文|袁丁

作者介绍：南方报业传媒集团“南方+”客户端首席产品官

2015年10月23日，由南方报业传媒集团举全集团之力打造的“南方+”客户端正式上线运行。作为南方报业传媒集团官方客户端和广东省委省政府权威信息发布平台，“南方+”的诞生，意味着广东“一报一刊一网一端”的主流媒体立体化传播新格局正式形成，也充分体现了南方报业集团围绕中心工作、服务大局的能力在移动互联网时代得到全面增强。

上线一年以来，“南方+”坚定履行职责使命，遵循新媒体发展规律，以主流用户的需求变化为导向，对产品进行迭代升级。今年3月23日，“南方+”2.0版本上线，推出“直播广东”大型移动传播平台；10月21日，“南方+”3.0版本上线，“南方号·悦政务”同步启动。通过内容呈现、产品功能和交互界面的不断优化与完善，“南方+”正致力于由传统图文分发平台向流媒体播发平台进化；由媒体原创平台向专业媒体与优秀自媒体融合平台进化；由新闻资讯平台向综合服务平台进化；由以媒体为中心的单向传播平台向以用户为中心的双向互动交流平台进化。

截至今年10月，南方+客户端的累计下载用户已超过850万，其中活跃用户占比保持在8%—10%的健康水平。预计到今年年底，“南方+”的总用户量将超过1000万，明年可达到3000万，实现对广东全省的强势覆盖。

1.0时代

强化内容生产优势，抢占媒体融合制高点

受新兴互联网媒体巨大冲击，当前传统媒体正面临市场被压缩、影响力下降、舆论引导能力削弱等问题。然而，在五花八门的新闻信息爆炸中，受众更渴望的依然是权威新闻、有价值的信息。传统媒体一方面要继续强化自身的内容生产优势，另一方面也必须打破传统路径依赖，积极探索适应互联网特别是移动互联网用户需求的内容生产方式与传播形态，为用户量身定做符合其需要的新闻资讯产品，着力提升内容生产能力和信息服务能力。“南方+”1.0版本在去年10月上线后，围绕省委省政府权威信息发布平台的定位，将传统媒体的内容生产优势与移动互联网产品的传播形态相结合，精准发力，快速抢占媒体融合制高点。

一是广东最权威。“南方+”充分用好南方日报等集团媒体的优质内容资源，牢牢把握住省内重大新闻、重要资讯在移动端的首发权：省委省政府领导同志新闻报道、重大政策发布与解读、人事任免信息等内容，都力争做到首发，成为移动端用户了解广东发展大势的最权威渠道。

二是发布最及时。在重大突发事件发生时，“南方+”客户端依托全集团2000多名专业采编人员，快速反应、及时跟进，第一时间掌握话语主动权，让公众及时了解事实真相、向用户广泛传递党和政府的声音，有效引导社会舆论，最大限度挤压各种谣言和负面信息的传播空间。

三是覆盖最全面。“南方+”客户端设立了21个城事频道，全天候提供全省21个地级以上市的区域新闻报道。通过内部资源整合，南方日报21个记者站、南方网21个地方频道和南方+客户端的21个城市频道初步实现了一体化运行，从而实现党报、党网、党端在省内各地的全面覆盖，全方位构建主流舆论阵地。

四是内容更精彩。“南方+”通过引进人才、内部培训、对外合作等多种手段，全力创新新媒体表达方式。客户端不仅能向用户提供常规化的图文资讯，还能生产、发布音视频、动画、H5页面、VR全景视频等多种形式的新闻资讯和互动活动。

五是功能更实用。除了为用户提供新闻资讯服务之外，南方+客户端还依托与广东省及各地党政机关的长期合作关系，在城市频道和服务模块成功接入12个政府部门的22项政务服务，以及外部合作方的四项地域化生活服务功能，覆盖全省21个地级市。用户不仅可以通过南方+掌握信息，还可以亲身感受广东各级政府的政务服务，办事更为方便。

