醒目的红色衬衣，深蓝色长裤，还有星级车长标识……记者30日了解到，12月1日起，广州全市公交车长将穿上新款驾驶员服饰，佩戴“身份标识”，以新形象、新面貌与市民乘客见面。

据悉，广州还配套制定了公交行业的《星级车长考核管理办法》，通过建立这样的长效工作机制，进一步提升公交车驾驶员队伍的服务形象，做好广州《财富》全球论坛的交通服务保障，让“广式服务”既有“颜”又有“质”。

“车长制”全面启航，“广式服务”既有“颜”又有“质”

为进一步规范和加强广州市公交行业驾驶员队伍的整体素质形象，打造广州公交服务新名片，在广州市交通委员会相关部门的指导下，广州市各公交公司联合制定公布了《星级车长考核管理办法》，并决定从2017年12月1日起正式全面实施，为2017广州《财富》全球论坛的召开提供坚实优质的服务保障。

据电车公司二分公司书记黄晖介绍：“车长制实施后，广州市公交行业的车长将统一着装、统一标识，当班期间必须规范穿着工作服和佩戴车长标识，亮明身份并接受广大市民的监督。乘客可以从标识上了解车长的服务年限、技能等级水平、政治面貌、获得的荣誉、获评的星级级别等各种情况。”

记者在现场看到，公交车长服饰在设计上融入了喜庆的中国风色调和以木棉花为代表的广州本土元素。上衣以红色为主打色，裤子则是沉稳的深蓝色，象征广州公交车长稳重、大气、积极、热情的精神面貌。服饰按季节分为春装、夏装、秋装、冬装。夏装为红色短袖衬衣、深蓝色长裤，面料成分兼具透气、吸汗和抗皱性，舒适感较强，整体干净利落；春秋装均为红色长袖衬衣、深蓝色长裤，搭配深蓝色马甲，倍显精神抖擞；冬装则在红色长袖衬衣、深蓝色长裤的基础上，增加了一件同色系的红色保暖外套，同时，冬装长裤的含棉成分也提高了20%，以此增强保暖度。

随后，车长们还展示了升级版的礼宾服饰。据悉，这是广州首次推出的交通服务礼宾装，礼宾装在标配版车长服饰的基础上，增加了穗带和礼宾帽，主要在《财富》论坛等国际性活动或其他大型活动中为贵宾提供交通服务时使用。穗带为金色手工编织带坠饰，礼宾帽以白色为主，黑色帽檐上衬以环抱麦穗和金色穗带，帽徽的设计别出心裁。帽徽由金色麦穗环抱木棉花组成，庄重严肃、美观大方，透着浓郁的羊城特色。

小标识藏大内容，车长身份接受全民监督

据广州市交委相关负责人介绍，公交车长的职责涵盖了安全行驶、规范运营、文明服务、车辆管理等多个方面，驾驶员成为车长，也就意味着将“爱车如家”、“待客如亲”贯穿在日常公交服务中，更加主动承担、勇于担当，为乘客提供更好更优质的服务。

记者发现，车长们的新装上都佩戴着3个相当别致的标识，它们代表了公交车长的身份象征。

佩戴在工作服右前胸的，是代表着车长个人荣誉、政治面貌、工作岗位、技能等级、驾龄的身份标识。如代表驾龄的标识由1至4条数量不一的竖杠组成，1条竖杠代表5年驾龄，以5年为一个级别，以此类推；但超过20年驾龄的由两个驾龄方块组合而成；代表车长职业资格等级证的标识则会直接印上初级到高技5个等级中的其中一级。

工作服右上臂的是安全监督牌标识，由蓝色底色和金色字体构成，寓意公交司机作为一车之长，肩负着守护乘客安全的重要职责。

工作服右上臂，还有一个星级车长标识，代表公交车长的星级。据悉，按照公交行业的《星级车长考核管理办法》，车长分为无星级车长和星级车长两类，星级车长的级别分为：一星级车长、二星级车长、三星级车长、四星级车长和五星级车长五个级别。

星级车长主要从本企业工龄、本企业安全里程、工作业绩、荣誉称号等方面来评定，符合星级条件的驾驶员评定为对应的星级。一位车长在“升星”过程中，其评定标准涵盖了整体工作表现，包括本企业服务年限、安全行驶里程、出勤情况等三项基准条件及其获得的各种荣誉称号和技能竞赛奖项作为破格晋升条件等，而将发生安全事故、服务事件以及违法违章等行为作为降级的条件。

广州市二汽公司“五星级车长”关飞鸿告诉记者：“广州市整个行业统一工作服，这个举措非常好。广州公交一家亲，统一服装，能够进一步提高广州公交人整体形象，激发我们公交驾驶员的内心的自豪感，打响广州公交的服务品牌。”

身份标识佩戴标准严格、规范统一

为了把车长制落实到位、发挥作用，进一步提升交通服务品质，让广大市民共享交通发展成果，交通部门确定了严格的服饰穿着标准和标识佩戴规范。

公交车长日常工作期间，必须佩戴身份标识、安全监督标识、星级车长标识；上台领奖时，除佩戴3个标识，还要佩戴穗带；为贵宾服务时，所有标识和穗带、礼宾帽都须佩戴齐全。

另外，关于标识佩戴的规范，交通部门设定了四个严格的标准：一是必须按规范佩戴，并纳入日常考核，实行规范管理；二是工作期间不得将标识取下，并保持标识的整洁，不得随意涂画或损坏；三是每个车长配备两套标识用于替换，身份标识各个方块不可随意变换位置、不得与他人更换使用；四是实行专人管理，当车长身份标识方块的内容或星级发生变化时，及时更换，并回收旧标识。

广州三汽公司司机丁师傅说：“公交行业把每一位公交驾驶员定义为“车长”，我觉得这不仅是称呼的变化，还体现出了我们公交车长的责任和担当；车长的职责涵盖了安全行驶、规范运营、文明服务、车辆管理等多个方面，我们身为“一车之长”，就要将“爱车如家”“待客如亲”贯穿在日常公交服务中，更加主动承担、勇于担当，为乘客提供更好更优质的服务。”

【记者】余秋亮 

【摄影】符超军 

【通讯员】交通宣