大疆创新近日在深圳欢乐海岸旗舰店召开媒体沟通会，推出DJI CARE “随心换”与“随心续享”消费者保障计划。这两项服务是在原有的售后增值服务基础上升级换代，旨在为消费者解决问题，优化售后服务体验。大疆创新成立于 2006 年，是无人机系统、手持影像系统与机器人教育领域的全球领先品牌。

据了解，DJI CARE“随心换”向消费者提供12个月内两次设备置换服务。DJI CARE “随心续享”可额外提供12个月内一次置换服务，并延长至少12个月的保修期。

具体而言，在消费者购买的DJI CARE“随心换”服务生效之日起12个月内，设备无论是正常、老旧耗损，还是意外故障，只需要支付少许置换费用即可享受两次置换服务。而购买DJI CARE“随心续享”则将在12个月内额外提供一次置换服务，并即时延长官方保修期：根据保修部件而异，云台相机、视觉模块等部件延保期最长可达24个月。在延保期内因产品性能异常导致的损坏将由大疆官方承担维修费用。此外，这两项服务还将附赠价值最高40万元的第三者责任险，覆盖范围涵括因意外碰撞、坠落、失控等给第三者造成的人身安全或财产损失，让飞行更少顾虑。

在沟通会上，大疆售后工作人员现场展示了售后服务与维修的全流程，详细讲解了部分维修工站的作业规则。大疆通过流程和品控管理，推动售后服务专业化，保证服务质量的一致性，并持续优化。

据大疆售后服务团队介绍，无人机售后服务最大的痛点在于维修等待时间长。而DJI CARE“随心换”与DJI CARE“随心续享”所提供的置换服务在消费者寄出旧机的同时，置换设备即从“随心换”专用仓库发货，最大程度减少等待时间。除此之外，大疆提供的快修快换、自助寄修等服务也在尽可能升级技术手段，提高流程效率，以缩短消费者等待时间，改善售后体验。

【记者】苏梓威