春节七日黄金周，

南海旅游收入同比增长8.27%，

接待游客人次同比增长8.18%！

南海新春的旅游市场甚是红火，期间未发生重大旅游安全和重大旅游质量事故，能收获这样的成绩，自然少不了一众景区导赏员、售票员、交通疏导员、观光车司机等的旅游人们，舍弃与家人团聚的时光，认真履责地坚守在工作岗位上，保证各景区在客流高峰期间都能正常、安全地运行

站好这班岗

早上7点半，穿上执勤背心，准备好对讲机，西樵山风景名胜区的交通疏导工作人员已早早就位，出现在景区人流、车流最密集的交通主干道和停车场周边，拉好交通安全隔离带、摆好标识标牌，开始迎接四面八方的游客，提供交通引导服务。

春节期间，他们实行“全员上阵  并肩作战”的工作模式，对西樵山的重要交通节点实行“网格化”管理，遇到坏车等突发情况，保证10分钟内到达现场。

“大哥新年好！停车请右转！”10点左右，旅游巴士和自驾车辆排成一条“长龙”，鱼贯驶入西樵山天湖景区。交通疏导工作人员们就像一条“神经中枢”，挑起了景区交通安全、顺畅的“脊梁”。

景区众多工作岗位中，一线路面执勤是最为辛苦的。不仅实行7*24小时的三班倒工作制；在一线执勤，疏导交通，还需要面对复杂情况时敏锐的判断力和果决的执行力，还要特别注意通过文明执勤，安抚游客焦躁的心情。

与此同时，交通疏导员也表示执勤在一线其实也很有成就感的，比如在帮助游客后对方的一声道谢，或者拥堵时驾驶员配合的一个点头微笑，都是这份工作中的一点甜。请大家多给这群穿梭忙碌在车流中的疏导员一个微笑，这便是对他们最大的支持！

除了疏导汽车进场，每逢节假日的上午10:00至14:00，也是中央电视台南海影视城游客检票入场的高峰期。眼看着饭就搁在手边，这位检票员还没来得及吃，又开始忙于核对门票，避免耽误游客进场游玩的时间。

“这就是我的工作，站好岗是我的责任！虽然，有时也会累也会想家人，但看到游客的一个微笑、听到一声谢谢，也就满足了。”这位不愿留名的中央电视台南海影视城工作人员，用一句话道尽了无数坚守在新春工作岗位上人们的心声。

舍小家顾大家

今年是谭惠明（图左）在售票岗位度过的第20个春节。她深知景区工作的一大特点便是大家上班我上班，大家放假我仍在上班。而且正月更是西樵山最忙碌的时候，承受的是较于平时更重大的责任。

售票员作为景区最前线，代表着景区的形象。谭惠明等的售票人员节假日期间实行全员上岗，每天出勤。为免游客着急，她们收钱出票，快速正确，平日的积累让她们业务熟练，一气呵成。

从早到晚，她们牢记“简单的事情重复做，重复的事情用心做”，一天下来早已记不清要迎来送往多少游客。遇到大流量的接待工作，吃饭、喝水都成了一件奢侈的事情。

售票之外，她们还要担负着客服、咨询等角色。由于西樵山的门票政策比较复杂，特别是春节期间有不少特殊的优惠政策，所以售票员面对游客对景区门票咨询都用心服务，耐心解答。

在万家团圆的日子舍小家顾大家，谭惠明的心里对家人也会有愧疚，但工作在肩，家人的理解也让她宽慰不少。

同时，为了让自驾上山的游客们更快地买到门票，西樵山南门车辆入口处特设移动售票岗，提供“车前服务”，摇下车窗即可购票。一来游客无需下车购票，二来也最大限度缩短等候时间。

今年春节遇晴好天气，户外执勤的售票员带上草帽，长袖衫等全套武装，不多一会售票员的额头上渗出汗珠，下班时衣服已被汗水粘在了背上。

这个新春，中央电视台南海影视城更免费推出了暖心项目——为您拍张全家福。看着一幅幅游客满意又充满爱的照片，虽然他们来自不同的地方，但来到南海都有着相似的面孔，洋溢着幸福的笑容……