2016年3月，“南方+”首次作为南方报业官方客户端，在全国两会的新闻报道舞台上闪亮登场，其优秀表现获得了与会代表委员和媒体同行的一致好评。

会议期间，“南方+”客户端共刊发两会报道1027篇，其中原创报道442条。滚动播报28次两会重要公开会议及新闻发布会，制作H5产品6条、视频产品42条。其中原创“神曲”《广东创新的样》网络总点击量超过300万，原创H5《广东团开放日，精彩问答有哪些？》点击量过200万，这些创新产品立体展示了广东代表委员履职风采，取得了良好效果，也大大提升了南方报业在移动互联网上的影响力、传播力。

2.0时代

上线“直播广东”，打造具备伴随感与强互动性的流量入口

在全国两会报道期间，“南方+”已采用滚动新闻的模式，尝试进行直播报道。今年3月23日，随着2.0版本的上线，“南方+”正式推出大型移动传播平台“直播广东”。这是“南方+”为争夺流量入口所做的一次重大升级。

移动互联网和手机技术的快速发展，使人类第一次真正拥有了随时随地获取、发布多媒体资讯并互动交流的终端。直播，由于其身临其境、触手可及的即时性、伴随感与强互动性，日益受到移动端网民特别是青年网民的青睐，成为热门的新媒体产品形态。据不完全统计，目前我国在线直播平台数量接近200家，网络直播平台用户数量已经达到2亿，直播作为巨量流量入口的态势已经十分明显。

在秀场直播、游戏直播的带动下，过去因硬件门槛和广电管理体制而基本被电视机构垄断的新闻直播、事件直播，也逐渐被新闻资讯类移动客户端打开缺口并长驱直入。很早就布局直播平台的网易新闻客户端，近来更是将视频直播作为其构建“网易号”体系的撒手锏，对微信公号、头条号等形成冲击。而今日头条随即在今年7月宣布，为国内所有媒体提供移动直播解决方案，杀入新闻直播市场。YY等以游戏或者秀场直播起家的直播平台，目前也都在大力吸纳传统新闻机构特别是电视台入驻，引入新闻视频直播资源。

瞄准直播风口，“南方+”客户端在2.0版本中首先实现了完整的图文直播功能。通过与南方日报采编部门的合作，“南方+”先后实施了直播广东大交通路网建设、直播广东高考招生咨询、直播深圳创新驱动等专题直播活动，反响强烈，显示出明显的流量拉升效果。

与此同时，“南方+”通过自主研发和技术引进并行的手段，积极筹建视频直播平台。在今年里约奥运会开幕前夕，“南方+”通过2.4版本的迭代，正式启用视频直播功能。里约奥运会期间，“南方+”针对奥运焦点赛事，进行了多轮视频直播，包括电视信号直播和前方记者手机直播等，传播效果良好，用户反馈积极。

当前，“南方+”客户端已初步具备电视信号直播、专业摄像直播、手机直播、无人机直播的综合能力，无论是重要会议、大型活动、人物专访、主题宣传策划还是突发事件、自然灾害，只要当地有4G网络或者无线网络覆盖，“南方+”都可以启动直播。

直播产品形态不仅具有高强度、即时性的特色，同时还具备强互动性。用户全程参与直播过程，在充分了解事件动态的同时，也可以和直播记者、嘉宾或者专家进行实时交流，参与互动。为此，“南方+”目前正着力完善直播的功能设计、拓展直播产品形态，使其成为“南方+”用户参与互动的关键平台。

在功能设计方面，“南方+”将通过重构直播后台，逐步实现多重“评论盖楼”、视频弹幕、主持人（记者编辑）与嘉宾等后台账户与用户前端账户直接对话等功能，以技术支撑实现用户无碍参与直播活动，与专业采编人员以及专家学者、新闻人物实时互动交流。

在产品形态方面，“南方+”将学习借鉴网易、澎湃等先进客户端的经验做法，在传统的新闻直播、事件直播之外，逐步开拓话题讨论类直播、嘉宾访谈类直播、嘉宾答疑类直播等形态，以高质量的知识分享吸引更多中高端用户参与。

