5月11日，中国农业银行南海大沥支行营业部（以下简称“大沥支行营业部”）迎来“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”网点挂牌仪式，成为佛山金融行业唯一一家。

这一“百佳”网点的获得，历经了一年时间，经由广东省银行同业公会层层选拔推荐，中国银行业协组织评比，全国仅选取100个示范网点，最终大沥支行营业部从全国几十万家银行网点中脱颖而出，在去年底12月28日被授予这一荣誉。

“这一‘百佳示范单位’的获得，是中国银行业文明规范服务的最高荣誉，代表了中国银行业近30万家营业网点服务工作的最高水准。农行南海大沥支行营业部是一家基层网点，也是农行系统的‘老先进’，今天又在服务工作竞赛中脱颖而出，成功创建全国“百佳”，可谓是“喜上加喜，锦上添花”！”广东银行同业公会专职副会长何小坚在挂牌仪式上表示。

据了解，“百佳”网点的评选，要通过现场考核、客户体验、专家打分等多个流程，层层选拔，是中国银行业最高服务奖项。

作为一家财富舰型网点，该营业部在业务分区上做分区清晰、布局合理，3000余平方米的营业面积中，设有咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、智能银行服务区、24小时自助服务区、贵宾服务区、公众教育区等功能区块。

同时，网点日常服务内容覆盖结算、存贷款、投融资国际业务等多个领域，业务品种涉及民生、企业需求。

由39名员工组成的营业部，拥有对公客户超2000户、个人客户近10万户，人均创利超数百万元。2017年5月26日，大沥支行各项存款余额成功突破百亿大关，达到102.3亿元，成为南海区金融机构第一家存款超百亿的营业网点。

“‘百佳’创建不是终点，而是一个新的起点。”在挂牌仪式上，农行南海分行相关负责人表示南海分行将积极宣传南海大沥支行营业部的服务经验，实现以点带面，推动全行服务向“百佳”标准看齐，不断加大金融服务实体经济力度，提升普惠金融水平，持之以恒擦亮农行服务的金字招牌，追求客户心中的“最佳”，作客户心中的的“首选银行”！

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跑赢全国几十万家网点，大沥支行营业部如何获得“百佳”称号？

从全国几十万家银行网点中脱颖而出，获得中国银行业最高服务奖项，中国农业银行南海大沥支行营业部（以下简称“大沥支行”）是如何做到的？

该行负责人介绍，大沥支行营业部在2014年至2016年先后两次获评“千佳示范单位”的称号，此次是历经两年准备，一年磨砺，提炼了“普惠金融 智创未来”的“百佳”创建理念。

该营业部从客户需求出发，为网点注入创新科技，开展网点智能化改造，积极投放大堂智能机器人、超级柜台、现金超柜、移动金融体验机、扫码打印机、智能茶几等多款智能化设备，融合金融与科技，大幅提升业务办理效率，有效优化客户体验。更关注特殊客户需求，在营业厅设立残疾人通道、爱心专座、业务弹性窗口等特色服务设施，定制完善的无障碍服务方案。

同时更将网点打造成岭南文化的传承地与金融知识公众宣传地，内设龙舟展示区、南狮文化展示区、茶艺沙龙区、休闲书吧、公众教育区、儿童财商教育基地，极大地丰富了客户在银行网点的服务体验。

大沥支行营业部更将网点服务充分延伸，肩负起普惠金融的大行担当。在当地创立了“小小理财师”儿童财商学习班、“我来玩转社保卡”两个特色教育主题品牌，每年开展活动达30多场，到社区、厂企等上门服务激活社保卡活动多达200余场，获得客户广泛认可，发放大沥镇社保卡近30万张。

在“服务三农”方面，大沥支行营业部近四年来发展优质农户94户，累计投放农户贷款3.2亿元；支持小微企业368家，累计投放信贷资金超50亿元。并以党建引领网点管理与经营发展，先后与周边12个村居、企事业单位结对共建；首创南海金融系统第一支义工服务队——“大爱沥量”南海大沥农行义工队，多年参与金融知识宣讲、捐资助学、探访抗战老兵等公益活动，被区团委、区义工联授予了“志愿服务杰出团队”荣誉。

【撰文】蓝志凌