近期国内外灾害天气变动频繁，加上春节旅游高峰即将来临，中国游客在海外遇到航班延误取消等突发情况，应该怎么应对？

近日，我国在线旅行社携程旅游在我国在线旅游和旅行社行业中，首家推出了国内外行程中“手机端自助理赔”服务。如果购买了旅游意外险，出现航班延误取消、行李丢失、被偷被抢、意外伤害等各种情况，旅游者在现场的第一时间，就可以登录携程APP，通过“我的携程-度假订单-保险-自助理赔”，直接报案、并上传材料，将同步给保险公司进行定损赔付，完成自助理赔。

这一服务并且从国内游延伸到出境游，覆盖全球主要目的地国家，国内外各大保险公司。

携程旅游保险业务负责人郑玉华告诉记者，此前旅游保险的报案和理赔过程长、操作麻烦，特别是出境游行程往往比较长，事发过程中难以及时处理、回国后还要再与保险公司沟通，甚至上门送材料等，费心费力。现在“自助理赔”可以让整个过程在携程APP上完成，非常方便，为客户节省了大量时间。

“新功能推出以后使用的人数远超预期，预计今年在携程购买旅游意外险的跟团游、自由行用户中，超过一半将通过手机端自助报案理赔。”她认为，手机端自助理赔切合中国人的手机使用习惯、旅游保险报案理赔的场景，将成为旅游保险行业的一大趋势。

大数据显示，旅游保险在应对航班变更中发挥了越来越重要的作用。2017年携程旅游意外险的统计显示，在案件和理赔中，旅程延误取消占比都高达8成以上。一般出境的航班延误赔偿标准在每4小时或5小时300元。保额最高可以达1800元不等。旅游者在机场记得拿取航班延误证明，写清延误时间和原因。

春节来临，在海外因为天气、自然灾害等意外事件，导致的航班长时间延误或者取消，如何应对、减少损失？携程旅游相关人士建议，以下三种措施可以有效应对：

第一，要慎重选择航空公司，在购买机票或出境游产品时应仔细阅读相关协议。廉价航空可能出现无法及时改签、不负责食宿等情况，在旅行社出境游产品中很少使用。以携程自营的日本游线路为例，使用东航、国航、全日空航空、日本航空、南航、吉祥航空为主。

第二，通过第三方旅游保险减少损失。建议提前购买包含航班延误的旅游意外保险，一般出境游保险在70、80元，航班延误赔偿标准从300元到1800元不等。如果使用廉航、去往的目的地是海岛、或者转机航班，延误的风险较大，建议可以买标准高一点的意外险。

第三，积极寻求旅行社、领队导游等专业机构和工作人员的帮助，协助与当地机场、航空公司沟通，或者帮助改签以及滞留安置。以巴厘岛火山爆发、土耳其政变等事件导致的航班取消为例，携程一线领队与航空公司和机场沟通、安置滞留游客、通宵排队为游客改签订票，确保中国游客第一批回国。携程还通过重大自然灾害保障金提供每晚300元的住宿补贴。

【记者】叶丹