在直播运营取得一定成效，技术成熟且安全可控的前提下，“南方+”将考虑向部分专业采编人员以及具备一定知识技能的用户开放直播权限，允许其自建直播室，形成自媒体直播生态。进一步激发专业采编人员和优质自媒体的内容生产能力，一方面扩大直播内容供给，一方面增强用户粘性，强化产品的趣味性和互动性。

3.0时代

启动“南方号”，构建广东移动端政务发布与办事大厅

2016年10月21日，以“南方号”起航为标志，“南方+”进入3.0时代。“南方号”是“南方+”在移动互联网上构建的广东权威自媒体分发与办事服务平台，由“发布号”与“服务号”两个序列构成，分别部署在“南方+”的新闻资讯页卡和服务页卡。以“南方号”为依托，“南方+”将进一步推动专业媒体、权威机构和广大用户的畅通交流，构建与用户共建共享的综合服务平台。

互联网的发展和通信技术的进步，推动了自媒体的蓬勃发展。在互联网大省广东，越来越多的党政机关、社会团体，开始积极主动地运用各类自媒体手段，发布权威资讯，满足大众的信息需求。但是，自媒体的海量化和碎片化，也给网民带来了信息过载的困扰。众声喧哗之中，如何把真实可信、高质实用的信息精准有效地传递到目标受众，如何向关心广东的用户传递一个真实全面的广东，是值得认真思考并探索的课题。推出业内首个专注于权威信源的自媒体内容分发平台——“南方发布号”，正是“南方+”针对此课题作出的回答。

在首批入驻的120多个“南方发布号”中，既有省纪委省监察厅、省网信办、省公安厅、省教育厅、省人社厅、省环保厅等26个厅局，全省21个地市及部分区县的政务发布自媒体；也包括了工会、妇联、共青团、志愿者联合会、学生联合会等具有广泛代表性的社会团体以及中山大学、华南理工大学、暨南大学、广东工业大学等省内知名高校的官方发布自媒体。此外，南方报业旗下的南方日报、南方杂志、南方网、南方都市报、南方周末、21世纪经济报道、南方农村报等媒体也同时入驻“南方发布号”平台。通过权威自媒体和主流媒体的融合互通，“南方发布号”将为用户呈现一个最真实、最全面的广东。

通过数据挖掘技术的应用，“南方发布号”将实现用户主动订阅和智能推荐阅读的“双轨并行”。通过用户的自主选择，以及后台对用户兴趣偏好和身份、地域特征的数据匹配，各个“南方发布号”发布的信息可以更精准地分发到目标受众。

在重大政策发布或突发事件发生时，“南方+”将会通过首页荐读、消息推送等多种手段，优先传播相关“南方号”发布的权威信息，广泛传递党和政府的声音，让公众及时了解事实真相，最大限度挤压各种谣言和负面信息的传播空间。

在后续发展中，“南方发布号”一方面将在发布来源、内容构成上继续凸显广东特色，向全省基层党政机关以及企业、学校、文化团体延伸，实现全省机构自媒体的全覆盖，另一方面将探索吸纳具备一定专业知识技能或较强影响力的个人自媒体入驻，打通官方、媒体和民间三个舆论场。“南方服务号”由“南方+”原有的服务页卡扩展升级而来。按照使用场景与服务内容的不同，“南方服务号”矩阵分为政务办事、交通出行、充值缴费、求医问药、文化教育、综合服务等六大系列，首期接入12个政府部门的18项政务服务号和10个合作机构的11项生活服务号，服务范围囊括了百姓日常“衣食住行”的方方面面，服务区域则覆盖广东全省所有地级以上，从而为用户构建一个名副其实的“掌心政务大厅”。

为充分发挥“南方+”作为权威媒体的监督职能，“南方服务号”特别设计了“我要投诉”浮窗，实现了对政务服务的全流程介入。

在上线“南方号”的同时，“南方+”同步启动了“悦政务”计划，以“金牌发言人”和“广东移动政务服务报告”等两大项目为抓手，致力于提升广东省各级各地党政机关的政务发布水平和服务水平，推进政府治理现代化。让老百姓在与党政机关打交道时，能有更多的获得感和愉悦感。

