心理相关知识，降低来电者的自杀风险；第四，为来电者寻找解决问题的途径，鼓励其寻找专业的治疗，并提供后续随访、转介心理治疗服务；第五，多部门联动，提前干预，预防恶性事件的发生。

【记者】伍杰　孙嘉琳