在困扰电商企业人力资源部门的问题上，人员招聘压力占比高达78%。4月9日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（100EC.CN）与国内专业电商人才服务商——赢动教育共同发布了《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》，该报告显示，在企业未来一年预计招聘需求上，员工规模会有大增长，有大规模招聘计划的占57%。会有招聘需求，员工规模小幅度增长的占30%。

电子商务研究中心特约研究员崔立标表示，随着电商平台的持续发展，人才已成为电商竞争的关键因素。电商领域存在明显人才缺口的包括：电商战略人才，具备整合企业中长期发展规划的人员；再是复合型人才，既懂得线上数字技术又了解线下实践的复合型人才。

据悉，该报告对国内376家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查，调查企业涉及在淘宝网、天猫、京东、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、拼多多等国内主要B2C电商平台上开店的像伊芙丽女装、Artka女装（阿卡）、七格格、misscandy健康指彩、猪哼少、韩束、亿超眼镜等平台大卖家为主，以及B2B电商平台、跨境电商平台、电商服务商等。

超八成企业存在人才缺口

近年来，随着电子商务行业的崛起，大量传统企业开始争相涌入电子商务领域，对应的，企业对从业人才的需求也大量增加。

据上述调查报告称，在电商企业日常招聘状态上，人员比较稳定能满足企业运营要求的占16%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占25%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占39%，处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占20%。

调查显示，84%的电商企业仍然存在人才缺口，相比去年，没有明显的改善，电商行业仍是巨大风口。同时，人员流失率高，人员不稳定的企业比例仍然居高不下，达到20%，企业人才管理能力需要有质的提升。

在造成电商企业压力的最主要因素上，被调查企业中，造成企业发展压力的最主要因素中，团队问题占55%，企业组织管理问题占28%，市场竞争问题占29%，供应链问题占29%，品牌问题占12%，产品问题占15%，财务资金问题占7%。

分析认为，从数据中看出，团队问题成为发展最大障碍的企业比例在扩大，和2016年相比上升了16%。另随着电商企业的不断壮大，供应链问题影响开始凸显，相比2016年上升了15%。

七成电商企业急需运营人才

据上述报告称，在当前电商企业急需人才上，被调查企业中，71%急需电商运营人才，37%的企业急需技术性人才（IT、美工），50%的企业急需推广销售人才，17%的企业急需供应链管理人才，22%的企业急需综合性高级人才,15%的企业急需产品策划与研发人才。

每年从高校毕业学生那么多，对于校招生，电商企业怎么看？

报告显示，在电商企业对应届生或实习生看法上，好高骛远，稳定性不高，不予考虑者占11%；有企业称，若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占36%；可塑性高，有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占52%，其它占1%。

电商企业觉得应届生或实习生可塑性高，但需要从基础岗位做起的企业占最大比例，达到52%。

分析建议，应届生需要端正心态，正确评估自己，通过积极的学习与实践，快速提升自己的专业水平。

在基础员工平均工作年限中，被调查企业的客服、仓储等基础岗位员工平均工作年限3个月以下的占5%，3-6个月的占32%，6-12个月的占44%，12个月以上的占19%。

分析指出，基础岗位员工在企业的平均工作年限相比去年没有大的改进，还是属于流失率最大的群体。该报告建议，企业必须深入调研，了解真实原因，切实完善人力资源的各项制度与机制，为人才留任和发展提供优质的土壤。

电子商务研究中心主任曹磊表示，当前，电商行业人才缺口依然巨大，特别是在农村电商市场更是如此。在农村电商人才培养上，应建立完善的农村电商人才培养机制，由院校和地方政府、企业申报承担培训任务，跟踪孵化，定期检查考核、结项验收。

充分利用高等学校电子商务专业的人力、智力和设备资源，在完成学校电商人才培养的基础上，为乡村培训涉农电商人才。

高校电商教师、企业电商培训师应深入农村，将电商知识与农业知识相结合，有针对性地制订农村电商人才培训方案和项目孵化方案，使不同地区的农村电商培训呈现出不同的特色。

【记者】欧志葵

【校对】梁永忠