而南小游也在朋友圈了解到，负责拍摄全家福的工作人员也是舍小家顾大家地坚守在一线岗位上，为各位捕捉最温馨的一刻；想家的她坚守到春节假期后才回家团圆~辛苦啦！

与此同时，刚刚新晋国家4A级旅游景区的梦里水乡景区（郁水园、富寿园、龙情园、书香园及艺术河畔）亦迎来了首个新春黄金周；其招牌项目——梦里水乡风情游也连续整个长假不！打！烊！

十多位开船师傅、游客服务中心等的工作人员统统全员上班，每日三班坚守岗位，只为让您身处南海就能感受到最岭南的水乡风情~

绷紧安全这根弦

这个春节，西樵山面对巨大的客流量，为保游客安全，山上有不少的基础设施在为各位保驾护航。

若您在山上遇险或有需要帮助之时，记得认准这种“SOS求助杆”，每支求助杆上都清晰地标有地点名称、编号、报警电话、求助电话，游客只要按下求助杆上的按钮，再报上地点、编号，救援人员们即可精准定位！

温馨提示：各位家长请提醒孩子们，不要误按按钮，以免耽误有需要帮忙的朋友噢。

同时，景区亦适时地对景区内外进行交通管制，进行交通管制后引导游客将车停在山下大型停车场，乘坐景区观光车、缆车或步行上山游玩，这其中景区观光车就承担了不少客流分流的重任。

由于山路陡斜弯多且假期车流显著增多，复杂的路况考验着每位司机的技术；由于不断地踩离合、刹车，一天下来脚底发软的情况也很常见。但每次出发，司机师傅们都要格外注意，始终绷紧心中那条安全之弦！

节日期间，西樵山沿途春光正好，活动丰富，但作为司机的他们根本无暇欣赏，一心忙着安全运送游客。 送走一批游客马上又迎接下一批新游客，游客们的一个微笑可能就是对她们工作最大的肯定。

这不，佛山市委常委、南海区委书记黄志豪就在新春首日带队来到了西樵山，检查节日安全生产工作及慰问一线的基层员工。

此外，春节期间南海区旅游管理部门继续实行节日期间值班制度，加强节日旅游安全管理。南海区旅游局共出动57人次对14间旅游企业进行检查；并印发了《佛山市南海区旅游局关于进一步做好旅游景区安全管理工作的紧急通知》，进一步督促提醒相关企业做好旅游安全生产工作；新春期间未出现旅游安全和服务质量事故。

把游客当家人

“只要您需要帮助，随时可到游客服务中心找我们。”一直以来，中央电视台南海影视城除了不断提升基础建设之外，还十分注重人性化客服服务的打造，把每一位游客都当做自家人。

“我家老人走丢了！”忙碌的午后，中央电视台南海影视城的游客服务中心走进了这么一家子，他们很着急，因为71岁的容婆婆（图左一）在人群中和他们走散了。景区的工作人员们马上通过回看视频监控、进行广播、通知区域安保进行巡查等的途径找回了容婆婆，以解游客之忧。

这边容婆婆刚找到，那边的工作人员又在景区里捡到了一些游客的身份证、驾驶证、钱包、饮用水杯等的物品，马上都给做好登记，第一时间通过广播等的途径扩散信息，以寻失主。

如此贴心、及时的客服，自然是收获到了不少游客点Zan！这不，快来听听他们都是怎么说的~大家说了好，才算真的好！

当然，景区之外还有许许多多的旅游人们，在为我们长假“保驾护航”，像各大旅行社的导游与司机或者是各大旅游饭店的从业人员……在这里，都向所有辛勤的您们道声：“辛苦了”！您们都是这个假期里最美的一道风景线！

当然，这里面也包括☟

全年无休的南小游~

往后，您若再来南海旅游，请给旅游人们一个微笑。若遇到问题，亲爱的游客“上帝”们不要发火，请相信我们会全力为您妥善解决问题，感恩您的尊重与理解！

撰文：佛山新闻网、南海旅游微信编辑部 陈洁仪、杨荣燕

图片：佛山新闻网 陈洁仪、杨荣燕、刘颖珊，佛山日报 王澍，南海区文化体育局（旅游局），西樵山旅游，中央电视台南海影视城，梦里水乡等

视频：中央电视台南海影视城