● 下月起，出租车内必须配置不少于1套录音设备和3路录像设备；

● 录像范围应至少覆盖前、后排座椅（如车内有防劫网，可存在局部遮挡）、前排副驾驶侧车窗及行李厢内区域；

● 录音、录像设备安装不得影响驾驶及乘车安全； 

● 录音、录像数据须同步，且在本地存储的容量可满足录像存储不少于7天，并实时接入交通行政主管部门的统一监管平台，实现远程查阅、导出；

● 使用录音、录像数据时，应当按照相关规定确保信息安全，保护司机和乘客的个人隐私。

● 广州市出租车应配置具备客运资格证信息显示、电子支付（含公共交通电子收费）、全球卫星定位、导航、调度管理、电召、语音播报、与终端后台系统语音通讯、音量调节、录音、视频监控及录像、收音机、服务评价、人脸识别、车辆防伪智能顶灯控制、重力座位传感信号接入与统计等功能的车载终端，并接入交通行政主管部门的统一监管平台；

● 广州市出租车车载终端应具备与视频监控摄像头、车辆防伪智能顶灯、重力座位传感器等信息设备对接的接口。

● 在隐私保护方面，规定中明确使用录音、录像数据时，应当按照相关规定确保信息安全，保护司机和乘客的个人隐私。

● 广州市交委客管处相关负责人表示，出租车内装摄像头的主要功能是为了督促司机依法经营，一旦司乘发生纠纷时可以成为裁决依据，同时也可方便乘客找回失物，目的并非为了侵犯乘客隐私；而且出租车严格意义上来说也是准公共场所，任何人都可以乘坐，所以出租车上的摄像头也可以起到公共治安监控的作用。

●  乘客认为司机存在不当行为侵害了自己的合法权益，可以以来访、来电、来信或电子邮件等形式，提请行业主管部门处理。

● 市交通部门接到投诉时，应当根据受理条件，当场告知投诉人是否受理，当场无法确定的，在15日内告知投诉人是否受理。对不予受理的应当告知理由。

● 依据相关法规、规章，出租汽车行业投诉处理时限为20日，因特殊情况需要延长的，经本单位负责人批准，可以延长10日。

● 认定为有责服务投诉的，对被投诉人违反相关规定需实施处罚的行为，广州市交委依法对其作出行政处罚和记分，并纳入驾驶员信誉档案及经营者日常服务质量信誉考核。

1.拨打广州市政府服务热线“12345”、交通运输服务监督电话“12328”。

2.登录广州交通信息网（网址为：http://www.gzjt.gov.cn）等渠道投诉。

3.广州市近期推出“广州交通”微信公众号投诉功能。市民可关注“广州交通”微信公众号，点击“交通服务”版块的“的士服务评价”，对出租车司机服务进行投诉或“点赞”。

出租车服务微信投诉流程：

4.广州市交通部门下一步将在出租汽车上贴上专属二维码，届时市民可通过微信“扫码投诉”。