今年两会期间，政府工作报告提出，要取消手机流量“漫游”费，移动网络流量资费年内至少降低30%，网络提速降费再度成为百姓关注的热点话题。

一直以来，揭阳移动积极落实国家“提速降费”政策要求，多措并举降低通信资费，提升网络质量，升级服务模式，让信息化发展成果惠及更多客户。

●资费实惠，消费无忧

近年来，揭阳移动落实国家部署、顺应客户呼声，通过多项具体举措，逐步调低通信资费。

例如，揭阳移动在2017年推出“提速降费七项举措”，大幅下调国际长途直拨资费，特别是全面下调“一带一路”沿线国家和地区漫游资费；同时，全面取消手机国内长途漫游费，切实降低客户通信支出。

针对客户较为关注的流量资费，揭阳移动重点推出了不限流量套餐、全网流量“任我用”、“任我看”视频流量套餐套卡、流量无忧包等一系列流量优惠举措，并不定期通过“广东移动APP”等互联网平台推送免费流量红包，让客户尽享实惠。目前，揭阳移动手机上网流量资费同比去年下降超过32%，惠及客户超350万。

在家庭宽带方面，揭阳移动创新推出“极光宽带”套餐，融合宽带、电视、通信、流量等业务，实现“一人消费全家共享”。客户定制融合套餐，即可以每天不到2块钱的资费，享受到100M宽带、省内6G通用流量、300分钟国内通话及宽带电视服务，套餐内的宽带资费每M价格仅为0.4元/月，降幅高达96.7%。针对企业客户，揭阳移动则推出了“小微宽带”特惠产品，并开展互联网专线免费提速活动，资费降幅达30％，累计惠及企业近400家。

下一步，揭阳移动将坚决贯彻落实政府工作报告要求，加快推进取消流量“漫游费”等相关工作，进一步降低通信资费。

●网络提速，值得信赖

资费打折，网速和网络质量不打折。降费的同时，揭阳移动不断推进基础网络建设，扩大网络覆盖的广度和深度，为广大客户提供更高速、更稳定的网络服务。

好网络才有好业务、好服务，为此揭阳移动加大投资力度，通过新建基站、整治高干扰小区、扩容软硬件等措施，逐步减少网络覆盖盲点，提升网络质量。目前，揭阳移动已在全市开通4G基站5000多个，实现4G网络城乡连续覆盖，网络覆盖率达到99%。

在宽带网络建设方面，揭阳移动积极响应“宽带中国”战略，开展“十倍带宽提速”行动，全面提升客户感知。目前，揭阳移动家庭宽带累计覆盖行政村近1000个，普及率近90%。近四年来，客户平均带宽从4M左右提升至近35M，提升幅度超过7倍。

此外，揭阳移动响应揭阳市扶贫办要求，扎实推进电信普遍服务，以信息化手段助力精准扶贫，实现了6个挂钩贫困村4G网络全覆盖，并向所有贫困村的村委免费提供3年百兆宽带、全体村民提供宽带专项优惠方案，鼓励贫困户利用互联网平台发展自立、增收脱贫。

●服务便捷，星级享受

在全面落实提速降费的基础上，揭阳移动的客户服务模式也在不断升级。

在原有营业厅、服务网点等服务渠道的基础上，揭阳移动积极拓展APP、微信、微博、微店等互联网服务平台，为客户提供在线业务查询、业务办理、投诉受理等服务，让客户免去到店排队办业务的烦恼，省时又省心。其中，线上服务平台“广东移动APP”最受客户青睐，目前揭阳地区月访问量可达两百万人次。

与此同时，揭阳移动坚持开展促销“进单位、下乡镇、入校园”，将服务主动推送到消费者面前。结合集团单位客户、偏远农村留守老人、师生群体等不同类型客户的需求，开展多样化的驻地服务活动，让客户足不出户即可享受便捷高效的服务。

在客户服务问题受理方面，揭阳移动秉承“事事有回音，件件有着落”的理念，不断追求客户满意更上一层楼。对客户在业务使用中遇到的各类问题，揭阳移动持续完善投诉处理机制，做到48小时内主动联系客户快速响应，积极处理客户反馈问题，落实客户意见建议的闭环管理。

此外，揭阳移动坚持开展“客户接待日”活动，由主要业务负责人直接与客户面对面，收集客户意见建议，不断优化业务服务质量。自2012年以来，“客户接待日”活动已累计开展超60期，收集意见200余条。

客户数量持续增长，是消费者对揭阳移动的肯定与支持；继续完善精品网络、持续推动“提速降费”，是揭阳移动不懈的追求。信息社会已经来临，揭阳移动将和消费者们一起携手并进，共享“数字广东”新生活。