排队的伦理“先到先得”，它有一种平等主义的诉求。它要求我们至少为了某些目的而忽视特权、权力和经济实力。我们厌恶在排队时有人插到我们前面。

2月，英国心理学家阿德里安·弗恩海姆发表了一篇研究报告说，排队行为遵从“数字6规则”：人们在排队时只会等待6分钟，超过8分钟顾客满意度会下降55%。再者，如果排队人数超过六人，就不会有人接上去。排队时人们要有6英寸（15厘米）的活动半径才会不觉得焦虑。

弗恩海姆研究了银行和超市的排队情况，得出了这一结论。英国作家列奥·本尼迪克特在《卫报》上撰文说，并不存在什么数字6规则，“这一概括有一定的真实性，排队六分钟会让人变得不耐烦，但这并不是一个神奇的长度单位，好像过了这个限度人们就不会继续等下去。它取决于人们排队等待的是什么。如果你是在等待使用自动取款机，你不会等六分多钟。但如果你想买的是演唱会门票，平均都要等六分钟。

同样地，排队人数达到6个人时，人们不见得就不会去排，但他们会变得很犹豫。研究发现，前面有五个人时95%的人会接着排，前面有六个人时接着排的可能性就降到85%，七个人时继续下降。因为技术的进步，我们不像以前那样习惯于排队了，做事情速度快多了，所以在被迫要排队时，人们会感到非常恼火。”

超市结账的地方为什么会设立快速通道？在一些大超市，只买了几样东西的顾客不用跟推着推车的人一起排队，可以走专门的快速通道。这是因为通常人们排队的意愿跟他们期望得到的服务成正比，买东西少的人没耐心排队。

对排队的大量研究揭示了五个你可能不知道的事：

1

单条蛇行队伍是最佳的排队方式

假如一家银行里有五个窗口，有20个人在等待。他们可以在每个窗口前，四人一组排成五个队，这样每个队伍看上去没那么长。这是以往的做法，这种排队方式的弊端是，当看到你旁边的队伍进展更快时，你会感到郁闷。有时，比你晚到的人可能还会先轮到，因为万一你前面的人办的业务比较复杂，你要等很久。

蛇行的队伍解决了这个问题，它让所有人都排在同一个队列里，这个队列在围栏的迷宫里蜿蜒而行。轮到你时，你被叫到任何一个可用的窗口。这种排队方式在所有等待的顾客中平均分担复杂业务的影响，并且你后面的人会一直在你后面，能确保所有人都按他们到达时的顺序接受服务。最关键的是，这种队伍虽然很长，但往前移动得很快，这会提高排队者的士气。人们能感觉到在前进。现在，有时人们会自发地这样排队。但这种队伍需要一定的空间，可能还需要有人来维持秩序，所以不会被百分之百地采纳。

2

转移注意力能让我们排队时多坚持一会儿

在排队时，如果不知道需要等多久，人们就忍受不了等待，所以叫号中心一般会告诉你你排在多少号。即使如此，没事可干也很快就会让人无法忍受。如果一边等一边玩手机就好多了。在智能手机出现以前，为了转移等电梯者的注意力，摩天大楼的电梯旁会放置镜子。

麻省理工学院的教授迪克·拉尔森说，迪斯尼乐园非常明白排队心理学。在迪斯尼，为了一个八分钟的游乐项目，你可能要等45分钟。但他们会让你觉得你还在排队时，那个项目就已经开始了。他们还会把等待时间报得高一些，比如告诉你要等45分钟，结果30分钟就轮到了，你还会喜出望外，虽然30分钟并不短了。

3

插队有戏

哈佛大学哲学家桑德尔在《金钱不能买什么》一书中说，市场和排队是两种不同的物品分配方式，而且各自适合不同的事情。排队的伦理“先到先得”，它有一种平等主义的诉求。它要求我们至少为了某些目的而忽视特权、权力和经济实力。我们厌恶在排队时有人插到我们前面。如果有人因急需而请求插队，大多数人都会乐意成全他。但如果一个排在队伍后面的人拿10美元与我们调换位置，我们就会认为这种做法很怪异。

20世纪80年代，社会心理学家斯坦利·米尔格拉姆在纽约研究排队。他的学生前往一些有人排队的地方，如火车站和彩票销售点，然后在第三和第四个人之间插队，说：“不好意思，我想进来。”如果有人抗议，他们就走开；否则就过一分钟再走。他的学生报告说，虽然要硬着头皮上，但遭到拒绝的几率只有10%。大部分情况下，他们也只是会遭到指责或白眼，但没有更激烈的举动，那可是火气很大的纽约。

4

乘扶梯时左右两侧都应该站人

2015年伦敦一个地铁站做了这种尝试，扶梯两侧都允许站人，不留什么快速通道，许多人都感到害怕，但它非常有道理。以前，英国的扶梯分慢速道和快速道，想赶时间的人可以从扶梯左侧跑上去，不着急的人站在右侧。结果如果有不知情的游客站在左侧，挡住了一些人的道，他们会很生气。但扶梯的快速通道大部分都空着，电梯的运力一半都没用到。人们站立时，可以比步行或跑步时挨得更近，没多少人会爬很长一段距离，所以扶梯上没有多少空间供赶时间的人跑步。如果想减少扶梯入口处的拥挤，就让所有人都站立着。

5

排在你后面的人会影响你的情绪

排队时，如果你后面的人增多，你能坚持排更长时间。表面上看这种情况很奇怪，因为你后面有多少人，不会影响你需要等待的时间。但从心理学上这说得通：如果排队时你排在第七位，队伍移动得很慢，你可能就会走掉。但如果突然一群人跑到你后面，你处于队伍的中间，你会想，现在至少我已经到了半道上了。简单来说，如果你发现队伍中有人在等待你的位置，那个位置就会让你觉得很宝贵，因而值得守住。