1月30日，由南方日报客户端“南方＋”独家报道的《熏到你了吗？深圳市民吐槽最多的地铁厕所竟在这里》一经发出后，文章所反映的问题迅速引发各界关注。

深圳市城管局、深圳地铁集团除第一时间作出回应外，还连同深圳市轨道办、福田区城管局等部门于当天下午赶往问题最突出的华强路地铁站公厕现场查看，随后在地铁商场就地召开联席会议，商议具体整改方案。

1月30日下午四点半，记者再次前往华强路地铁站公厕查看时，发现该厕所内多名物业和清洁工已开始落实环境整改，多块不雅广告牌被拆除。

立即督办：深圳市、区城管局联同多部门召开联席会

在看到南方日报的报道后，多个部门迅速反应。

12时34分：

深圳地铁集团运营总部副总经理陈琪：确实有做不到位的，马上整改。

深圳市政协委员李毅：可以对标下港铁做法。

地铁集团运营总部副总经理陈琪：在制度、细节管理上要加强，今天上午专门做了安排。

12时41分：

深圳市城管局副巡视员杨雷：马上督办！

15时39分：

“中午从南方日报了解到华强站地铁公厕存在的问题后，深圳市城管局第一时间决定会同深圳市轨道办、福田区城管局、深圳地铁集团和商场经营部门一起前往查看。”深圳市城管局环卫处副处长袁宏伟在电话里这样回复记者。

清掉地面的蓝色泥垫，拆除墙体不雅广告，彻底冲洗乱涂乱画的边边角角……16时30分，记者赶到现场时，发现七八名物管人员和清洁工已开始落实整改。5部门相关负责人正准备前往商场会议室召开具体整改分工会并讨论长效解决机制。

现场，袁宏伟表示，尽管该公厕服务于地铁乘客还有商场的商家和顾客，服务负荷较重，但主因还是公厕管理存在问题，接下来将严格依照《深圳市高品质公厕建设与管理标准》从四方面要求责任主体对其进行整改。一是落实专人跟踪式保洁；二是依据标准进行深度彻底保洁；三是在通风除臭方面，通过硬件改造，加大除臭力度；四是拆除广告，清理不文雅乱涂乱画，设立禁烟标志并劝道吸烟者等。

而长期方案则是要求地铁集团和商场经营方开展整体提升改造。

“三分建设，七分管理。”袁宏伟表示，深圳市的高品质公厕建设标准，目前在国内处于较高水平，由于公厕管理涉及多个行业，作为全市公厕管理的监督部门，深圳市城管局将力争通过2018年一年对各行业公厕的连续跟踪和测评，倒逼全市公厕硬件和管理提升，争取到2018年底使深圳公厕环境实现一个让群众明显感受得到的颠覆性变革。

深圳地铁回应：将尽快制定和实施全面的“厕所革命”方案

深圳地铁党委书记、董事长辛杰回应称，对文章中提到的问题将马上改进。深圳地铁党委副书记、纪委书记李笑竹表示，深圳地铁已通知责任单位立即整改，当晩见效。一方面，以最快速度把相关车站洗手间的卫生改进到干净，无异味，另一方面，进行全面梳理，在每个车站同步排查提高服务水平，针对设施老化等，尽快制定和实施全面的“厕所革命”方案，此外，加大宣传力度，与市民共同营造卫生好环境。

深圳市政协委员李毅：

建议在公厕管理的可操作性上对标香港

跟香港方面对比，深圳在城市管理细节上还有很大提升空间。在深圳市政协委员李毅看来，当下深圳在城市的硬件设施上，很多地方已超越香港，但在管理细节等软件上，却差距很大。

对于公厕，虽然深圳出台了《深圳市高品质公厕建设与管理标准》，但李毅建议在厕所管理细节和可操作性上深圳要跟香港对标。”别人怎么管咱们这边也应该怎么管。”

“四号线也是深圳人流量特别大的一条线路，但人家为什么就能够做的很干净，而我们的厕所，为什么会这么脏，要管好这座城市，这确确实实是一个值得思考的问题。”李毅说。

深圳大学管理学院教授马敬仁：

下一步深圳城市管理的主要目标是精细化和精致化

“下一步深圳城市管理的主要目标是精细化和精致化，特别是在市民日常生活必需的服务上。”马敬仁认为，深圳的厕所相对于香港等城市的差距还较大——一方面对老人、婴幼儿、残障人员等服务不足，另一方面公厕的布局不符合现代化先进城市的标准。“城市管理没有小事，厕所影响到深圳的城市形象，应把城市市区到郊野公园的厕所管理标准做一个梳理，进行精细化和精致化的改造。”马敬仁建议。

针对深圳地铁厕所存在的问题，马敬仁认为，深圳地铁比较新，其中的现代化设施不少，但是在精致化管理方面还要加强，比如气味管理方面。“地下空气的流通很重要，地铁厕所最大的问题就是气味怎么管理，可以向日本的一些城市‘取经’。”

如何做到精细化、精致化管理？“要以乘客需求为中心，根据服务对象的需要提供服务。地铁员工都要有这样的意识，使用地铁的人也要有这样的意识，合力才能提高乘坐地铁的环境和氛围。”马敬仁说。

【统筹】吕冰冰

【记者】杜艳；陈雄海

【摄影】朱洪波

【视频拍摄】祁觊

【剪辑】李定