前段时间，针对宽带网络服务“开户容易销户难”的消费者“闹心事儿”，深圳市消费者委员会（下简称“深圳消委会”）调查了在深运营的中国电信、中国移动、中国联通、天威视讯、长城宽带等五大运营商，以及美国和香港地区的部分主流网络运营商。调查、研究发现，除长城宽带外，其他四家运营商均不同程度存在“开户容易销户难”问题。目前，上述四家宽带运营商均向市消委会提交书面复函，其中，中国联通、天威视讯、中国移动均表示“能改”，并提出具体改进措施。

深圳消委会调查研究发现，美国和香港地区宽带网络服务到期后则通过邮件、电话、网络等方式均可办理销户。此前调查在深运营的五大运营商，具体情况为，宽带业务到期后，长城宽带表示消费者办理宽带终止业务可携带光猫等设备亲自前往营业厅办理，若愿意放弃返还押金（相当于光猫购买费用）也可以直接通过电话办理。中国电信、中国移动、中国联通、天威视讯四家运营商均不同程度存在“开户容易销户难”问题，即宽带网络销户需要消费者本人携带身份证及宽带设备前往营业厅才能办理，否则就会继续收费。

深圳消委会于今年7月18日召开了宽带网络服务“开户容易销户难”公开讨论会，会上，人大代表、政协委员、专家学者一致认为，目前运营商均具备解决“开户容易销户难”的技术和条件，不是“能不能改”的问题，关键就看“想不想改”。7月20日，深圳消委会向在深运营的中国电信、中国移动、中国联通、天威视讯发出《监督函》，要求四公司向深圳消委会提交书面复函。

截止目前，上述四家宽带网络运营商均已提交书面复函。中国联通、天威视讯、中国移动均表示“能改”，并提出具体改进措施。中国联通深圳分公司表示，宽带业务到期后如无续费将自动转为停机处理，客户自助缴费后可继续使用业务。由于联通公司的“光猫”是开户时消费者购买，到期后消费者不主动续费则业务停止，不需要亲赴营业厅办理；天威视讯拟定了两个销户方案供销费者选择，一是提供有偿上门服务，即上门回收设备，并由消费者签字确认销户；二是营业厅办理销户。 不过天威视讯称，因方案一涉及该公司的业务政策、成本核算等内容，并需对现有系统改进开发，推进需一定时间周期。

中国移动深圳分公司表示：“将以消费者为中心，充分借鉴行内业内先进、优秀做法，开拓除营业厅以外的其他销户办理方式，例如通过微信公众号等线上渠道提供多种销户方式，方便消费者足不出户办理相关业务。”

中国电信深圳分公司表示“想改”，并正报请省公司研究。该司称，将结合业务系统现状、用户宽带需求等各因素组织相关部门进行讨论，如果需要开发新的业务流程可能涉及多方面内容，均需省公司主管部门进行审批并确定最终方案。

【通讯员】胡蓉