昨日

市民刘小姐给本报记者打来热线电话称

前不久骗子伪装成淘宝客服人员

称衣服质量有问题的可以退款

因为轻信骗子

结果她被骗了7万多元

骗子伪装成淘宝客服

骗取顾客信任

虽然事情过去3个月了，但是刘小姐说起这件事来仍然一脸懊悔。

3月初的时候，刘小姐在淘宝网购买一件衣服。就在刘小姐等待收货时，3月10日，她突然接到一个来自辽宁营口的电话，打电话的人自称是淘宝“客服”，专门负责顾客赔偿，称其在淘宝上购买的衣服存在质量问题，淘宝将对其进行赔偿。由于“客服”很详细地说出刘小姐网购交易的时间、衣物信息，使得刘小姐信以为真。

对方要来刘小姐的微信号，称淘宝客服会通过刘小姐的微信发送退款链接。刘小姐没多想，便把自己的微信号发给了对方。

市民扫二维码

被骗7万多元

加完好友后，“淘宝客服”通过微信给刘小姐发来一个二维码链接，“对方称需要通过专门的渠道，才能走赔付流程。”刘小姐扫描进入后发现，其界面与银行卡登陆界面十分相似，在对方的引导下，她输入了自己的银行卡账号和密码。

填写相关信息后，刘小姐又将支付验证码告诉了对方。随后，该客服又发来一张二维码图片，催促刘小姐尽快扫码完成退款。

然后，对方又通过微信语音电话，要求刘小姐把微信中的7000多元钱和支付宝借呗的4万元钱和余额宝里面的2万多元钱全部转到银行卡上去，这样才能保证退款成功。没有细想的刘小姐竟然按照对方的要求，全部照做。最后，她甚至还把自己一张信用卡里面的6000多块钱也转到这张银行卡上。

完成所有操作后，刘小姐却一直没有收到退款。这时，她打电话给一位朋友，朋友提醒她可能遇到骗子了。她再拨打对方电话时，已无法接通。同时，她的微信也被对方拉黑了。

随后，刘小姐赶紧到源城公安分局兴源派出所报案。

警方分析

属于新型网购诈骗方式

昨日，源城公安分局向记者证实，兴源派出所已受理刘小姐的举报案件。源城公安分局一位民警告诉记者，这是一种新型网购诈骗方式，行骗者冒充购物网站的“客服”人员，来电称需要退款，然后发来“淘宝网退款中心”等钓鱼网站，一旦网友相信了这个所谓的“客服”，那么，银行卡里的钱就会被其转走。

“接到类似电话，先保持冷静，不要轻易相信，一旦拿不定主意，可以拨打淘宝客服电话咨询，或者联系警方核实。”警方提醒，虽然这种新型网购诈骗迷惑性极大，但极易分辨，一旦遇到类似情况，网友应该先联系网购的商家，咨询具体情况。另外，淘宝网客服联系退货不会通过阿里旺旺之外的聊天软件。一旦发现被诈骗，应该立即拨打110报警。

淘宝回复

电脑中毒或物流公司泄露信息

让刘小姐纳闷的是，自己的交易信息怎么会被骗子掌握呢？

昨日上午，记者联系了淘宝网站的客服人员，告知了刘小姐的遭遇。淘宝客服回复，最近有很多骗子利用这种手段实施诈骗，希望消费者提高警惕，淘宝平台的订单不存在卡单、失效、中大奖等情况，如收到此类信息请勿相信。淘宝客服也不会使用电话或短信通知消费者申请退款，用户一定要保管好旺旺、验证码等信息，不要泄露给任何人。

对于刘小姐自己购物信息被泄露的质疑，淘宝方分析认为有三种可能：一是淘宝卖家电脑遭遇恶意软件或者木马拦截；二是买家的电脑或者手机中了木马病毒；三是物流公司泄露了买家的信息。

记者/苏勇军 漫画/小小