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南都讯 记者 卢亮 用户超过10亿的腾讯，在这个消费者维权月也成为“众矢之的”。3月19日，来自深圳市消委会的数据显示，2017年深圳共受理消费者投诉113100宗。南都记者发现，剔除重复投诉，腾讯的投诉量为16925件，总数最多，占深圳整体投诉量的约15%的份额。

记者注意到，腾讯的消费维权信用指数为57.54%，在深圳的6家投诉大户中处于中下水准，信用等级指标仅为“一般”。

昨日腾讯方面解释，来自深圳市消委会的近17000单投诉中，封号类投诉占比总量高达54%。而在这部分投诉中，因存在涉嫌欺诈、发布黄赌毒等不良信息、使用外挂等违规行为的情况占比达80%。

而按照深圳市消委会的说明，因为QQ、微信和游戏用户使用游戏过程中存在涉嫌欺诈、发布黄赌毒等不良信息等违法违规行为导致封号，但大多数经查实后不予解封，未能和解成功，因此腾讯的解决成功率较低。

腾讯称，近期其安全服务平台接到的用户关于购票诈骗、假红包相关的投诉量迅速上升。而在最近，平台却收到了不少来自诈骗账号要求解封的“不合理投诉”。

官方数据显示，2017年全年在腾讯的全球体系内，用户投诉量排名前三的是：支付基础功能类（零钱提现、实名认证、忘记支付密码等）、游戏封号类（由于违规使用外挂导致），以及社交账号封停类（含密码找回）。三者分别占比总和超过五成。

不过，相关人士进一步解释称，对网络黑产采取“零容忍”，经过复核，99.99%违规账号腾讯没有解封，这意味着解封率仅万分之一。

编辑：陈璐璐

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