近期，市交通部门进一步加大了出租车违章行为的打击力度，并鼓励市民积极参与监督，共管共治。那么，遇到出租车辆违章时，市民究竟该如何投诉维权呢，今天，交通君给大家详细介绍下。

在了解如何投诉维权之前，交通君先跟大家普及下该如何正确打车，如何向司机违章行为说“NO”！

交通君提醒市民，外出打车时，正常营运状态的出租车辆停止后，市民应直接打开车门上车，上车坐好后告知司机目的地。在车外询问司机价格或者询问司机到不到某个地方的“错误”举动，会让司机“心存侥幸”，有选择性地拒载、议价。

案例1

游客刘先生4月6日在广州塔想要乘坐粤A.6X**7前往华威达酒店，刘先生在上车前主动询问司机陈某车费，双方议价商定50元车资。而刘先生议价达成的价格实际上远高于车辆正常打表费用（按照相关导航推荐线路，费用约为18元）。事后，刘先生通过“12345”热线向市交通部门投诉司机议价，主管部门调查取证后，认定司机陈某议价违章情况属实，司机陈某也将面临罚款200-1000元，服务资格证扣5分的行政处罚。

市民坐上出租汽车后，应第一时间记下车辆和司机信息，以备后续可能出现的“不时之需”。乘车途中要坚决对司机的议价、拒载等违章行为说：“NO”。

案例2

乘客王先生4月8日在天河区猎德村欲搭乘出租车前往海珠区土华村，在坐上粤A.3S**5车辆后，王先生告知司机钱某目的地，司机钱某得知王先生目的地后，要求不打表前往目的地，并要求王先生支付60元车资，王先生表示不同意后，司机钱某将王先生驱赶下车。期间王先生通过视频形式记录双方沟通情况，并在投诉过程中提供给主管部门，主管部门根据相关证据，依法将对司机钱某作出罚款200-1000元，服务资格证扣5分的行政处罚决定。

案例3

市民谢女士4月2日在海珠区中山大学乘车准备前往白云区同和，坐上粤A.5D**7车辆并告知司机胡某目的地后，胡某表示同和区域比较塞车，自己一般都不去那边营运，要求谢女士下车换乘其他车辆，谢女士表示拒绝后，司机胡某则直接拉开后车门，要求谢女士下车，无奈之下，谢女士只能下车换乘其他车辆。主管部门调查取证后，依法将对司机胡某作出罚款500-1000元，服务资格证扣10分的行政处罚决定。

市民到达目的地后，下车时要带好随身物品，向司机索取发票，并对司机的服务表示感谢。

看完上面的这些漫画介绍，是否感觉收获满满，相信广大市民对如何正确打车也有了更深刻的认知。交通君在这里要提醒广大市民，今后打车出行要牢记这些乘坐出租车的“正确姿势”，规范乘车，坚决对司机违章行为说“NO”！

下面，交通君再给大家深入介绍投诉维权的相关攻略，以便大家能够及时保障自身合法权益。

打车出行时，市民如果遇到正常营运状态车辆以不顺路、塞车等理由、不开车门（锁车门）等方式拒载或遭遇司机议价、绕道、拼客、叠表、中途逐客等违章行为时，要积极、及时进行投诉反映。

案例4

市民舒先生4月3日在海珠区珠影广场拦停粤A.2Q**5出租车，欲前往省军区，司机高某在得知乘客去向后，以交接班地点不顺路为由，告知舒先生无法前往目的地，随后舒先生登录“广州交通”微信公众号反映了该情况。经主管部门调查，事发时车辆处于正常营运状态，司机主动询问乘客目的地后又进行拒载的行为，构成“在运营时间内无正当理由拒绝载客”的违章，在车载视频面前，司机高某“哑口无言”，承认了自己的违章行为，将面临罚款500-1000元，服务资格证扣10分的行政处罚。

案例5

4月5日，市民彭女士在省汽车客运站出租车通道候乘，当时出租车通道内运力较为充足，彭女士先后询问了粤A.5F**0 、粤A.6Q**5车辆，两台车辆均存在不开车门（锁车门）不让乘客上车的情况，无奈，彭女士只能站在车外告知司机目的为桂花岗皮具城，司机温某、李某均拒绝接载。市交通部门调查取证后依法将对司机温某、李某作出罚款500-1000元，服务资格证扣10分的行政处罚决定。

在这里，交通君给大家归纳总结了出租车服务投诉攻略要点，请收好。（干货，请注意收藏）

攻略

要点

1

尽量使用手机以照片、音频、视频等形式保留司机违章行为的证据

2

积极通过拨打“12345”热线、关注“广州交通”微信公众号、扫描车内二维码等形式进行反映

3

投诉提供投诉人的真实身份信息、联系方式、被投诉出租汽车的号牌、驾驶员客运资格证号等详细信息，尽可能提供司机违章的视频证据。

4

保持通讯畅通，及时接听交通主管部门电话，积极配合交通主管部门对违章行为的调查处理

5

符合投诉属实退费的投诉，在投诉办结后向相关企业提供退费账号，收取退回车费。

交通君跟大家普及一下，目前市民投诉出租车的维权主要有以下几种方式：一是拨打“12345”市政府服务热线，选择5号键“其他业务-交通投诉及其他业务”反映；二是关注“广州交通”微信公众号，点击“交通服务”板块的“的士服务评价”项目，填写相关信息进行反映；三是扫描车身张贴的专属二维码进行投诉。

同时，各位市民还要注意，通过上面的各种渠道向市交通部门投诉反映后，还需要大家积极配合主管部门的调查取证，以便主管部门落实对违章司机的行政处罚工作。

交通君在这里提醒大家，目前，市交通部门收到投诉后，会用“950509”开头的专属服务热线开展投诉案件的核实取证，广大市民要积极配合调查，详细描述投诉事发经过，提供个人身份信息（身份证号码、姓名），如有现场拍摄的照片、视频、录音等证据，请一并提供给主管部门，这样，在证据充分的情况下，市交通部门就可以百分百落实对违章司机的责任追究，保障您的合法权益。

据交通君了解，2017年8月底市交通部门启动深化出租车行业改革提升服务质量百日攻坚行动以来，共计立案调查投诉案件3000余宗，对2000余宗证据确凿符合立案标准的投诉案件当事人实施行政处罚。

另外，据交通君了解，对查实驾驶员存在违章行为且车辆属于此前承诺退费的17家企业的服务投诉，市交通部门在投诉办结后，督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客，在1个工作日内将乘客支付的车费通过微信转账等全额退还。2017年9月至今，17家公开承诺退费的企业共计完成750余宗服务投诉退费，约17500元