针对消费者投诉老用户预订酒店价格高于新用户，携程方面27日回应否认了“杀熟”一说，称将优化产品设计。无独有偶，不久前滴滴出行也被消费者质疑不同手机用户不同价格。

频频曝出的互联网企业“杀熟”的背后，是大数据如何规避其负面滥用。随着大数据技术的日趋成熟，其在造福社会的同时，也成了部分互联网企业“杀熟”宰客的帮凶，从而备受争议。

电子商务中心分析师陈礼腾接受南方+记者采访时指出，“数据在消费者每次消费中产生，但为平台所独有，用户在享受精准匹配的同时让渡了选择权。”专家认为，由于大数据“杀熟”涉及面比较广，需要很多政府部门参与监管，建议要尽快完善数据保护方面的立法。此外，平台方也应该加强自律。

事件频发：互联网公司多次被质疑“杀熟”

携程在官方微博一文中回应称：“经过调查，携程没有对使用同一账号，不同手机预订同酒店同房型进行差别定价，网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的。”

对于为什么会出现不同的人搜索，看到的价格不一样，携程方面回应称，“携程平台上，同一会员等级，同一产品，在同一时间上价格是一致的。您所看到的差异，有的是因为用户领用或购买优惠券造成，有的本身就不是同一种产品。”携程方面还表示，这件事情给携程的警示是“站在用户角度看，我们的产品过于复杂”，并称将优化产品设计和页面展示。

此前，滴滴出行也被消费者质疑“杀熟”。有消费者指出，使用滴滴打车软件，同样的行程，同一时间，iPhone用户比小米用户贵10%。对此，滴滴出行总裁柳青在微头条回应称，滴滴没有“杀熟”，预估价不是最终支付的车费，而是参考价。

柳青解释称，预估价不是最终支付的车费，而是参考价，方便用户做决策，它和实际支付价是两回事，滴滴确实没有动机在预估价上“杀熟”。对于不同手机预估价不同的现象，她回应称因为路况是动态变化的。她认为，滴滴本意是想给用户更多方便，像预估价这样的功能在网约车时代前是没有的，但反而好心办坏事给大家添加了烦恼。

其实，大数据“杀熟”并不是个案。据电子商务研究中心不完全统计，近期包括滴滴出行、携程、淘票票等多家平台均被曝疑似存在“杀熟”情况，涵盖在线差旅、网络购物、交通出行等多个领域，特别是在线差旅平台较为突出。

陈礼腾接受采访时指出，机票、酒店等价格浮动大，这给平台“杀熟”提供可乘之机，而这种普遍存在的价格浮动也让消费者和监管者很难证实平台存在“杀熟”。

业内分析：信息鸿沟让用户精准匹配的同时让渡选择权

上述这些互联网企业被质疑，同样的商品或者服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵很多，这在业内被叫做“大数据杀熟”。

一位不愿具名的国内某资讯平台算法工程师向记者透露，大数据定价实验，是平台为获取最大利益普遍采取的策略之一。“一方面，平台会以促销方式扩张用户数量；另一方面，平台会借助大数据分析用户消费水平，向其推荐可能支付的最大价值产品。这就意味着符合消费者需求，但不能体现最大剩余价值的产品将被过滤。换句话说，廉价实惠的产品将被过滤。”

不过，上述算法工程师认为，“该做法并不构成价格诈骗，平台一直在为用户提供精准服务”。

对此，陈礼腾则不认同。他指出，不论目前大数据“杀熟”如何定性，横亘在互联网平台和消费者之间的信息鸿沟却是事实。“数据在消费者每次消费中产生，但却为平台所独有，用户在享受精准匹配的同时让渡了选择权。”

电子商务研究中心主任曹磊也认为，大数据“杀熟”暴露出其产业发展过程中的信息不对称以及不透明。平台根据大数据“杀熟”，背后的技术是电商销售“千人千面”。其源头在于，平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等大数据模型建立用户画像，然后根据画像来给用户推荐相应的产品和定价。

IT与知识产权律师赵占领认为，目前，网络上谈论的“杀熟”可以理解为一种“价格歧视”。但监管的困难在于，价格法和反垄断法与网络时代大数据分析的商业场景不相匹配。因此，平台方可以辩称所谓“杀熟”，是正当的定价策略。

专家建议：尽快完善数据保护方面的立法

大数据“杀熟”，在经济学上被称为“价格歧视”，即相同的商品或服务而言，老客户花的钱比新客户更多。

曹磊向记者表示，大数据“杀熟”主要有两种情况。第一种是不同平台针对不同的消费者制定出了不同的价格；第二种是同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格。后者属于违法行为，违反了消费者权益保护法中规定的“公平诚实信用”原则，侵犯了消费者的知情权。

根据艾媒咨询报告显示，目前超过八成网民不能接受“杀熟”，四成网民会因为大数据“杀熟”而更换应用。艾媒咨询CEO张毅认为，在行业竞争激烈，用户数量增加缓慢的情况下，从每个用户中拔取更多“羊毛”或许是个办法，但这存在丧失用户信任的风险。

曹磊认为，数据掌握在平台手中，对于数据的处理方式外人不得而知，对于“杀熟”现象的规避要依靠企业的自觉。只有平台正视大数据的价值，对其进行合理的管理与应用，才能更好地服务消费者。

同时，曹磊也指出，杜绝“杀熟”现象不能仅仅只是依靠平台企业自律，还需要多方合力监管。而大数据“杀熟”的行为涉及面比较广，需要很多政府部门参与监管，比如工商、交通、旅游等，牵扯到多个监管部门，权责很不清楚。目前看来，首先要明确归谁管，其次才是怎么管。

中国社会科学院工业经济研究所李晓华研究员认为，平台对数据的占用还可能涉及个人信息泄露、数据交易、数据滥用等一系列问题。当数字经济的发展中涉及公平正义等价值判断时，市场可能无法自发加以调整解决，这时候就需要尽快完善数据保护方面的立法。

【记者】彭琳 实习生 赵泽瑄

【校对】蓝淑茹