家住西区的田小姐6月20日报料称，她家的好太太抽油烟机早上8点多突然爆炸了，整个厨房客厅全是玻璃碎片，打电话给售后，售后来了以后说要么换玻璃要么折旧买新机补差价，“质保期是5年，现在才使用了2年，商家这种处理非常不合理。”

记者随后来到田女士家看到，厨房地面上、水槽中及窗台上都布满了钢化玻璃碎片，踩上去“咯吱咯吱”作响，整个厨房看上去一片狼藉，一些碎片甚至飞到了客厅。

“就在油烟机爆炸前两三分钟，我正准备进厨房做早饭，”田女士的婆婆说，当时小孙子突然哭起来，她就赶紧跑过去哄孩子，“多亏孩子哭了，要不然我肯定会受伤的，说不准还会毁容。”

“抽油烟机是两年前买的，那时候一个大明星代言了这个品牌，加上是本土产的，我就特别信任这个牌子，没想到发生了这样的事。”田女士说，事件发生后她马上按照产品说明书的全国服务热线打过去，并向厂家反映了爆炸的情况，没想到一个半小时后，售后服务人员却扛了一个玻璃板上来，说给她换一个，“我不同意，精神损失什么的就不要了，但是起码要换个新的。他说已经使用了两年，不给换，但是可以折旧买新机补差价。这个处理结果我不能接受。”

记者随后联系了该售后服务人员缪先生。他回答称，田小姐家的油烟机玻璃钢罩确实发生了爆裂，因为已经过了一年的包退换时限，按照厂家的流程，要么给田小姐换一个新玻璃罩，要么折旧买新机补差价，因为按照国家规定玻璃钢可以有千分之三的自爆率，所以不是产品的质量问题导致的。对于田小姐提出的换新产品的要求，厂家不能答应，因为没有这个先例。

那么，田女士该如何维权呢？广东凡事律师事务所律师肖和平表示，依据《产品质量法》规定，由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。根据相关法律，凡是由产品质量引发的安全问题，生产厂家均负有责任，并应该承担相应赔偿。国家规定的钢化玻璃千分之三左右的自爆率，根本不能作为厂家逃避责任的理由。