315晚会变成流言终结者了？

文 | 何珊珊 编辑 | 陈显玲

一年一度的315晚会结束，网友感叹：互联网行业过完了“劫”。本该是无良商家的不眠之夜，但昨夜失眠的人群中似乎有些人转为了欢呼窃喜。

万众期待的315结束，来看看正确吃瓜群众姿势

今年的315晚会由“调查专题”、“政府在行动”、“消费预警”等多个部分组成。

调查：大众途锐被直接点名，奥斯卡欠戏精珠宝店员奖杯

晚会一上来就给了汽车行业当头棒喝，直接点名进口汽车的“大众途锐”，由于设计出问题发动机易进水，分分钟熄火报废，让人听天由命。新车开一个月就报废，还得还着每个月10000多的贷款？不能越野不能涉水的“越野车”还叫越野车？面对消费者的质疑，大众4S店的推诿态度令人恼火。曝光视频中，大众途锐4S店负责人的“金句”：“上帝造人都会有瑕疵，更何况是人呢？”引起大家的关注，网友们纷纷调侃：感觉好有哲理，居然无力反驳。

据晚会现场介绍，可怜的车主们们最长的足足等待了9个月，车子落满了灰，才最终在315来临之际，得到了大众汽车的官方回复——部分汽车召回通知。虽然态度并非积极解决的态度，但起码看出来了各行各业对315这个节日还是有一定的畏惧感。

不过网友们可是觉得不过瘾。调查专题中后面涉及的行业是：农村山寨饮料市场、戏精珠宝行业的销售抽奖骗买局、水管行业“碎塑料”做成“黑心水管”、道路交通标线偷工减料，夜晚不反光消失易出事故等问题的曝光。承德市的金顺源饮料工坊被点名查处，因为所谓的核桃花生饮料原料根本没有核桃花生，一罐“添加剂料汁”兑出8000瓶饮料，低廉成本令人担心饮料喝下肚子会有什么后果。珠宝店骗顾客免费抽奖，装作一脸震惊的表情看顾客抽出大奖，一脸肉痛的表情免费送价值千元珠宝，实际顾客到手珠宝只值几十元，而手续费要成百上千元。靠这种演戏唱双簧的办法，店员收手续费赚钱，一天能挣3万元。网友不仅感慨，这演技，奥斯卡欠这些店员一座奖杯。

比起以往被提及“苹果的中国区售后涉歧视”、“耐克的气垫鞋没有气垫”等瞬间点中企业死穴的力度强度，今年上榜大企业居然只有1家德国品牌大众汽车？并且已经在315之前“洗心革面，重新做人”的给出召回回应，而此前被六六撰文开撕的京东电商不仅安然无恙，还在晚会前登上冠名商之一，网友们表示晚会杀伤力似乎有点小。

晚会毫不留情的曝光了共享单车行业中的“酷骑单车”，然而酷骑早已经卷钱跑路，只能知道用户们退不出押金，投诉到中国消费者协会的总人次达21万人次，统计金额高达10亿元。这简直就是抢劫！目前解决办法是交通部已发文鼓励共享单车通过芝麻信用免押金，优拜、小蓝等十家单车已响应。

预警：315秒变大型养生科普现场，晚会后相关商品被下架

另外，整场晚会穿插其中的“消费预警”环节是针对老百姓日常生活中遇到的种种谣言进行实验破解，内容包括：螃蟹西红柿同食、榴莲牛奶同食会产生砒霜、葡萄上的白霜是残留农药、乒乓球鸡蛋是假蛋等谣言。食物的相生相克大家往往半信半疑，这下好了，315晚会现场权威实验视频告诉你：“NO! 都是谣言！”还有“电动车充电要小心，不要夜间充电，当心起火爆炸”等话题。虽然这类话题十分贴近百姓民生，但大家似乎有些不买账，微博中有网友调侃说：315变大型养生科普现场，权威专家做流言终结者令人信服。

晚会结束后在电商平台搜索山寨杏仁露和关于食物相生相克的书籍，完全没有此类商品了，以往销售无声消失了。这下架响应速度可以说是非常灵敏了。

可能最让大家心惊的消费者预警就是：夏天即将来临，小朋友穿洞洞鞋要小心，因为质感柔软的洞洞鞋很容易卷入电梯，孩子被卡住就危险了！如此贴心提示，网友们觉得晚会应该和感动中国一起办。

昨天的晚会10点刚结束，10点11分，微博上就有网友需要维权，发微博说明自己与@途家民宿的纠纷，并且@了北京12315。有加V用户在微博上发出标签为#今年315晚会没有往年刺激#的微博，还有用户直言：“电商行业逃过一劫，睡了个安稳觉”。

这里可能还有你不知道的事：

关于广大消费者应该享有怎样的售后服务，电商平台纷纷立下flag，不知道你可能就吃亏了。什么是不合理商家条款？国家的相应法规是什么？快来看看~

最新电商行业承诺：线下实体店向线上看齐，无理由退货！

昨天的国际消费者权益保护日活动现场，中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动，在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。在活动现场，苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、日日顺、立昇、京东商城等企业率先响应，自愿开展七日无理由退货承诺活动，对于线下实体店中可以适用七日无理由退货的商品，参照网络无理由退货要求实施无理由退货。这要是落实，大家有福了。

常见商家推辞都是霸王条款：订金概不退还？投诉！

今年政府工作报告指出，“对各类侵害消费者权益的行为，要依法惩处、决不姑息”。对于许多商家的无良不负责话术：“禁止自带酒水”“特价、促销商品概不退换”、“旅行中因不可抗力因素产生的费用，旅客自理”…这些其实都是霸王条款！

作为消费者，大多数人会有“忍气吞声”、“胳膊拧不过大腿”、“申诉也没用”的想法，而像六六那样公开撰文撕京东的人却很少，甚至还有人在六六的文章下评论是“心眼小”、“小题大做”。 如果去知乎上交流经验，有人会惊讶的发现，很多人认为：勇于争取自身权益的人才是真正的斗士，不是每个人都能勇敢坚持自己的权益的。

国家法律来撑腰：商家硬气？办他！

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定了网络等远程购物七日无理由退货制度，但是线下实体店购物尚未有无理由退货的法律规定。无理由退货有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。为推进消费者上述权益的实现，充分发挥优秀企业的带头示范作用，中国消费者协会制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》。

315的线下宣传活动中，中国消费者协会强调：承诺单位应在实体店及官方网站上以显著的方式标明可以适用无理由退货的具体商品、退货条件等，方便消费者查询，接受社会各界的监督。

法律法规白纸黑字才是王道，再去找商家评理，商家一脸硬气不退货不换货？果断投诉，办他！

真正的维权状态：无需再开315晚会

事实上，中国从1991年开办315晚会，到今年已经是第28届了，但消费者维权还有一条漫长的路要走。年年打假维权，年年还有权益需要维护。315晚会的目的，是为了提高消费者的维权意识，要告诉消费者，国家有维护消费者权益的监管部门，也有相关政策，并且有治理的决心。

早在2009年，315晚会第8届的时候，当时负责晚会的总导演就说：未来315的理想状态应该是：取消315晚会。

那么离这个理想状态还有多远呢？如果人人都学会维权，企业商家每逢315不像过“劫”，那可能就差不多了。现在，读这篇文字的你，得有点唐吉坷德的斗士精神维护自己权益，遇到无良商家制定的霸王条款，拿起电话，别客气，拨打12315。你的权益争取结果，可能超乎你的想象。

来源｜南都周刊