办理出入院需要排长队？如何让患儿积极配合医生治疗？怎样缓解患者住院时产生的焦虑不安……今年以来，中山大学附属第三医院（以下简称“中山三院”）护理团队开展了人文关怀暖心病房活动，各个科室针对问题“出谋划策”，一系列暖心举措彰显医学“温度”。  

用科技为患者出入院做“减法”

“现在办理住院和出院都太方便了！直接在手机上办理就可以，不用到处排长队缴费和弄医保，节省了很多时间。”在中山三院耳鼻喉外科住院部的病房，刚办理完出院手续的林女士和记者分享了此次陪护婆婆住院的经历与感受。  

中山三院坚持以人为本，在出入院服务上不断优化，改变了以往在窗口排队缴费办理入院、办理出院的旧模式，在每个病区都配备了自助服务机，患者或家属可以就近在自助服务机上办理入院、医保登记、押金缴纳、挂号等。“一站式出入院服务”大大节省了就医时间，实现了患者“拎包出院”的便捷模式。  

自助服务机。

在脊柱外科的小小病房里，患者不仅可以随时观看量身定做的康复视频、欣赏舒缓的音乐，还可以随时利用床边的智慧屏和医院护士沟通。作为中山三院首批5G智慧病房建设项目示范病区，脊柱外科对病房进行智能改造，实现了住院患者各个流程、场景的智能化，包括智能输液全程监测、床旁交互住院信息（医护团队、检查报告、费用明细、高危风险警示等）床旁获取等，借助科技，中山三院为患者打造了温馨舒适的智能化病房，极大改善患者就医体验。  

在脊柱外科的智慧病房内，护士长罗春晓正在指导患者使用床旁交互信息系统。

点滴之处见温暖 

走进儿科病区，可爱的涂鸦墙旁摆放着一架扭蛋机，一位患儿正在母亲的引导下兑换小玩具。  

中山三院儿科病房扭蛋机。

“有的小朋友在住院治疗时会感到疼痛不适以及不安，为了减少他们的紧张焦虑，鼓励他们积极配合治疗，我们开展了‘勇士存折’‘勇士扭蛋’活动，当小朋友做到认真洗手、好好吃饭、配合医生治疗时，就可在‘勇士存折’上获得奖励印章，累计10个就可以获得勇士币去兑换礼物了。”中山三院普通儿科区护士长邵梦烨表示，“我们希望患儿在与病魔对抗的时候，也可以充满欢声笑语。”  

“勇士存折”。

 在中山三院住院部的每个病区，几乎都有一面特别的爱心墙。上面有患者对医护人员的感谢、有家属对患者的祝福，也有患者为自己立下的加油鼓劲的flag，还有患者与医护人员的合影。在儿科病房的小小才艺展示区里，贴满了小朋友充满童真的画作。护士鼓励患儿拿起画笔，画出心中喜爱的动物、卡通人物、小花小草，又或者是爸爸妈妈和自己的模样，每一幅画都被隆重地挂在了展示区和病房的走廊，拉近了医患之间的距离。  

儿科病区的小小才艺展示墙。李晓霞 摄

照片墙。李晓霞 摄

在头颈部的手术中，女性患者的长头发会影响手术操作，如何做到既保持美观又方便手术操作？  

中山三院耳鼻咽喉头颈外科的护士们想到了一个妙招，她们会在手术前给每个女性患者编上好看的麻花辫，“以前患者做手术的时候，只是潦草地把头发绑起来，还会剃掉耳边大约4cm的头发暴露手术位置，这对于爱美的患者来说是比较难以接受的事情，绑上麻花辫后患者们都表示很喜欢，还会打趣说‘像个哪吒一样’。”耳鼻咽喉头颈外科二区护士长戚敏向记者介绍说。  

护士为准备做头颈部手术的患友们扎上美丽的麻花辫。

打造有温度的康复护理 

患者的术后康复尤为重要。  

在中山三院，每个病区根据住院患者的特点，设立阅读区、运动区、康复室、健康教育室、走廊步行计数线等，为患者提供丰富的活动空间，促进患友间的互动交流，通过住院期间有效的康复运动训练帮助患者尽快康复回归社会正常生活。  

早上，在内分泌病区的运动区，护士们会组织患者一起做运动，既舒缓身心又有以利于控制血糖。  

在内分泌科运动区，患友们正在做运动。

走进关节外科病房，医康护团队正在指导一位左足跟腱断裂患者进行康复训练。这间医康护一体化病房的地上、墙上都配置了帮助肢体锻炼的各种仪器，护士长杨叶香介绍，“做了四肢关节手术的患者需要长时间的休息才能恢复，在这过程中要求他们科学有效地进行康复运动，以免肌肉萎缩，恢复不良。”  

医康护团队为患者制定个体化康复训练计划。

乳腺癌是全球发病率最高的恶性肿瘤，如何才能让术后的护理服务和照护贴近患者，让患者得到身心的康复？  

走进中山三院甲乳外科的康复室，患者们正在参加手袋涂鸦活动。甲乳外科护士长李欢介绍，针对乳腺癌术后常发生的患侧肢体功能障碍，甲乳外科专门开设了功能锻炼室，使用康复器材辅助术后患者循序渐进功能锻炼，并定期组织手工活动，如手袋涂鸦、贺卡制作、干花团扇、手工灯笼等，还在健康教育培训课程中还融入了“情绪管理”课程，如放松训练、正念饮食、音乐疗法等，舒缓患者治疗期紧张情绪，改善抑郁、焦虑及失眠等负性情绪，从患者的肢体功能、心理、社会适应能力三方面综合康复。“乳腺癌患者需要积极参与上肢力量恢复的康复训练，这样才可以帮助她们最大程度地提高日后的生存质量。”  

手袋涂鸦活动。

【通讯员】周晋安 甄晓洲

【本文责编】刘树强 莫群

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【值班主编】赵媚夏 郭芳

【文章来源】南方杂志党建频道