4月2日，记者从韶关市行政服务中心获悉，为解决韶关市长期以来“各类政府问政资源各自为政、群众问政诉求多头重复交办、缺乏统一管理机制”等问题，促进韶关市群众问政工作更加高效、规范、有序，市12345政府服务热线将与网络问政平台进行资源整合，统筹构建集咨询服务、投诉举报于一体的大平台。此项工作由韶关市委市政府督查室牵头负责，市行政服务中心、市信息中心、市广播电视台具体承办。 

一个平台为市民服务 

据了解，韶关市12345政府服务热线于2014年底建立，是集消费维权申诉、经济违法举报和行政效能投诉三位一体的综合服务平台，以12345热线电话、“韶关12345”微信公众号及12345网站等多渠道受理市民诉求。按照相关规定，各热线成员单位对承办的事项，应在规定限期内办结。咨询类事项需在5个工作日内办结；求助、建议、投诉、举报类事项需在15个工作日内办结。从去年11月开始，推行了365天7×24小时人工接听服务，话务量比原来上升了40%。

“我们每个月受理的6000多件业务中，有5000多件都是电话呼入的，网站上受理的只有二三百件。”韶关市行政服务中心热线管理科副主任科员张燕妹告诉记者，“整合之后的新平台将统一一套系统、一个后台，分为电话平台功能和网络平台功能，此外还要继续加强12345热线微信平台建设，多位一体的12345热线将提高行政效能，更方便市民使用。” 

明年10月底前完成整合 

记者了解到，目前整合工作正在有序推进，主要分3个阶段进行。第一阶段，计划于4月至6月底前，做好平台升级改造及办公场所准备工作；第二阶段，计划于10月底前做好具体工作人员招聘、学习等前期工作，并于12月底前将市网络问政平台的后台处理转到12345政府服务热线，实现后台统一管理；第三阶段，计划于2019年10月底前完成整合工作并完善相关制度。 

下一步，韶关市将逐步把全市的投诉举报平台（网络和电话）整合到12345政府服务热线。新平台建成之后，拟建成“一会一办一平台”的新格局，即：12345政府服务热线（含网络问政）联席会议，12345政府服务热线管理办公室，12345政府服务热线（含网络问政）平台。  

【记者】侯海霞 

【通讯员】肖舒丹