向每一位志愿者致敬

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《有“i”不孤单》

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为了更好地解答大家

注册与使用“i志愿”平台时出现的问题

现将常见的问题归纳了一下

注册问题

1.登录提示“您的帐号正在实名审批中，请耐心等待。”

答：这是帐号在等待公安系统的身份证校验，需要等待公安系统身份校验通过后且组织管理员审核通过后才可登录帐号，一般需要时间为2-3天。

2.收到短信提示“身份证信息校验不通过（或审核未通过），需要修改注册资料。”

答：这是填写的注册资料存在问题，需要登录电脑端，用注册时填写的帐号密码登录，进入网站-完善资料，进行资料修改或完善。

3.注册时发现身份证信息已存在，但不清楚帐号填写的手机和邮箱

答：（1）先尝试使用身份证号作为帐号，6个0作为密码进行登录；

（2）可通过“忘记密码”，在输入登录帐号时尝试用身份证作为帐号，经手机号码和邮箱获取验证码找回密码，如发现手机号码与邮箱不是本人，请将个人身份证号+姓名+正确的手机号码+问题发送到i志愿客服邮箱izyz@vip.163.com（如果清楚自己的注册组织的用户最好联系自己归属组织的管理员进行密码重置）

4.同一个身份证注册正式志愿者能不能同时组织管理员?

答：能。可以注册志愿者后，再注册管理员。（注意：如先注册管理员之后，便不可再注册志愿者）

5. 未注册过i志愿，为什么注册的时候会提示手机号已存在？

答：该情况可能是学校或单位采用excel表格批量导入信息，可在登录界面中点击忘记密码，从而找回密码。也可能是手机号在此之前已经被注册过，可将个人身份证号+姓名+手机号码+问题发送到i志愿客服邮箱izyz@vip.163.com。

6. 发现注册时，归属组织选错了，需要更改组织怎么办？

答：等待注册时所选的归属组织审核后方可进入用户中心-完善资料，修改为正确的归属组织。情况有3种：

（1）审核通过，请在电脑端登陆帐号，首页右上方点击个人姓名进入用户中心，点击完善资料（分别有个人信息、背景经历、服务信息）在服务信息进行归属组织更改。

（2）审核未通过，请在电脑端登陆帐号，点击完善资料或自动跳转到完善资料页面进行资料更改。

（3）审核中，请等待审核结果或者将个人身份证号+姓名+手机号码+问题发送至i志愿客服邮箱izyz@vip.163.com，由工作人员协助处理。

登录问题

1.登录时发现自己的身份证的姓名不匹配，怎么办？

答：一般这种情况为学校或单位采用excel表格批量导入信息所致。

（1）登录进入网站后，点击网站右上方的个人姓名进入用户中心->完善资料，进行资料修改。

（2）可发送姓名+身份证号+手机号码+所遇到的问题（同时提供身份证正反面图片）至i志愿系统客服邮箱：izyz@vip.163.com，由工作人员协助处理。

2.注册了之后显示审核中，无法登录，要怎么办？

答：新注册的用户需要等待注册时所选的组织审核通过后才能正常登录。如果注册时选错了组织：

（1）等注册时所选的组织审核通过后，登录进入网站，点击网站右上方的个人姓名进入用户中心->完善资料，进行归属组织修改。（如需更改归属单位，更改之后需等组织审核通过之后才能成功修改。如组织审核不通过，仍可再次进行修改。）

（2）可发送姓名+身份证+意向归属单位+问题发邮件至i志愿系统客服邮箱：izyz@vip.163.com，由工作人员协助处理。

3.帐号无法进行登录，提示"帐号被删除"，怎么办？

答：这个情况是帐号被注销了，可以联系归属组织的管理员恢复帐号，或者发邮件至i志愿系统客服邮箱：izyz@vip.163.com，由工作人员协助处理。

修改密码问题

1. 出现帐号密码错误或者用户不存在情况，点击“忘记密码”，进行密码修改。

答：请在第一步输入帐号时尽量输入登录帐号（管理员除外）作为帐号，如忘记帐号请将个人身份证号+姓名+手机号码+问题发送至i志愿客服邮箱izyz@vip.163.com，由工作人员协助处理。

2.注册时没填写邮箱，点击“忘记密码”时，手机收不到验证码，怎么办？

答：首先，先查看发送的验证码是否被手机的安全软件拦截了，若排除上述原因，可以联系自己归属组织的管理员进行密码重置，或者发送姓名+身份证号+手机号码+所遇到的问题（同时提供身份证正反面图片）至i志愿系统客服邮箱：izyz@vip.163.com，由工作人员协助处理。

修改个人资料问题

志愿者如何修改自己的归属组织、手机号码和邮箱？

答：登录进入网站后，点击网站右上方的个人姓名进入用户中心->完善资料，进行资料修改。（如需更改归属单位，更改之后需等组织审核通过之后才能成功修改。如组织审核不通过，仍可再次进行修改）

其他问题

1.关于身份信息校验情况的说明

（1）身份信息校验是我系统和公安系统对接的身份验证过程，主要为校验姓名和身份证号是否一致；身份信息校验分为请求中，校验中，不通过，未知以及通过5种状态。

（2）身份信息校验状态只有在通过和未知状态，组织管理员可对新注册的用户进行审核。除以上两种状态外，其他状态管理员均不可对新老用户进行审核。

（3）未知状态，一般原因为使用广东省外的身份证号码或者超过24小时未取得校验结果，未知状态下组织管理员可以审核新注册的用户。

2.关于登录帐号情况的说明

（1）每个用户都有自身的一个登录帐号，登录帐号可分为手机号码，身份证号、邮箱或者注册时自设的用户名等情况。

（2）微信端与电脑端是相统一的，输入帐号+密码方可登录；平台暂时不支持更改登录帐号。

如志愿者是本组织下的志愿者，可在后台查看一下登录帐号，告知志愿者的登录帐号，如不是本组织的话，用Excel表格统计发给i志愿客服或者将身份证+姓名+手机号码+问题发到客服邮箱izyz@vip.163.com。

3.关于注册时（或者是忘记密码），手机（或者邮箱）获取不了验证，如何解决？

（1）可查询手机是否开通短信智能拦截或者是否有已安装的安全软件自动拦截。

（2）可查询邮箱设置是否开通拒收邮件功能或者进入垃圾邮件中查询。

如查询不到短信请向i志愿客服反应，并提供接收验证码信息的手机号码或邮箱；或者身份证+姓名+手机（邮箱）+问题发到客服邮izyz@vip.163.com。

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6月14日至8月30日活动期间，每周二上午9点-12点，下午3点-5点，在市志愿者联合会秘书处（文明路21号）凭手机号码领取。