2018年6月22日上午9点，“曦光之桥·创和谐”香洲区信访社工创新项目启动暨工作座谈会在香洲区信访局会议室召开。香洲区委政法委副书记、区信访局局长杨淼燕、区信访局副局长刘涌以及信访局相关同志，珠海晨曦心理咨询有限公司（以下简称“晨曦•心理咨询”）总经理兼CEO陈曦、心理咨询师出席了本次座谈。

座谈会上，各位领导及相关工作人员就项目总的指导思想、年度计划书时间安排、具体工作内容及注意事项等进行了具体的交流。

“曦光之桥·创和谐”香洲区信访社工创新项目对外服务于信访人员，通过第三方“晨曦·心理咨询”进行援助及心理疏导，从心理、认知的根本角度去改善特殊信访人员一些不符合实际、 偏激、缺乏理性的思维，使其能更加客观、理智、合理的反映诉求，更加健康地从正规渠道解决问题，降低重复上访率。此外提供上门家访三联动服务，了解服务对象的家庭、生活等情况，提供人文关怀及心理疏导服务，搭建网络平台，传播心理疏导信息和服务工作亮点等；对内通过心理健康讲座、团建活动、交流学习等提高内部工作人员的心理健康意识、情绪调节能力及心理健康指数，以减缓工作人员的心理压力，以更加积极阳光的姿态面对信访人员，使工作效率更高。通过内、外两方面的推进，创造和谐信访的氛围。

会议强调，要高度重视初信初访处理工作，要站在信访人员的角度，牢固树立以人民为中心意识，对于诉求合理的要解决到位，诉求不合理的要解释到位，生活困难的要帮扶到位，避免信访人员因缺乏温情服务而失望，从而加深其负面情绪、产生敌对心理。座谈会上还针对高龄特殊信访人员的接访注意问题达成了共识。