其中，“金牌发言人”项目主要依托“南方发布号”矩阵展开。“南方+”客户端将充分发挥专业媒体的资源与能力优势，与入驻“南方号”的政务自媒体展开传播能力共建，通过共同策划主题宣传、新媒体生产与运营支持、危机公关应对和媒体沟通能力培训、组建政务自媒体联盟等多种方式，提高政务自媒体的信息发布水平和危机管理能力。

在政务服务领域，“南方+”客户端将与省信息中心、支付宝结成合作关系，三方共同推出“广东网上政务服务报告”，从优化服务流程、打造服务平台、打通数据壁垒、加强系统和信息安全防护能力等多个维度，对广东网上政务服务水平展开调研，作出评估，并提出改进建议。

通过实施“悦政务”计划，“南方+”3.0版本将全力推动广东“互联网+政务”建设，有效履行广东移动端主流媒体职责，提升南方报业“围绕中心、服务大局”的能力。

未来规划

创新驱动，实现“大格局”“大平台”“大服务”

移动互联网产业风起云涌，新闻资讯类客户端市场早已是一片红海。只有战略清晰，措施得力，“南方+”方能在日益激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

在3.0版本上线后，“南方+”将继续深入实施创新驱动发展战略，牢固树立用户意识、平台意识、生态意识、资本意识，重点围绕“大格局”“大平台”“大服务”三条主线，将“南方+”打造成为能够代表广东水平、讲好广东故事、发出广东声音的移动互联网新媒体标杆项目；成为推动南方报业传媒集团舆论引导能力和可持续发展能力双提升的拳头产品。

为此，“南方+”接下来将在八个方面发力。

一是聚合省内主流媒体与党政机关自媒体资源，构建广东多主体权威发布渠道全面融合的“大格局”：通过内部整合与外部合作，逐步聚合南方报业优质内容资源、广东省各级各地党政部门机构自媒体发布资源、省及各地市主流媒体特别是广电媒体的内容资源与用户资源，实现共同发展。

二是以优质内容建设为重心，打造开放共享的全媒体播发与互动交流“大平台”：在呈现形式上，从传统图文为主向全媒体内容为主转变；在内容来源上，从南方报业原创为主向全省专业媒体与优秀自媒体共同提供转变；在传播理念上，从以媒体为中心的单向传播为主向以用户为中心的双向互动转变。

三是准确把握用户痛点，创新开拓多层次政务与生活“大服务”：具体包括准确丰富的新闻信息服务；权威快速的政务服务；贴心方便的生活服务；翔实可靠的数据服务；精准全面的营销服务。

四是积极衔接资本市场，强化新媒体自我发展能力：紧紧围绕省属媒体企业新媒体发展重点项目的投资方向，积极对接广东省媒体产业基金，全力争取以股权投资方式，成为该基金的重点投资项目。

五是坚持创新驱动，提升技术研发与运维能力：通过打造核心骨干团队，自主把控技术建设；通过租用社会软件企业人员，调配技术资源，支援部分需求开发；通过与省内高校合作联动，探索新媒体技术与产品的产学研结合。

六是提高对外合作水平，实现互利共赢：重点强化与BAT等互联网先进企业的合作，引进其技术研发能力、服务创新能力、流量获取能力，提升客户端的发展水平。持续深化与政府职能部门、公用事业窗口单位的合作，建设移动端网上发布大厅与网上办事大厅。

七是加强队伍建设，积极引进人才：学习借鉴互联网先进企业的经验做法，通过招聘管理、薪酬体系、员工关系管理等方面的改革创新，实现技术工程师、产品经理等互联网产业专业人才“引得进、用得好、留得住”。

八是扎实推进下载安装，全力争夺用户和阵地：坚持线上、线下，行政、市场同时发力，灵活运用党政体系推广、地推、应用市场推广、社会化营销、热点事件营销、合作平台导流、红包诱导、网红转发等多种方式，扎实做大下载量与用户量，壮大移动互联网舆论阵地。