给差评却被骚扰？这样的事情不仅仅出现在淘宝，“饿了么”也出现过。为此，饿了么近日宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。

如何保护？

据介绍，在用户使用饿了么服务时，隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式，并设有电话录音功能，从而避免风险。截止7月12日，饿了么“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通，这在外卖行业中尚属首次。

饿了么此项目的负责人——蜂鸟配送运营胡丹红表示，“饿了么很早就在用户端推出了匿名购买功能，但经过调查，有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评，还有人会担心点外卖电话号码会被泄漏出去。这既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷，也没有完全做到‘客户中心’。”

从去年年底开始，饿了么就一直和联通公司沟通。胡丹红表示，之所以选择联通公司，是因为联通的号码隐藏和通话录音这两个功能已经完善，即便用户是移动的号码也可以正常享受这项服务。

工作过程是怎样的？

以“联通蜂卡”为例，一位饿了么外卖小哥接单后，饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司，联通为这两个号码生成一个虚拟号X，再反馈到蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来，整个过程不到1秒。

在接下来的送餐过程中，外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时，这个X虚拟号就会失效，用户和小哥就无法再进行联系。在蜂鸟接单App上，用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏。

据悉，目前，饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕，已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕，预计将每天保护全国200万次电话和5万条短信，未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。