周末采取“全预约”、办理结果“包邮服务”、一窗通办、群众可多途径反馈意见……正是因为有这样做实、做精、做专基层工作的态度，自2005年成立以来，狮山镇行政服务中心连续多年被评为南海区“优秀行政服务中心”；在2016年“品质南海，工匠风采——南海区机关窗口服务类职工职业技能竞赛”中，摘得季军和最佳组织奖。

方便群众：周末全预约

“要依据群众实际需求，为群众办实事。”佛高区管委会办公室政务科科长李承枚介绍，“5+2”服务模式是南海区创新推出的服务模式，即安排服务窗口工作日统一延长工作时间，周末采取群众“全预约”办事方式开展服务。

不仅如此，考虑到部分群众只有中午休息时间才有空办理业务，狮山镇行政服务中心还在全区首创“全天候服务”，对部分业务繁忙的窗口在工作日午间试行值班服务模式。“例如近段时间不动产和地税业务量呈井喷式增长，‘5+2’及午间值班这两种模式相结合就很好地满足了群众的办事需求。”李承枚说。

在创新改革服务模式的同时，狮山镇行政服务中心也在创新推行更多便民利民举措。设置“代缴费窗口”是中心在便民利民路上的一个新尝试。2016年，该窗口共为5400多名群众提供代缴费服务，代缴费总额超36万元。

此外，狮山镇行政服务中心在全区还率先推出长者免费复印的优惠措施，针对长者办理本人的业务，在中心复印台免费提供材料复印服务。

方便企业：简化流程、一窗通办

“能登大堂，能下小厨。”李承枚这样概括狮山镇行政服务中心的“三级一站式”特色，佛高区与狮山镇实现“园镇融合”，狮山镇行政服务中心实现市、区、镇三级一站式受理。“所有上级愿意‘放’的我们就要‘接’得牢固，我们不仅服务高端企业，还争取让越来越多的民生事项都能在镇上就实现审批。”

李承枚介绍，在市、区、镇三级一站式受理的基础上，狮山镇行政服务中心简化流程，整合窗口资源，灵活服务，将社会民生类、经营许可类、投资建设类、注册登记类和公安专项类等5大类业务人员灵活调度，让业务相近、相邻的人员融会贯通，从而全面实施行政审批“一窗通办”模式。“增设的‘公共服务类’下一阶段还将加入燃气、供水供电等业务，更大限度地满足群众服务需求。”

巧用“互联网+”办事

点开“佛高区狮山政务通”微信公众号，可以看到“办事服务”“中心互动”“我是网格员”等多元服务。在“办事服务”中，群众可以快速查询到办事指引并进行办事预约，同时在“中心互动”栏目可以及时查看办事实时排队叫号等信息，并与中心进行互动。

“要实现群众办事由‘路上跑’向‘网上行’发展。”狮山镇行政服务中心副主任邹允然介绍，为进一步方便群众办事，结合“互联网+”科技创新思维，佛高区核心区狮山镇推出“佛高区狮山政务通”微信公众号，并于今年进行服务提升，使公众号具备便民服务、政务咨询、预约、进度跟踪等政务全流程办事功能和多项便民服务功能。

不仅如此，在中心办事大厅，还设有“网上自助办事区”和“24小时自助服务终端区”两道特别的风景线。目前，佛高区核心区狮山镇6个镇级行政服务中心均已建成24小时自助服务终端区，拥有自助服务设备82台，服务领域涵盖社保、不动产、交警、户籍、地税、出入境等部门。

更值得一提的是，在互联网时代，狮山镇行政服务中心推出办理结果“包邮服务”。涵盖发改、规划、公证处等的47项行政审批服务事项办理结果包邮服务。

群众可多途径反馈意见

对内部，狮山镇行政服务中心规范执行区和镇每个月的考核、6个镇中心的交叉考核。同时，根据相关指标对窗口人员进行考核，建立了“星级窗口”评选制度，对于综合指标靠前的窗口人员予以奖励，而对于指标靠后的窗口人员则进行通报批评。

狮山镇行政服务中心还引入了外部监督评价机制，通过建立内外结合的监督体制使服务真正符合群众的实际需求。除了意见箱和意见簿，点开“佛高区狮山政务通”微信公众号，群众就可以通过“行政投诉”栏目向中心反馈意见。

为进一步提升服务态度和效率，狮山镇行政服务中心还会不定期开展业务培训，还会经常举办一些服务态度、礼仪方面的培训活动。

多年来，狮山镇行政服务中心始终坚持以为民便民利民为主旨，以“简政放权、放管结合、优化服务”为核心，不断提升服务水平。

眼下，佛山已经全面吹响争创全国一流文明城市的激越号角，“最多跑一次”改革也在深入推进。为提升窗口文明服务水平，狮山镇行政服务中心以“加减乘除”的做法，多措并举，细心浇灌佛高区为民便民之花，积极助力佛高区挺进全国20强。

来源：珠江时报

图片：霍广良、佛山新闻网李仁生

整理：南海狮山微信编辑小组