“天猫店一天卖60万斤菠萝，却赔到破产？！” 近日，天猫一家生鲜店家在平台自述，因助农销售菠萝，不料却因品控没把握好，供应商失约等原因导致差评如潮，不得不下架所有商品处理售后问题，直至店铺关闭，濒临破产。该消息在5月15日经湛江一自媒体发布后，开始在微信朋友圈盛传，尤其在农产品电商圈以及徐闻当地引起较大关注。

今天早上10时许登陆天猫，发现该店铺的商品确实已经全部下架

进展：该天猫店铺所有商品已下架 店家负责人否认炒作

根据该天猫生鲜店家自述，5月8日，其在聚划算上销售徐闻菠萝，1天卖了60万斤。 不料却遭遇“农民坐地起价，成本高涨，代办掺杂三分之一熟果，导致发货和品控出现了严重问题，损失至少50万，且公司面临破产。”

据了解，一开始该电商平台推出活动在淘宝聚划算开卖， 原计划两天销完的6万件，折合60万斤菠萝，不到一天就被热情的网民抢购完了。

然而数天之后，其店铺网页却挂出一封道歉信，称因部分果农坐地起价，且部分答应提供果品的果农退定金不摘果，负责收果的代办掺杂熟果等原因，导致发货和品控超出可控范围。道歉信称，活动给店面带来近50万损失，已无力承担，但会尽力赔偿，做好售后，即使倾家荡产尽最大努力。 店主自称为“80后农二代”，2年前开始创立该旗舰店，并有25位团队成员，目前公司濒临倒闭。

记者今天早上10时许登陆天猫，发现该店铺的商品确实已经全部下架，当时的店铺动态评分在4.6分。中午12时许登陆时， 店铺已无法搜索到。

随后，记者辗转找到店家负责人。不过，对方希望低调处理完这个事情，并不愿意对此事做过多的解释和评价。“我不希望发酵这个事情，不希望别人拿这件事来炒作，我们只会承担这一次的责任，赔付完毕，然后默默离开。”该负责人表示，会独立负担起这次的损失。

目前此事已引发各路网友大讨论。一方面有网友对商家报以同情，并对农户缺乏契约和诚信精神颇有微词。另一方面，也有业内人士指出，商家此次活动失败主要在自身品控把关不严，对菠萝不够了解，与他人无尤，甚至有网友直指其或借机炒作。

对此，该天猫商家的负责人给予了否认，“质疑炒作的人，希望他告诉我得益者是谁吧。 我除了亏了70w（万），倒了店铺，被客户骂声一片外，我什么都没得到。”

作为商家，为何当时未能做好品控？中间到底发生了什么？是否签合约？代办掺杂熟果能否找到对方赔偿？针对上述很多萦绕在读者心头的问题，该负责人并没有给出回应。只是表示将积极赔付，妥善处理售后，并将一力承担损失。

焦点问答

记者 ： 您方便聊一下当时的情况么?为何没能做好品控？负责对接的代办目前给到您的解释是怎样的？

负责人：公司希望低调处理完这个事情。

记者： 有网友质疑店家炒作，您如何回应？

负责人：质疑炒作的人，希望他告诉我得益者是谁吧。我除了亏了70万（元），倒了店铺，被客户骂声一片外，我什么都没得到。

记者： 为何当时没有与供应商签合约呢？

负责人：关于问合约的问题，可能你们都没下过农村跟农民打过交道吧。

记者： 真的有亏损这么多？

负责人：我不希望别人拿这件事来炒作，我们只会承担这一次的责任，赔付完毕，然后默默离开。

记者： 您方便谈谈当时为何没有做好品控么？

负责人：送来的果已经挑出30%的损耗出来了。

记者： 你们做了2年电商，为何会出现这次的问题？

负责人：老猫都会烧须啦，水果品类那么多。

疑问：板子到底该打在谁身上？

在此次事件中，有网友提出农户坐地起价，缺乏契约精神成为未来农产品电商发展的隐忧。网友“谁能懂我”就表示：“不管是什么，以后谁敢来救市？”

不过， 对于当地的农户而言，却提出了不同意见。徐闻当地一家合作社负责人表示，最近正在关注此事。但他认为，此事与电商平台自身把关不严有极大关系。“ 有不少人士冲着新闻效应希望趁机有所收获，没想到现在出现这种局面。”该负责人认为，后期的果价上涨较快，很大一部分原因是由于上市高峰已过，货源减少。“每年都有这样的波动。”在其看来，该商家存在对菠萝本身的保质期以及运输、物流过程中可能产生的损伤认识不清等问题。

农财网农产品经理江树锋认为，如果情况确实如店家所说，可能要给双方各打五十大板：“ 农民缺失契约精神是不对的，但就如其他网友所说，坐地起价是人性使然，收购价即使偏低农民也还是想多赚点，最起码要少亏。商家应该签订合约保护自己，也要考虑是否具备短期内大量直发菠萝的实力，能否做好品控，是否有匹配的物流？”

江树锋分析，许多电商平台对于农产品滞销热情满满，但实际上肯定没有那么简单，“ 农产品品质是关键，没有好的品控、物流把关，售后赔偿将承担很大风险。”

对于有网友质疑店铺炒作，江树锋也提出了自己的观点。“在店铺贴道歉信也是保护自己，减少损失。店家要告诉消费者我是负责任的，希望取得消费者的支持，妥善处理售后问题。”

电商平台“乡亲直供”，在4月底徐闻菠萝行情低迷时曾收购菠萝，五一期间就销售出2万多斤，客户对果的评价较高。该平台市场部负责人曾其光分析，从生鲜产品的属性来讲，菠萝的水分非常大，加之运输过程中容易产生碰撞，造成损伤，快递操作不够标准等原因，造成品控非常难控制，损耗难以避免。

曾其光表示， 乡亲直供在一开始就有预料到问题可能发生，做好了应急预案。他们的做法是与果农签订合同，并提前协商好售后处理条款，密切关注供给情况，价格和市场变化，做出反应。“ 如果平台不足以支撑，宁愿不做，也不要给消费者造成差评。”在他看来，5月8日当地价格已出现回暖，电商介入操作并非好时机。

支招农产品电商

乡亲直供市场部负责人曾其光： 电商平台在涉足农产品时， 应找一些比较有实力的供应商、种植大户，信誉更有保证。我们当时就是找到承包了7000亩基地的供应商，而且有电商操作经验，对电商品控标准有了解，这样一来，货源有保证，提高效率，而且我们还与供应商协商好一旦出现差果，由他们承担赔付，从而降低风险。

农财网农产品经理江树锋：区域农产品存在品质良莠不齐的问题，滞销农产品更是如此。 未来的农产品市场，应倡导优质优价。电商平台在涉足农产品时，可以先和有实力、有信誉的合作社、大户合作，把优质的农产品卖出好价钱，吸引周边农户一起种好卖好，促使产业进入良性循环。

农业电商资深人士张建中： 不能单方面怪农民，农民有自身的特点，履约意识不强等。 建议找当地的农资经销商，他们了解当地果农哪里有种植大户。农资经销商的后面是公司，与一般的农产品代办的直接利益相区别，既希望帮农民卖农产品，也同时希望借此与农户建立良好互动。